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此内容适用于在 英国 的销售

入库问题提醒和反馈

如果您遵守亚马逊物流的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求,同时确保您的承运人和供应商也遵守这些要求,亚马逊运营中心就能高效且准确地接收并储存您的库存。

如果您的库存货件存在问题,亚马逊将通过以下三种方式通知您:

  • 入库问题提醒
  • 卖家平台中的入库问题反馈
  • 电子邮件通知

问题提醒和反馈可让您了解货件存在的问题。您可以使用反馈来避免日后出现问题。

注意: 对于解决货件问题和接收商品的服务,您可能需要按件支付费用。有关更多信息,请参阅计划外服务

入库问题提醒

提醒以横幅方式同时显示在您的卖家平台主页上和货件处理进度中。

如果您向我们发送不符合我们运输要求的货件或商品,我们通常会向您发送入库问题提醒,并且可能会暂停您发送受影响商品的其他货件的权限,直到您解决问题为止。

请参阅下面的【确认问题】和【提交并查看调查】部分,详细了解如何解决货件问题。

入库问题提醒 - 商品相关

当出现与 ASIN 相关的问题时,亚马逊会暂停您向新货件添加该 ASIN 的权限,直到您解决相应问题。您仍然可以为其他 ASIN 创建货件。

您可能会收到以下商品相关问题的提醒。

分类 问题类型
预处理相关问题 需要使用聚乙烯塑料袋包装 封装 需要使用不透明袋包装 需要使用气泡膜包装
标签相关问题 需要粘贴窒息标签 缺少条形码标签 需要贴标 扫不到条形码标签
标签和配送相关问题 条形码标签不可扫描 粘贴的条形码标签有误 有效期问题 商品送达时已残损
数量相关问题 箱子内的商品数量不准确 箱子中发现与预期不符的商品 在货件中发现与预期不符的商品 发现多余商品
库存配置问题 商品或货件发送至错误的亚马逊运营中心

入库问题提醒 - 货件相关

无论出现下列任何问题类型,亚马逊都会暂停您的货件创建和修改权限,直到您确认并解决相应问题。

您可能还会收到以下货件相关问题的货件提醒。

分类 问题类型
安全和包装问题 货件箱超重 货件箱过大 电气危害 尖利商品危害
易外溢商品危害 托拍状况不合格 包装材料不当 货件箱上未提供货件编号
标签相关问题 粘贴的条形码标签有误 条形码标签不可扫描 需要粘贴窒息标签 需要贴标
标签/库存配置问题 缺少条形码标签 扫不到条形码标签 商品或货件发送至错误的亚马逊运营中心
亚马逊物流受限商品/数量相关问题 受限商品 箱子数量不准确

解决问题

如果我们因库存货件问题暂停了您的货件权限,您可以通过确认相应问题或提交调查请求来申请恢复该商品的货件创建权限。

确认问题

请按照以下步骤在卖家平台中确认问题。

  1. 货件处理进度页面上,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。
  2. 在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,以查看特定货件或商品相关问题。
  3. 点击【解决】以查看问题详情。
  4. 要完成操作,请点击【确认】。

当您试图在管理库存页面上向入库计划添加被暂停的商品时,如果您尚未确认相应问题,则会收到一条错误消息。

管理库存页面上,点击【立即解决】以查看并确认问题。

注意: 在您确认有问题的商品或货件后,我们便会取消暂停。

提交并查看调查

如果您认为并未发生上述问题,请按照以下步骤提交调查请求。

货件处理进度页面上,点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。然后,在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,然后依次点击【解决】和【提交调查】。

  1. 【查看报告的问题】。如果适用,我们会提供运营中心发来的照片以及如何避免相应问题的指南。
    重要: 对于商品预处理问题,请查看商品分类,以确认商品所需的具体预处理准备工作。有关更多信息,请参阅亚马逊物流预处理视频教程
  2. 点击【提交调查】以提交请求。我们可能会要求您提供其他信息。
  3. 【等待三天】。在您完成提交后,我们会创建一个问题,您将在三个工作日内收到一封确认电子邮件。
注意: 您必须在收到问题通知之日起的 30 天内提交问题调查请求。

请按照以下步骤查看您的争议状态。

在【货件一览】页面上,转至【问题】选项卡,然后依次点击【解决】和【提交调查】。您也可以在卖家平台中的问题日志中查看争议。

卖家平台中的入库问题反馈

货件处理进度和货件一览

您可以在货件处理进度中查看您所有货件的状态。如果特定货件有问题,您将在【名称】列中看到红色通知。

依次点击【追踪货件】和【问题】选项卡,查看以下详情。

  • 卖家 SKU 列表
  • 与之相关的问题
  • 受影响的商品数量
  • 指导级别
  • 费用(如适用)

要查看缺陷的其他详情和图片(如适用),请点击【立即解决/查看详情】。

入库问题一览和报告

电子邮件通知

除了卖家平台中的提醒和反馈之外,亚马逊还会发送有关货件问题的电子邮件通知。

对于每个有问题的货件,我们通常会针对每种问题类型发送一封电子邮件通知。

例如,您的三个货件在同一天抵达运营中心,其中两个存在问题。

  • 第一个货件中有五件商品的标签不可扫描。这将生成一封电子邮件通知。
  • 第二个货件中有一个标签不可扫描,有一件商品缺少标签。这将生成两个通知:一个针对不可扫描的标签,另一个针对缺失的标签。

该电子邮件通知中包含货件名称、编号以及接收日期。我们还提供了货件处理进度的链接,以便您查看问题详情。

电子邮件问题提醒通知详情

对于商品级别问题提醒,我们通常会针对每个货件创建权限被暂停的商品发送电子邮件通知。

通知中将汇总我们在过去 90 天内发现该商品存在的问题,以及受影响的商品数量。

我们还提供了受影响货件的问题一览页面的链接,以便您查看问题详情和确认问题。

对于货件级别问题提醒,您只会收到一封电子邮件,告知您的货件相关权限已被暂停。

该电子邮件通知中包含货件编号、遇到的问题以及“问题一览”页面的链接。

注意: 所有电子邮件通知默认为“开启”状态。请按照以下步骤关闭您的提醒。

  1. 在卖家平台主页上,转至右上角的【设置】,然后选择【通知首选项】。
  2. 点击【订单通知】右侧的【编辑】。
  3. 取消选中【入库货件问题通知】,然后点击【保存】。

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