Quando elabori un reso internazionale per un ordine spedito a un cliente in uno dei nove negozi europei, in uno dei tre negozi del Nord America o in quello giapponese, devi usare uno dei metodi elencati di seguito.
Dal 5 ottobre 2021, tutti i partner di vendita con rete logistica propria che vendono nei negozi europei (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es e Amazon.it) e che gestiscono gli ordini dei clienti dall'estero sono tenuti a fornire un indirizzo predefinito nazionale per il reso o a offrire rimborsi senza reso degli articoli di valore pari o inferiore a £ 20 o € 25 (IVA inclusa). Per esempio, se gestisci ordini su Amazon.de da un paese diverso dalla Germania, devi fornire un indirizzo predefinito tedesco per il reso (o provvedere a un rimborso senza reso) per gli articoli di valore pari o inferiore a € 25 (IVA inclusa). Analogamente, se ricevi su Amazon.co.uk un ordine di un articolo di valore pari o inferiore a £ 20 (IVA inclusa) e gestisci l'ordine da un paese diverso dal Regno Unito, dovrai fornire un indirizzo predefinito britannico per il reso (o provvedere a un rimborso senza reso). L'indirizzo predefinito che fornisci ad Amazon viene utilizzato per creare un'etichetta prepagata (applicabile solo ai venditori iscritti al relativo programma) o un'etichetta postale non prepagata per tutti i resi che rientrano nelle politiche di reso di Amazon. Ciò consentirà ai clienti di restituirti gli articoli.
Se non fornisci un indirizzo nazionale predefinito per il reso nel negozio in cui vendi, Amazon emetterà automaticamente per tuo conto un rimborso senza reso, ovvero senza la restituzione dell'articolo, per tutti i resi che rientrano nella politica di cui sopra e che non superano il valore indicato.
Quando valutiamo se un prodotto rientra nei criteri di applicazione di questa politica, prendiamo in considerazione il suo prezzo (IVA inclusa). Ti ricordiamo che il rimborso elaborato per il cliente include il prezzo del prodotto comprensivo di IVA e dei costi di spedizione pagati dal cliente, ove applicabili.
Se non disponi di un indirizzo nazionale per il reso per uno o più dei negozi europei in cui vendi, contatta uno dei fornitori di servizi per i resi internazionali elencati alla pagina Rete dei fornitori di servizi.
Metodi di reso disponibili:
Metodo di reso 1: rimborso senza reso. Offri un rimborso totale senza richiedere la restituzione dell'articolo:
Metodo di reso 2: opzione di reso nazionale. Per aggiornare l'indirizzo nazionale per i resi, segui questa procedura:
Metodo di reso 3: fornisci un'etichetta di reso postale prepagata relativa a una richiesta di reso.
In alternativa, puoi inviare l'etichetta prepagata per i resi utilizzando il servizio messaggi acquirente-venditore del tuo account Seller Central.
Di seguito si riportano alcuni fornitori di etichette prepagate:
Nel caso in cui questi requisiti non venissero rispettati, ci riserviamo il diritto di emettere un rimborso in forma proattiva a favore del cliente interessato (consentendogli di decidere se tenere o meno l'articolo).
Nel considerare le modalità con cui i tuoi clienti potranno restituire gli articoli acquistati, tieni presenti le seguenti opzioni:
Per i resi internazionali sei tenuto a rispettare tutti gli obblighi di esportazione e importazione, nonché a pagare tutte le imposte e gli oneri doganali previsti.
Se scegli di utilizzare Logistica di Amazon, provvederemo a gestire per tuo conto i resi nazionali relativi agli ordini effettuati con Logistica di Amazon in un quel determinato negozio Amazon. In questo modo, non dovrai preoccuparti di fornire un indirizzo locale per il reso. Per maggiori informazioni sui resi di Logistica di Amazon, consulta la pagina Politiche di reso cliente di Logistica di Amazon.
In alcuni casi, potrebbe essere opportuno offrire un rimborso parziale per il prodotto restituito. Il rimborso totale deve essere offerto per resi, annullamenti e articoli esauriti. I rimborsi parziali devono essere effettuati solo come gesto di cortesia o per questioni di risarcimento o risoluzione delle controversie e vengono effettuati a discrezione del venditore. Per esempio, l'articolo è arrivato leggermente danneggiato o la descrizione del prodotto conteneva piccole discrepanze. Se decidi di emettere un rimborso parziale, ti consigliamo di chiarire in anticipo questo aspetto con l'acquirente per evitare incomprensioni o un possibile reclamo dalla A alla Z. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Emettere un rimborso parziale.
Abbiamo stilato un elenco di fornitori che accettano i resi nei Paesi dei tuoi clienti. A seconda del volume di vendita e del prezzo unitario, i fornitori di servizi per i resi internazionali possono offrire soluzioni in grado di ridurre i costi addebitati per la restituzione di prodotti da parte di clienti che si trovano in altri paesi. Alcuni fornitori, ad esempio, potranno riunire i resi e inviarteli oppure spedirli a un altro cliente. Per un elenco dei fornitori di servizi per i resi internazionali, visita la nostra Rete dei fornitori di servizi.