Wann kann ein Käufer eine Bestellung stornieren?
Innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung können Käufer ihre Bestellung auf der Amazon Website unter Mein Konto > Meine Bestellungen selbst stornieren, indem sie auf Artikel stornieren klicken.
Nach 30 Minuten kann der Käufer die Bestellung nicht mehr direkt stornieren, sondern nur noch beim Verkäufer die Stornierung beantragen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn der Käufer eine Stornierung beantragt.
Stornierungen und Warenrücksendungen sind ganz normale Vorgänge im Einzelhandel.
Ein Käufer möchte eine Bestellung stornieren. Was soll ich tun?
Je nachdem, in welcher Bearbeitungsphase sich die Bestellung befindet, können Sie wie folgt die nächsten Schritte ermitteln:
Offizieller Stornierungsprozess (wirkt sich nicht auf Ihre Stornorate aus):
Der offizielle Weg für Käufer, um eine Bestellung zu stornieren, besteht darin, unter Mein Konto auf Meine Bestellungen zu klicken und dann Stornierung anfordern auszuwählen.
Die folgende Abbildung zeigt Beispiele für die Schritte 2 und 3. Wählen Sie auf der Seite Bestellungen verwalten die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf Bestellung stornieren.
Beispiel für Schritt 4: Wählen Sie im Drop-down-Menü den Stornierungsgrund Stornierung durch Käufer aus.
Wenn ein Käufer die Stornierung ausschließlich über das Käufer-Verkäufer-Postfach beantragt, ohne den offiziellen Stornierungsprozess zu befolgen, gilt dies als inoffizielle Stornierung. Wenn Sie daher eine Bestellung nach Kundenkontakt über das Käufer-Verkäufer-Postfach stornieren, wirkt sich dies auf Ihre Stornorate aus.
Um dies zu vermeiden, fordern Sie den Käufer in Ihrer Antwort auf, den offiziellen Stornierungsprozess zu befolgen (siehe oben).
Verwenden Sie folgenden Wortlaut: "Sie finden die Bestellung in Ihrem Amazon Konto, wenn Sie auf Mein Konto > Meine Bestellungen > Stornierung anfordern klicken."
Weitere Informationen finden Sie unter Stornorate.
Es kann vorkommen, dass Sie nur einen Teil einer Bestellung stornieren und eine Erstattung für die stornierten Artikel veranlassen müssen. Laden Sie bei einer teilweisen Stornierung einen Bestellanpassungs-Feed hoch.
Weitere Informationen finden Sie unter Eine oder mehrere Bestellungen stornieren .
Amazon storniert Bestellungen automatisch, wenn seit dem voraussichtlichen Datum der Versandverfügbarkeit 7 Tage vergangen sind und Sie die Sendung noch nicht versandt und bestätigt haben.
Welche Arten von Stornierungen wirken sich negativ auf meine Stornorate aus?
Stornierung veranlasst durch | Stornierungsszenario | Negative Auswirkung auf Stornorate? |
Käufer | 1. Ich storniere die Bestellung, da der Käufer die Stornierung offiziell beantragt hat. | Nein |
2. Ich storniere die Bestellung, da der Kunde mich über das Käufer-Verkäufer-Postfach kontaktiert hat (inoffizieller Stornierungsprozess). | Ja | |
Verkäufer | 1. Ich storniere die Bestellung, da der Artikel nicht vorrätig war. | Ja |
2. Ich storniere die Bestellung, da sie unzustellbar war. | Ja | |
3. Ich storniere die Bestellung, da der Käufer nicht reagiert hat. | Ja | |
Amazon | 1. Die Bestellung wurde automatisch von Amazon storniert, da der Verkäufer den Versand nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Versanddatum bestätigt hat. | Ja |
2. Die Bestellung wurde automatisch von Amazon storniert, da wir festgestellt haben, dass es sich beim Käufer um einen Betrüger handelt. | Nein | |
3. Amazon hat die Bestellung storniert, da die Überprüfung der Zahlungsdaten fehlgeschlagen ist | Nein |
Für Verkäufer, die ihre Bestellungen mithilfe von Bestellberichten bearbeiten, gibt es ein zusätzliches Feld mit der Bezeichnung is-buyer-requested-cancelation. Wenn der Käufer die Stornierung der Bestellung beantragt hat, wird in der Spalte is-buyer-requested-cancelation der Wert "TRUE" angezeigt. Andernfalls lautet der Wert "FALSE". (Siehe unten.)
Sie können alle Bestellungen, die Käufer stornieren möchten, in Ihren Bestellberichten anzeigen, indem Sie über Berichtspalten für neue Bestellungen hinzufügen oder entfernen das Feld "Käufer möchte stornieren" aktivieren (siehe unten).
MWS API
Wenn der Käufer eine Bestellung stornieren möchte:
Selling Partner (SP) API
Das Verhalten der SP API ist ähnlich wie bei der Orders API:
Häufig gestellte Fragen zu Stornierungen