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전체 환불 처리

상품이 셀러에게 반품된 후 또는 구매자가 상품을 보유하도록 허용한 아이템(반품 요청이 없음)에 대한 반품 요청을 통해 전액 환불을 처리할 수 있습니다.

이 페이지의 옵션은 다음과 같습니다.

  • 반품 요청에 대해 전체 환불 처리
  • 반품 요청 없이 전체 환불 처리

반품 요청에 대해 전체 환불 처리

수신 반품 요청을 찾아 전액 환불하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 셀러 센트럴에서 주문으로 이동하여 반품 관리를 선택하고 환불할 주문을 찾습니다.
  2. 반품 관리 페이지에서 주문을 찾은 후 환불 처리를 클릭합니다.
  3. 주문 환불 페이지의 환불 금액 열 아래에서 반품된 아이템은 자동으로 전액 환불로 설정됩니다.
    • 필수: 적절한 환불 사유를 선택합니다. 이 값이 자동으로 ‘고객 반품’으로 설정됩니다.
    • 옵션: 구매자에게 아웃바운드 배송에 대해 보상하려면 아웃바운드 배송에 대해 환불 확인란을 선택합니다.
    • 옵션: 반품 배송에 대해 청구 또는 환불합니다.
    • 옵션: 할인을 제공합니다. 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오.
    • 옵션: ‘본인에게 메모 작성’을 추가합니다. 셀러는 할인 또는 환불을 제공할 때 ‘본인에게 메모’를 작성할 수 있습니다. 이 필드에서는 반품 요청에 대해 수행한 조치를 추적할 수 있습니다. 메모는 255자를 허용하며 필요한 경우 정보를 계속 편집할 수 있습니다.

반품 요청 없이 전체 환불 처리

환불을 처리할 주문을 찾으려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 셀러 센트럴에서 주문으로 이동하여 주문 관리를 선택하고 환불하려는 주문을 찾습니다. 주문을 찾는 자세한 방법은 주문 검색을 참조하십시오.
  2. 주문 관리 페이지에서 주문을 찾은 후, 주문 ID를 클릭한 다음 주문 상세 내용 페이지에서 주문 환불을 클릭합니다. 그러면 주문 환불 페이지로 이동합니다. 그러면 주문 환불 페이지로 이동합니다.
    주: 주문 환불 버튼은 배송된 주문에만 사용할 수 있습니다.
  3. 주문 환불 페이지의 환불 금액 열에서 주문의 각 ASIN에 대해 환불하려는 상품 수를 선택합니다.
    • 필수: 적절한 환불 사유를 선택합니다. 이 값이 자동으로 고객 반품으로 설정됩니다.
    • 옵션: 구매자에게 아웃바운드 배송에 대해 보상하려면 아웃바운드 배송 라인 아이템에서 아웃바운드 배송에 대해 환불 확인란을 선택합니다.
    • 옵션: 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오.
    • 옵션: ‘본인에게 메모 작성’을 추가합니다. 셀러는 할인 또는 환불을 제공할 때 ‘본인에게 메모’를 작성할 수 있습니다. 이 필드에서는 반품 요청에 대해 수행한 조치를 추적할 수 있습니다. 메모는 255자를 허용하며 필요한 경우 정보를 계속 편집할 수 있습니다.

데이터를 업데이트하는 데 최대 15분이 소요됩니다. 환불을 제출하면 관련 구매자 반품 요청이 자동으로 종결됩니다. 반품 관리의 종결된 주문 섹션에서 구매자에게 연락할 수 있습니다. 참고로 구매자가 남은 금액에 대해 새로운 반품을 요청할 수 있습니다.

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