La ratio de envíos con seguimiento mide la frecuencia con la que utilizas números de seguimiento válidos en tus pedidos. Los clientes de Amazon cuentan con los números de seguimiento para saber dónde están sus pedidos y cuándo los recibirán. La ratio de envíos con seguimiento es una estadística de rendimiento que refleja esas expectativas. A continuación se muestran los requisitos de la ratio de envíos con seguimiento:
Tienes que alcanzar una ratio de envíos con seguimiento del 95 % o superior durante un periodo de 30 días sucesivos en todos los pedidos gestionados por el vendedor enviados desde China. Mediremos la ratio de envíos con seguimiento de los envíos gestionados por el vendedor por categoría y tienda de Amazon (por ejemplo, Amazon.co.uk). Puede que suspendamos los listings gestionados por el vendedor en categorías en las que no alcances el 95 % de la ratio de envíos con seguimiento. Esto no afectará ni a los listings gestionados por el vendedor en otras categorías ni a tus listings de Logística de Amazon. Si alguno de tus listings queda suspendido, puedes enviar un plan de acción por correo electrónico a op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk para solicitar su restablecimiento. Si se admite tu recurso, se restaurarán los listings gestionados por el vendedor de la categoría afectada.
Algunos nombres aceptables de transportistas chinos son (el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas): 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, Sunyou e YDH.
La ratio de envíos con seguimiento sólo se aplica a los pedidos gestionados por el vendedor.
Para calcular esta cifra, dividimos el número total de paquetes que envías con número de seguimiento válido entre el número total de paquetes que has enviado y confirmado. La ratio de envíos con seguimiento se expresa como un porcentaje. Por ejemplo, si confirmas el envío de 200 paquetes y 190 de los paquetes enviados con los proveedores de servicios de envío integrados de Amazon tenían un número de seguimiento válido, la ratio de envíos con seguimiento será del 95 % (190 ÷ 200 = 0,95 o 95 %).
Utilizamos la fecha de entrega garantizada para determinar los pedidos incluidos en la estadística de rendimiento. La ratio que figura en tu cuenta presenta un desfase de dos semanas, lo que permite acumular suficientes datos para el cómputo.
Lo siguiente no se incluye en el cálculo de la ratio de envíos con seguimiento:
A partir del 31 de marzo de 2021, puedes supervisar la ratio de envíos con seguimiento para cada categoría en este panel de control.
Se recomienda que los vendedores utilicen los transportistas de las siguientes listas para entregar sus paquetes, ya que estos proporcionan a Amazon el estado de seguimiento en tiempo real. Esto ayuda a reducir las consultas de los compradores y a mejorar las valoraciones de los vendedores. En la actualidad, aceptamos la información de seguimiento verificada por los transportistas asociados siguientes (distingue entre mayúsculas y minúsculas). Para envíos nacionales: Amazon Shipping, APC, Arrow XL, DHL Parcel UK, DPD, DX FREIGHT, ePost Global, GLS, Hermes, Parcelforce, Royal Mail, TNT, UPS, Whistl, Yodel, Tuffnells, AO y APC Overnight
Para envíos fuera de China: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, YDH y Sunyou
Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las ratios.
Antes de la fecha de entrega, puedes modificar la información de seguimiento del pedido.
Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y en las estadísticas.
Necesitamos números de seguimiento o de paquete para todos los métodos de envío de Royal Mail, entre ellos los métodos de envío con confirmación de entrega, como Royal Mail 24®/48® y Royal Mail 1st y 2nd Class para paquetes pequeños y medianos. Si estás utilizando un producto de Royal Mail que no tenga un código de barras 2D, ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Royal Mail o directamente con Royal Mail aquí para configurar estos servicios antes del 8 de agosto de 2021. Estos servicios pueden tardar hasta 10 días en configurarse. Si no puedes utilizar Royal Mail 24® o 48® y sólo envías productos de tamaño carta (100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm), selecciona sellos o franqueo en el menú desplegable.
Si utilizas Royal Mail 24® o 48® para enviar tus paquetes, tendrás que proporcionar el identificador de paquete único, que se encuentra sobre el código 2D de la etiqueta. Esto nos permitirá ofrecer a los clientes un evento de escaneado de la entrega. Si estás utilizando un producto de Royal Mail 24® o 48® que no tiene código de barras, ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Royal Mail o con Royal Mail aquí para configurar estos servicios. No podrás confirmar un envío mediante el método de envío de Royal Mail 24® o 48® a menos que proporciones el número de paquete.
Sí. Si utilizas productos Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class, o 2nd Class que ofrezcan confirmación de la entrega, Amazon la recibirá una vez que el producto se escanee en la entrega. De esta forma, los vendedores, clientes y Amazon tendrán información actualizada de la entrega. Si estás utilizando uno de estos métodos de envío pero sin código de barras, ponte en contacto con tu gestor de cuentas de Royal Mail o con Royal Mail para configurar estos servicios. No podrás confirmar el envío de un pedido utilizando los servicios Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class, o 2nd Class a menos que proporciones el identificador del paquete.
