Wenn ein Käufer Sie bittet, eine Bestellung zu stornieren, die Sie noch nicht versandt haben, können Sie die Bestellung entweder unter Bestellungen verwalten oder über einen Feed zum Stornieren von Bestellungen stornieren. Um eine Bestellung über das Menü Bestellungen verwalten zu stornieren, befolgen Sie die Schritte unter "Standardmäßiges Stornierungsverfahren ohne Auswirkung auf Ihre Verkäuferleistung" weiter unten.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, aktualisiert Amazon automatisch den Bestellstatus im Amazon Konto des Käufers und schickt ihm eine E-Mail-Benachrichtigung.
Stornierungen und Warenrücksendungen sind ganz normale Vorgänge im Einzelhandel.
Wenn Sie den Versand bestätigen, schicken wir dem Käufer per E-Mail eine Benachrichtigung mit den Angaben zur Lieferung und belasten die vom Käufer gewählte Zahlungsweise. Schicken Sie dem Käufer keine eigene Versandbestätigung.
Nachdem Sie den Versand bestätigt haben, wird der Erlös Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben und mit der nächsten Abrechnung auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.
Amazon fordert den Käufer auf, den Service des Verkäufers zu bewerten.
Innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung können Käufer ihre Bestellung auf der Amazon Website unter Mein Konto > Meine Bestellungen selbst stornieren, indem sie auf Artikel stornieren klicken. Nach Ablauf dieser 30 Minuten kann der Käufer um eine Stornierung bitten, aber nur der Verkäufer kann die Bestellung stornieren.
Wenn Sie vom Käufer eine Nachricht mit der Bitte um Stornierung einer Bestellung erhalten, gehen Sie wie folgt vor:
Sie erhalten über das Käufer-Verkäufer-Postfach eine Stornierungsanfrage mit der folgenden Betreffzeile: "Bestellstornierungsanfrage von Amazon-Kunde ..."
Gehen Sie wie folgt vor, um eine vom Käufer angeforderte Stornierung auszuführen:
Sie erhalten eine Stornierungsanfrage mit der Betreffzeile "Bestellstornierungsanfrage von Amazon-Kunde ..."
Um nicht dem Standardverfahren entsprechende Stornierungen zu vermeiden und zu verhindern, dass diese sich auf Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung auswirken, bitten Sie den Kunden, über das Käufer-Verkäufer-Postfach eine offizielle Stornierung unter Verwendung des Standardverfahrens zu veranlassen. Befolgen Sie die folgenden Anweisungen, um Ihre Antwort zu verfassen: Sie finden die Bestellung in Ihrem Amazon Konto, wenn Sie auf Mein Konto > Meine Bestellungen > Stornierung anfordern klicken
Amazon storniert Bestellungen automatisch, wenn seit dem voraussichtlichen Datum der Versandverfügbarkeit 7 Tage vergangen sind und Sie die Sendung noch nicht versandt und bestätigt haben.