Si un acheteur vous demande d’annuler une commande dont l’expédition n’a pas été effectuée ou confirmée, vous pouvez l’annuler sur la page Gérer les commandes ou à l’aide d’un fichier d’annulation de commandes. Pour annuler une commande depuis le menu Gérer les commandes, suivez les étapes mentionnées dans la section « Processus d’annulation standard qui n’affectera pas vos statistiques » ci-dessous.
Lorsque vous annulez une commande, Amazon met automatiquement à jour son état sur le compte Amazon de l’acheteur et envoie un e-mail de notification à ce dernier.
Les annulations et les retours sont des activités normales de la plupart des processus de vente.
Lorsque vous confirmez une expédition, nous envoyons un e-mail de notification à l’acheteur contenant vos informations de livraison et nous débitons le moyen de paiement sélectionné par l’acheteur. Ne contactez pas l’acheteur pour lui communiquer vos propres informations d’expédition.
Une fois l’expédition confirmée, le montant de la commande est crédité sur votre compte vendeur, avant d’être transféré sur votre compte bancaire lors de la prochaine date de versement.
Amazon l’invite à laisser un commentaire sur le service fourni par le vendeur.
Pendant les 30 minutes qui suivent l’émission de la commande, l’acheteur peut annuler sa commande à l’aide du bouton Annuler les articles, situé dans Votre compte > Vos commandes sur Amazon. Passé ce délai de 30 minutes, l’acheteur peut demander l’annulation, mais seul le vendeur peut annuler la commande.
Si l’acheteur envoie un message pour demander l’annulation d’une commande, procédez comme suit :
Vous recevez la demande d’annulation via le service de messagerie Acheteurs – Vendeurs avec l’objet spécifique suivant : « Demande d’annulation de commande du client Amazon... »
Pour annuler une commande à la suite de la demande d’un acheteur, procédez comme suit :
Vous recevez une demande d’annulation qui ne comprend pas l’objet standard « Demande d’annulation de commande du client Amazon... »
Pour éviter d’annuler une commande d’une manière qui affecte vos statistiques, utilisez le service de messagerie Acheteurs – Vendeurs et demandez à l’acheteur de soumettre une annulation officielle en suivant la procédure standard. Suivez les instructions suivantes dans votre réponse : Vous pouvez trouver la commande dans votre compte Amazon en cliquant sur Votre compte > Vos commandes > Demander une annulation
Amazon annulera automatiquement les commandes si sept jours se sont écoulés depuis la date d’expédition estimée et que vous n’avez pas encore expédié ni confirmé l’expédition.