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Annullamenti degli ordini

Quando è possibile per l'acquirente annullare un ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, l'acquirente ha 30 minuti di tempo per annullarlo utilizzando il pulsante Rimuovi articoli nella sezione Il mio account della pagina I miei ordini su Amazon.

Una volta che saranno trascorsi 30 minuti, l'acquirente non potrà più annullare l'ordine direttamente, ma solo inviare una richiesta di annullamento al venditore. Quando l'acquirente richiede l'annullamento, riceverai un'e-mail.

Come faccio ad annullare un ordine per il quale un acquirente ha richiesto ufficialmente l'annullamento?

Se un acquirente richiede l'annullamento di un ordine e non hai ancora spedito e confermato la spedizione, puoi annullarlo in Gestisci i tuoi ordini su Seller Central o utilizzare un feed di annullamento degli ordini per annullare l'ordine nel tuo sistema utilizzando un'API.

Per annullare un ordine dal menu Gestisci i tuoi ordini segui la procedura riportata nella sezione "Procedura di annullamento standard priva di ripercussioni sulle metriche" riportata di seguito.

Quando annulli un ordine, Amazon ne aggiorna automaticamente lo stato nell'account Amazon dell'acquirente e gli invia un'e-mail di notifica.

Nota:
  • Se hai già spedito e confermato l'ordine, mettiti in contatto con gli acquirenti utilizzando il servizio messaggi acquirente-venditore per informarli che l'ordine è già in transito e invitandoli a effettuare il reso per ricevere un rimborso.
  • Se hai già creato l'etichetta di spedizione, comunica all'acquirente che in questa fase non sei in grado di annullare l'ordine e invitalo a effettuare il reso dell'articolo per ottenere il rimborso.
  • I messaggi relativi all'annullamento sono considerati di importanza critica e verranno inviati all'acquirente anche se ha scelto di non riceverli.

Gli annullamenti e i resi rientrano nella normale prassi della maggior parte delle attività commerciali.

Procedura di annullamento ufficiale che non influirà sulle metriche relative alla percentuale annullamenti precedenti la spedizione:

La procedura ufficiale con cui un acquirente può richiedere l'annullamento di un ordine consiste nel trovare l'ordine che desidera annullare nel proprio account Amazon, cliccando su Il mio account > I miei ordini > Richiedi annullamento


  1. Se l'acquirente richiede l'annullamento di un ordine dopo 30 minuti dal momento in cui l'ha effettuato, potrai vedere la richiesta di annullamento nella pagina Gestisci i tuoi ordini, sopra i dettagli dell'ordine, con un banner che dice: "L'acquirente ha richiesto l'annullamento dell'ordine. Questa operazione non avrà conseguenze sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione".
  2. Annullare quest'ordine non influirà sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione se selezioni Annullato dall'acquirente come motivo dell'annullamento.
  3. In seguito, sia tu che l'acquirente riceverete un'e-mail che conferma l'avvenuto annullamento.
Nota: La selezione del motivo Annullato dall'acquirente per un annullamento ordine non avviato dall'acquirente avrà ripercussioni sulle metriche relative alla percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

Per annullare un ordine su richiesta di un acquirente, segui questa procedura:


  1. Dal menu a tendina Ordini su Seller Central, seleziona Gestisci i tuoi ordini.
  2. Gli ordini con richiesta di annullamento avviata dall'acquirente verranno visualizzati con un banner che dice: "L'acquirente ha richiesto l'annullamento dell'ordine. Questa operazione non avrà conseguenze sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione".
  3. Clicca su Annulla ordine nella colonna Azioni.
    Nota: Il pulsante Annulla ordine è disponibile solo per gli ordini non spediti.
  4. Nella pagina Dettagli dell'ordine, seleziona Annullato dall'acquirente come motivo dell'annullamento.
  5. Clicca su Invia.
  6. In seguito, sia tu che l'acquirente riceverete un'e-mail che conferma l'avvenuto annullamento.

L'immagine di seguito mostra un esempio dei passaggi 2 e 3. Nella pagina Gestisci i tuoi ordini, seleziona l'ordine interessato e clicca su Annulla ordine.

Esempio del passaggio 4: Dal menu a tendina seleziona come motivo dell'annullamento Annullato dall'acquirente.

Nota: Se non puoi gestire l'ordine per carenza di inventario e devi annullarlo, seleziona Inventario non disponibile come motivo. Non contattare l'acquirente per sollecitare l'invio di una richiesta di annullamento.

