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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Cancelaciones de pedidos

¿Cómo puedo cancelar un pedido? (proceso estándar)

Si un comprador te pide que canceles un pedido que todavía no has enviado ni confirmado, puedes hacerlo desde la página Gestión de pedidos o mediante un fichero de cancelación de pedidos. Para cancelar un pedido desde el menú Gestión de pedidos, sigue los pasos que se indican en "Proceso de cancelación estándar que no afectará negativamente a las estadísticas" a continuación.

Cuando cancelas un pedido, actualizamos automáticamente el estado de ese pedido en la cuenta de Amazon del comprador, al que enviamos una notificación de correo electrónico.

Nota:
  • Si ya has enviado y confirmado un pedido, puedes decirle al comprador que el pedido ya está de camino y pedirle que te devuelva el producto a cambio del reembolso del importe.
  • Si ya has confirmado el pedido como enviado, puedes decirle al comprador que no puedes cancelar el pedido en este momento y pedirle que te devuelva el producto a cambio del reembolso del importe.

En las transacciones de compraventa, las cancelaciones y devoluciones son bastante habituales.

1. Notificamos el envío del pedido al comprador y le cobramos el importe.

Cuando confirmas el envío de un pedido, el comprador recibe una notificación de correo electrónico con la información de la entrega y cobramos el importe del pedido con el método de pago que seleccionó. No te pongas en contacto por tu cuenta con el comprador para decirle que has enviado el pedido.

2. Abonamos al vendedor el importe del pedido.

Una vez que has confirmado un envío, los ingresos se añaden a tu cuenta de vendedor y se desembolsarán en tu cuenta bancaria en la próxima fecha de pago programada.

3. El comprador recibe el pedido.

Invitamos al comprador a hacer una valoración del servicio que le has proporcionado.

¿Cuándo puede un comprador cancelar un pedido?

Durante los primeros 30 minutos después de que se complete el pedido, los compradores pueden cancelarlo mediante la opción Cancelar productos ubicada en Mi cuenta > Mis pedidos en Amazon. Pasado ese tiempo, el comprador puede solicitar una cancelación, pero sólo el vendedor puede concederla.

Si el comprador envía un mensaje para solicitar la cancelación de un pedido, sigue estos pasos:

Importante: Si no sigues el proceso de cancelación que se indica a continuación (responder a una solicitud de cancelación generada en el sistema por la cuenta del comprador), es posible que la cancelación afecte negativamente a las estadísticas.
Nota: Si no puedes gestionar el pedido debido a que no hay suficiente inventario y tienes que cancelarlo, selecciona el motivo No hay inventario. No te pongas en contacto con el comprador ni le pidas que envíe una solicitud de cancelación.

Proceso de cancelación estándar que no afectará negativamente a las estadísticas:

Recibes la solicitud de cancelación a través del servicio de mensajes de Amazon con esta línea de asunto específica: "Solicitud de cancelación de pedido del cliente de Amazon…"

Para cancelar un pedido solicitado por un comprador, sigue estos pasos:


  1. En el menú desplegable Pedidos, selecciona Gestión de pedidos .
  2. Encuentra el pedido al que se hace referencia en la notificación de correo electrónico y haz clic en Cancelar pedido en la columna Acción.
    Nota: La opción Cancelar pedido sólo está disponible para los pedidos pendientes de envío.
  3. En la página Cancelar pedido, selecciona el motivo de cancelación Solicitado por el cliente.
  4. Haz clic en Enviar.
  5. Tras cancelar el pedido, el comprador y tú recibiréis por separado una confirmación por correo electrónico de que el pedido se ha cancelado.
Nota: Para otras comunicaciones con el comprador, se puede cambiar la línea de asunto de la comunicación original.

Proceso de cancelación no estándar que puede afectar negativamente a las estadísticas:

Recibes una solicitud de cancelación que no incluye la línea de asunto estándar "Solicitud de cancelación de pedido del cliente de Amazon…"

Para evitar cancelar un pedido de forma que afecte a tus estadísticas, utiliza el Servicio de mensajes de Amazon y solicita al comprador que envíe una cancelación oficial mediante el proceso estándar. Sigue estas instrucciones en la respuesta: Para encontrar el pedido en la cuenta de Amazon, haz clic en Mi cuenta > Mis pedidos > Solicitar cancelación

Cancelación automática

Cancelaremos automáticamente los pedidos si han transcurrido siete días desde la fecha prevista de disponibilidad de envío y todavía no lo has enviado ni confirmado.

Enlaces de interés

Plantilla de cancelación de pedidos

Ratio de cancelaciones

Preguntas frecuentes sobre cancelaciones

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