Los sellos postales no son un servicio de seguimiento. Si utilizas un método de envío sin seguimiento, no es necesario que nos proporciones un número de seguimiento para envíos nacionales o transfronterizos.
Puedes enviar pedidos confirmados sin un número de seguimiento para los métodos de entrega sin seguimiento. Los números de seguimiento son obligatorios para todos los pedidos entregados con un método de entrega con seguimiento. Además, debes proporcionarnos los números de seguimiento de los métodos de entrega de Royal Mail 24/48, Royal Mail 1st y 2nd Class.
Proporcionar números de seguimiento válidos puede tener varias ventajas:
No, no podrás confirmar el envío sin introducir un nombre del proveedor de servicios de entrega aceptado. Para más información sobre los nombres de los proveedores de servicios de entrega aceptables y cómo proporcionar un nombre de proveedor durante el proceso de confirmación de envíos, consulta el tema Preguntas frecuentes sobre el seguimiento. Confirmar tarde los envíos de los pedidos puede afectar a tu ratio de envíos atrasados, lo que puede dar lugar a la suspensión de la cuenta (encontrarás más información aquí). Además, cancelaremos automáticamente los pedidos si han pasado siete días desde la fecha prevista de disponibilidad del envío y todavía no lo has enviado ni confirmado (aquí encontrarás más información).
Si el nombre del proveedor del servicio de entrega preferido no aparece en el menú desplegable de Seller Central en la página de confirmación de envío, selecciona "Otro" y proporciónanos el nombre del proveedor del servicio de entrega no integrado y el método de entrega. Proporciona también la información de seguimiento, si está disponible, para que los clientes puedan hacer el seguimiento de sus envíos en el sitio web del proveedor de servicios de envío. Los pedidos enviados mediante proveedores de servicios de entrega no integrados no se tendrán en cuenta al calcular el rendimiento de la ratio de envíos con seguimiento. Para más información sobre los nombres de los proveedores de servicios de entrega aceptables y cómo proporcionar un nombre de proveedor durante el proceso de confirmación de envíos, consulta el tema Preguntas frecuentes sobre el seguimiento. Si haces los envíos a través de tu propia logística, selecciona "Entrega por cuenta propia" como nombre del transportista en el menú desplegable de Seller Central de la página de confirmación de envío.
Si utilizas un proveedor de servicios de envío integrado, asegúrate de introducir el número de seguimiento correctamente y de confirmar el pedido de acuerdo con las instrucciones. Para más información, consulta Preguntas frecuentes sobre el seguimiento.
Si no puedes confirmar el envío a pesar de introducir un número de seguimiento correcto, asegúrate de que has seleccionado el servicio de entrega adecuado. Si la incidencia persiste, selecciona "Otro" como servicio de entrega o método de envío, deja el recuadro de texto "Servicio de entrega" en blanco para confirmar el envío y contacta con Atención al colaborador comercial para obtener ayuda. Si vas a confirmar el envío mediante API o ficheros en bloque, o con proveedores de integradores, deja el método de envío en blanco para confirmar el envío y contacta con Atención al colaborador comercial para obtener ayuda.
Si no puedes confirmar el envío debido a un error en la entrada "Nombre del transportista", proporciónanos el nombre o código del transportista como se indica a continuación.
a) Si utilizas Seller Central, selecciona el nombre del transportista en el menú desplegable. Si el nombre de tu transportista preferido no aparece en la lista, utiliza "Otro" e introduce el nombre del transportista de forma manual en la casilla de texto.
b) Si utilizas ficheros en bloque, introduce el código del transportista en la fila de cada producto. Si indicas "Otro" en el campo del código del transportista, introduce un valor para el campo del nombre del transportista. Asegúrate de que el "código de transportista" que indiques coincida con la lista de transportistas disponibles en el menú desplegable de Seller Central. Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo utilizar ficheros en bloque aquí: https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641.
c) Cuando utilices proveedores de integradores, configúralos para proporcionarnos el nombre del transportista. Si aún no has configurado tu proveedor de integradores para que proporcione estos campos, te recomendamos que te pongas en contacto con él para averiguar cómo compartir el nombre del transportista al confirmar el envío. Asegúrate de que el "código de transportista" que indiques coincida con la lista de transportistas disponibles en el menú desplegable de Seller Central. Si utilizas un integrador y quieres obtener más información sobre cómo proporcionar estos datos, consulta la página "Detalles de la solicitud de entrega": https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails
d) Si utilizas Comprar envío, no es necesario que hagas nada. Recopilamos automáticamente datos sobre el transportista y método de entrega que se utilizan en este sistema.
