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订单取消

买家可以在何时取消订单?

在下订单后的 30 分钟内,买家可以在亚马逊商城点击我的账户 > 我的订单中的取消商品按钮,自行取消订单。

30 分钟后,买家无法直接取消订单,只能提交取消请求以供卖家审核。买家请求取消订单时,您将收到一封电子邮件。

取消订单和退货是销售运营中的正常组成部分。

买家想要取消订单。我该怎么做?

根据订单处理阶段,以下选项可帮助您确定后续步骤:

  1. 如果您尚未为此订单发货或确认发货,可在管理订单中取消订单,或使用“订单取消”上传数据通过上传文件或 API 取消订单。要从“管理订单”页面取消订单,请按照【不会对您的取消率指标产生不利影响的正式订单取消流程】部分中的步骤进行操作。
  2. 如果您已发货但尚未确认发货,则应确认发货,然后通过买家与卖家消息服务联系买家,并建议他们拒收发货或发起退货。
  3. 如果您尚未发货,但已确认发货,则无法再取消订单。您应发起退款流程,且不发货。
注意:
  • 您取消订单后,亚马逊会自动更新买家亚马逊账户中的订单状态,并会向买家发送一封电子邮件通知。
  • 有关取消订单的消息属于重要消息,即使买家已选择不接收非重要消息,也会发送给买家。
  • 如果您需要取消订单的原因不是买家请求取消订单,您应自行取消此订单,而不是请求买家取消订单。
  • 如果买家通过“买家与卖家消息服务”非正式方式请求取消订单,您的取消率指标会受影响。
  • 在您确认发货之前,我们不会向买家收费。

不会对您的取消率指标产生不利影响的正式取消流程:

买家请求取消订单的正式流程是:在其亚马逊账户中找到他们想要取消的订单 > 我的账户 > 我的订单 > 请求取消


  1. 如果买家在下单 30 分钟后请求取消,您将收到一封电子邮件并可以在管理订单页面查看取消请求,该页面位于订单信息正上方,并带有一条横幅显示“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标”。
  2. 如果您将取消原因选为买家取消,则取消此订单不会影响您的取消率指标。
  3. 在您取消订单之后,您和买家将分别收到一封确认电子邮件,告知双方订单已取消。
注意: 为并非由买家发起的订单取消选择买家取消作为取消原因将对您的取消率指标产生不利影响。

要处理买家的订单取消请求,请按照以下步骤操作:


  1. 从卖家平台的订单下拉菜单中,选择管理订单
  2. 由买家发起取消的订单将显示一条横幅,注明“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标。”。
  3. 点击操作列下的取消订单
    注意: 只有未发货订单才有对应的取消订单按钮。
  4. 订单详情页面上,选择买家取消作为取消原因。
  5. 点击提交
  6. 在您取消订单之后,您和买家将分别收到一封确认电子邮件,告知双方订单已取消。

以下图片展示了第 2 步和第 3 步的示例。在管理订单页面,选择您想要取消的订单,然后点击取消订单

第 4 步示例: 从下拉菜单中选择买家取消作为取消原因。

注意: 如果您因库存不足而无法配送订单并且需要取消订单,请选择无库存作为原因。请勿联系买家并要求他们提交取消申请。

买家发起的非正式取消流程会对您的指标产生不利影响:

如果买家未遵循正式取消流程,仅通过“买家与卖家消息服务”工具请求取消订单,这将视为买家通过非正式方式取消订单。因此,如果您通过“买家与卖家消息服务”应对买家的请求取消了订单,那么这一非正式取消方式将影响您的取消率指标。

为避免您在取消订单时影响到取消率指标,您可以回复买家的消息并请买家按照上述正式流程提交订单取消请求。

请在回复中使用以下说明: “您可以在亚马逊账户中点击我的账户 > 我的订单 > 申请取消来找到相应的订单”

要查看您的取消率和政策要求,请转至取消率

部分取消

有时,您可能需要取消包含多个商品的订单中的部分商品,并针对已取消的商品退款。对于部分取消,请上传订单盘点上传数据

重要: 要发送上传数据请求,您必须是亚马逊亚马逊商城网络服务开发者。

有关更多信息,请转至取消一个订单或多个订单

自动取消

如果自预计发货有效日期起已过去 7 天,而您尚未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单。

哪种类型的取消会对您的“取消率”指标产生负面影响?

取消发起的发起方 取消情景 是否会对取消率产生负面影响?
买家 1. 我正在取消订单,原因是买家提交了正式取消请求
2. 我正在取消订单,因为买家通过买家与卖家消息服务工具要求我取消(非正式取消流程)
卖家 1. 我正在取消订单,原因是我的商品缺货
2. 我正在取消订单,原因是地址无法送达
3.我正在取消订单,原因是买家没有回应
亚马逊 1. 订单被亚马逊自动取消,原因是卖家未在发货日期后 7 天内确认发货
2. 订单被亚马逊自动取消,原因是我们检测到买家存在欺诈行为
3.付款验证失败,订单被 Amazon

订单报告

对于使用订单报告来处理订单的卖家,其订单报告中提供了一个名为 is-buyer-requested-cancelation 的可选附加字段。如果买家请求取消订单,则 is-buyer-requested-cancellation 列的值为 “TRUE”,反之则为 “FALSE”。(如下图所示)

您可以通过访问添加或移除订单报告列,打开“买家请求取消”字段的切换按钮(如下所示),在订单报告中查看有买家发起取消请求的所有订单。

用于买家发起订单取消的 API

亚马逊商城网络服务 API

当买家发起订单取消请求时:


  1. 订单将更新 (LastUpdateDate),且 ListOrders 操作将返回指定时间内更新的订单。
  2. 如果订单被买家请求取消,在应对时,ListOrderItems 操作为每个 OrderItem 添加一个 isBuyerRequestedCancel 标记和 buyerCancelReason 字符串。
  3. 如果订单被买家请求取消,isBuyerRequestedCancel 标记将被设置为 True。
  4. buyerCancelReason 将显示买家指定的取消原因。

销售伙伴 (SP) API

与订单 API 类似,对于 SP-API,当买家发起订单取消请求时:


  1. 如果订单被买家请求取消,在应对时,ordersV0GettOrderItemsList 操作将为每个 OrderItem 添加一个 isBuyerRequestedCancel 标记和 buyerCancelReason 字符串。
  2. 如果订单被买家请求取消,isBuyerRequestedCancel 标记将被设置为 True。
  3. buyerCancelReason 将显示买家指定的取消原因。

另请参阅

取消率

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