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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Amazon Renewed

¿Qué es Amazon Renewed?

En Amazon Renewed puedes vender productos reacondicionados de alta calidad, de segunda mano y con el embalaje abierto a millones de clientes de Amazon en todo el mundo. Todos los productos de Amazon Renewed deben someterse a pruebas que certifiquen que su funcionamiento y su aspecto son equiparables a los del producto nuevo. Sólo los vendedores que mantengan un alto nivel de rendimiento y de calidad podrán ofrecer productos reacondicionados, de segunda mano y con el embalaje abierto en Amazon Renewed.

¿Cómo inscribirse en Amazon Renewed?

Para poder vender productos en Amazon Renewed, consulta los requisitos correspondientes a cada categoría que se indican a continuación. Si cumples los requisitos, haz clic aquí para solicitar la inscripción. Revisaremos tu solicitud y, si cumples los requisitos, te enviaremos un mensaje por correo electrónico para que te registres, normalmente en un plazo de 10 días laborables.

Para solicitar tu inscripción en Amazon Renewed, debes cumplir los siguientes requisitos:

  1. Los productos deben someterse a inspección, limpieza, reparación (si procede) y pruebas por parte de un fabricante o de un especialista de reacondicionamiento externo para comprobar que funcionan y que su aspecto está como nuevo.
  2. Puedes facilitarnos facturas que demuestren un valor total de 20 000 € / 20 000 £ en concepto de compras de productos reacondicionados aptos en los 90 días previos a la fecha de la solicitud. Para obtener autorización para aparecer en la lista de productos de marca Apple en la categoría de smartphones, necesitamos facturas de los últimos 90 días por un total de 1 000 000 £ en productos reacondicionados de Apple.
  3. Tienes que enviar un mínimo de 10 imágenes de una unidad de muestra para revisar el producto y el embalaje:

    1) la caja en la que enviarás el producto; 2) la caja que contendrá el producto (dentro del embalaje), blanca o marrón; 3) el producto dentro de la caja (con el embalaje); 4 y 5) los lados superior e inferior del producto; 6–9) los cuatro lados del producto; y 10) la tarjeta de garantía que incluirás para los clientes.

    Si tienes un producto con una pantalla, tienes que enviarnos imágenes de la pantalla encendida.

  4. Si ya eres vendedor de Amazon, o cuando empieces a vender en Amazon, debes tener una ratio de pedidos defectuosos del 0,8 % o inferior en los últimos 90 días.
  5. Puedes cumplir y aceptar los términos y condiciones de nuestro programa Amazon Renewed para la UE.
  6. En el caso de determinadas marcas, es posible que tengas que presentar documentación adicional relativa a tus procesos de inspección de productos.

Revisaremos tu solicitud y, si cumples los requisitos, te enviaremos un mensaje por correo electrónico para que te registres, normalmente en un plazo de 14 días laborables.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones del programa Amazon Renewed para la UE?

Las condiciones del programa Amazon Renewed para la UE están disponibles aquí.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al colaborador comercial de Amazon Renewed?

Para cualquier problema con un producto de Amazon Renewed, puedes crear un caso o ponerte en contacto con nosotros. Para ponerte en contacto con el equipo, asegúrate de tener el idioma configurado en inglés.

¿Cuáles son los requisitos de rendimiento que tengo que cumplir para participar en el programa Amazon Renewed para la UE?

Los colaboradores comerciales de Amazon Renewed deben cumplir las siguientes estadísticas de rendimiento:

  • Ratio de pedidos defectuosos < 0,8 %
  • Porcentaje de reseñas negativas del vendedor de Amazon Renewed (reseñas de 1 y 2 estrellas) < 10 % (como porcentaje de todas las reseñas).
  • Valoración media general del producto > 4,0
  • Puntuación de calidad de Renewed > 98 % (nivel del vendedor).

Una vez que te hayamos autorizado a vender en Amazon Renewed, podrás acceder a tus informes de calidad de Seller Central aquí.

¿Qué son la "puntuación media del producto" y la "puntuación de calidad de Renewed"?

La puntuación media del producto es un indicador que refleja el promedio de "estrellas" en las reseñas de productos enviadas durante los últimos 30 días por los clientes que te compraron esos productos.

La puntuación de calidad de Renewed es el porcentaje de pedidos sin defectos notificados durante las últimas 13 semanas. Para calcularlo, revisamos las quejas que los clientes envían a Amazon a través de mensajes de correo electrónico, reseñas de productos, valoraciones de los vendedores y llamadas al servicio de atención al cliente.

¿Qué modelos de iPhone de Apple son compatibles actualmente con la tienda Amazon Renewed?

De momento, la tienda Amazon Renewed admite los siguientes modelos de iPhone de Apple: 7/7 Plus, 8/8 Plus, X, XS/XS Max, XR, 11, 11 Pro/11 Pro Max, SE (2.ª generación) 12, 12 Mini, 12 Pro y 12 Pro Max.

¿Qué marcas hay actualmente incluidas en la lista de marcas de accesorios inalámbricos de Apple autorizadas?

Quienes deseen vender dispositivos iPhone de Apple en Amazon Renewed sólo deben incluir en sus pedidos de estos productos cables Lightning y adaptadores de pared adquiridos directamente en una de las marcas incluidas en la lista de marcas autorizadas. Los vendedores no pueden incluir cables Lightning ni adaptadores de pared de la marca Apple (OEM) en los pedidos de iPhone.

  • Mophie
  • Boxgear
  • Anker
  • Sharkk
  • Amazon Basics
  • Syncwire

Exigimos que quienes vendan dispositivos iPhone en Amazon Renewed mantengan registros de los pedidos de compra de accesorios directamente en la marca autorizada. Por nuestra parte, vigilaremos que esto es así mediante nuestras operaciones habituales de compras de prueba y controles de cumplimiento de actuaciones. La inclusión de nuevas marcas en la lista se estudiará caso por caso. Para más información, ponte en contacto con tu gestor de cuentas o escribe a cr-eu-am@amazon.lu.

¿Dónde puedo encontrar la plantilla de inserciones del programa Amazon Renewed?

Puedes encontrar la plantilla de inserciones del programa Amazon Renewed aquí

Recursos adicionales de Amazon Renewed

Guía de publicación de Amazon Renewed

Condiciones del programa Amazon Renewed para la UE

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