Procedura di annullamento non ufficiale avviata dall'acquirente che influirà sulle tue metriche:

L'utilizzo, da parte dell'acquirente, del servizio messaggi acquirente-venditore per richiedere l'annullamento di un ordine è considerato un canale non ufficiale. Pertanto, se annulli un ordine utilizzando tale procedura, l'annullamento dell'ordine non sarà ufficiale, con conseguenze sulla tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

Per evitare ripercussioni sulle tue metriche, puoi rispondere al messaggio dell'acquirente e chiedergli di inviare una richiesta di annullamento utilizzando la procedura ufficiale riportata sopra.

Nella tua risposta, includi le istruzioni seguenti: "Puoi trovare l'ordine nel tuo account Amazon cliccando su Il mio account, poi su I miei ordini e cliccando infine su Richiedi annullamento"

Per verificare la tua percentuale annullamenti precedenti la spedizione e i requisiti della politica, consulta la pagina Percentuale annullamenti precedenti la spedizione.

Annullamento parziale

Potrebbe capitarti di dover annullare parte di un ordine contenente più articoli e di dover rimborsare gli articoli annullati. Per un annullamento parziale, carica un Feed di modifica degli ordini.

Importante: Per poter inviare una richiesta di feed, devi essere uno sviluppatore Amazon MWS.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Annullare uno o più ordini .

Annullamento automatico

Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di disponibilità per la spedizione prevista e non avrai ancora effettuato o confermato la spedizione.

Quali tipi di annullamenti influiscono negativamente sulla metrica "Percentuale annullamenti precedenti la spedizione"?

Annullamento avviato da Contesto dell'annullamento Impatto negativo sulla percentuale annullamenti precedenti la spedizione?
Acquirente 1. Annullo l'ordine in quanto l'acquirente ha inviato una richiesta di annullamento ufficiale No
2. Annullo l'ordine in quanto ho ricevuto una richiesta dal cliente tramite il servizio messaggi acquirente-venditore (procedura di annullamento non ufficiale)
Venditore 1. Annullo l'ordine perché l'articolo è esaurito
2. Annullo l'ordine perché l'indirizzo non è raggiungibile
3. Annullo l'ordine perché l'acquirente non ha risposto
Amazon 1. L'ordine è stato automaticamente annullato da Amazon poiché il venditore non ha confermato la spedizione entro 7 giorni dalla data di spedizione
2. L'ordine è stato automaticamente annullato da Amazon poiché riteniamo che l'acquirente sia fraudolento No
3. L'ordine è stato annullato automaticamente da Amazon in quanto la verifica del pagamento non è andata a buon fine. No

Report sugli ordini

Se utilizzi il report sugli ordini, noterai che è disponibile un campo aggiuntivo facoltativo denominato is-buyer-requested-cancelation. La colonna is-buyer-requested-cancellation avrà un valore "VERO" se è presente una richiesta di annullamento da parte dell'acquirente per l'ordine e "FALSO" in caso contrario. (Mostrato di seguito)

Puoi visualizzare tutti gli ordini per i quali è presente una richiesta di annullamento avviata dall'acquirente nei tuoi Report sugli ordini attivando la selezione per il campo chiamato "Annullamento avviato dall'acquirente", disponibile accedendo ad Aggiungi o rimuovi colonne report ordini.

API per gli annullamenti degli ordini avviati dall'acquirente

API MWS

Quando un acquirente avvia una richiesta di annullamento di un ordine, avviene quanto segue:


  1. L'ordine verrà aggiornato (LastUpdateDate) e l'operazione ListOrders presenterà gli ordini aggiornati nel periodo specificato.
  2. L'operazione ListOrderItems includerà nella risposta un contrassegno isBuyerRequestedCancel e una stringa buyerCancelReason per ogni OrderItem quando per l'ordine è presente una richiesta di annullamento da parte dell'acquirente.
  3. Il contrassegno isBuyerRequestedCancel verrà impostato su True se per l'ordine è presente una richiesta di annullamento dell'acquirente.
  4. La stringa buyerCancelReason mostrerà il motivo dell'annullamento specificato dall'acquirente.

Partner di vendita (SP) - API

Come per l'API degli ordini, anche per l'SP-API quando un acquirente avvia una richiesta di annullamento dell'ordine:


  1. L'operazione ordersV0GettOrderItemsList includerà nella risposta un contrassegno isBuyerRequestedCancel e una stringa buyerCancelReason per ogni OrderItem quando per l'ordine è presente una richiesta di annullamento dell'acquirente.
  2. Il contrassegno isBuyerRequestedCancel verrà impostato su True se per l'ordine è presente una richiesta di annullamento dell'acquirente.
  3. La stringa buyerCancelReason mostrerà il motivo dell'annullamento specificato dall'acquirente.

Vedi anche

Annullamenti degli ordini

Domande frequenti sugli annullamenti

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