Al enviar paquetes a través de Whistl, selecciona Whistl como nombre del transportista en el menú desplegable, aunque el transportista externo que lleve a cabo la entrega final al cliente sea otro. Tienes que seleccionar "Whistl" aunque se te haya asignado un número de seguimiento del transportista externo para el envío; por ejemplo, un número de seguimiento de Yodel.
En caso de que no alcances el 95 % de la ratio de envíos con seguimiento, es posible que se suspendan todas las ofertas gestionadas por el vendedor en la categoría afectada. Esto no afectará a las ofertas gestionadas por el vendedor de otras categorías ni a tus listings de Logística de Amazon. Si alguno de tus listings queda suspendido, puedes enviar un plan de acción y solicitar su restablecimiento enviando un correo electrónico a op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk. . . Si se admite tu recurso, se restaurarán los listings gestionados por el vendedor de la categoría afectada.
Para los envíos nacionales, tienes que alcanzar un 95 % en la ratio de envíos con seguimiento a partir del 19 de abril de 2021, por lo que los 30 días siguientes a esa fecha son los primeros que analizaremos para el rendimiento de los envíos. Es decir, la primera revisión se hará el 19 de mayo de 2021. A partir del 19 de mayo, podrías recibir una notificación de correo electrónico si tu ratio de envíos con seguimiento no alcanza el 95 % a nivel de categoría en los últimos 30 días. La selección afectada podría suspenderse a nivel de categoría si no se ha alcanzado el 95 % en los últimos 30 días. Para restaurar la selección suspendida, tendrás que enviar un plan de acción, que tendrá que autorizarse. Si alguno de tus listings queda suspendido, puedes enviar un plan de acción y solicitar su restablecimiento enviando un correo electrónico a op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk.
Por ejemplo, si eres un vendedor de Reino Unido que envía a clientes en la UE, no es obligatorio ofrecer información de seguimiento a menos que utilices un método de envío con seguimiento. Cuando selecciones el transportista y el método de envío, se te recordará que proporciones el número de seguimiento si el método de envío lo tiene.
Si utilizas un método de envío con seguimiento, te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de envío y nos proporciones los números de seguimiento. Si utilizas un método de envío sin seguimiento, no tienes que proporcionarnos un número de seguimiento para envíos nacionales o transfronterizos.
Si el método de envío recibe al menos un escaneo, este se considerará válido a efectos de medición de la ratio.
Más abajo encontrarás algunas combinaciones de transportistas y métodos de envío que ofrecen un servicio con seguimiento completo para los envíos fuera de China.
Nombre del transportista | Nombre del método de envío |
4PX | 4PX-Global Express |
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li | |
China Post | China Post EMS |
China Post ePacket | |
China Post Registered Airmail | |
China Post e-Courier Packet | |
China Post e-Courier Priority | |
Chukou1 | CK1 Super Line (built-in battery) |
CK1 Super Line (general cargo) | |
CK1 Standard Line (built-in battery) | |
CK1 Standard Line (general cargo) | |
CK1 Economy Line (built-in battery) | |
CK1 Economy Line (general cargo) | |
CK1 Special Line with Sea Freight Service | |
CK1 Clothing Line | |
CK1 Large Item Line | |
DHL | DHL Express |
DHL eCommerce | PLG-Parcel International Direct Goods |
PLT-Parcel International Direct-Standard | |
PPS-Packet Plus International | |
SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Standard |
E-Commerce Registered Parcel-Economy | |
E-Commerce Registered Parcel-Special Line | |
E-Commerce Express Standard | |
E-Commerce Express Priority | |
E-Commerce Express CD | |
E-Commerce Registered Parcel-LA | |
E-Commerce Registered Parcel-LU Post | |
Standard Express | |
Economy Express | |
SFC | SFC Global Line-no battery |
SFC Global Line-with battery | |
WANB EXPRESS | WANB EXPRESS |
WANB Smart Track | |
WANB Post - Smart | |
Yanwen | Yanwen Direct Line Express General |
Yanwen Direct Line Express Special | |
Yanwen Air Track Packet General | |
Yanwen Air Track Packet Special | |
Yanwen Air Register Mail General | |
Yanwen Air Register Mail Special | |
Yun Express | YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked |
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked | |
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked | |
YunExpress JP Direct Line | |
YunExpress DE SRM Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line-DDP | |
JCEX | Jia-Packet |
EUB | |
Europe-DHL | |
Europe-DPD | |
Europe-UPS | |
UPS Worldwide Saver | |
UPS Worldwide Expedited | |
Fedex IE | |
Fedex IP | |
TNT | |
JP International Express | |
US International Express | |
YDH | YDH Express Service |
YDH Standard Service | |
YDH Economy Service | |
Sunyou | Sunyou Packet Registrado |
Sunyou Packet Registrado (general) | |
Sunyou Packet Plus Registrado | |
Sunyou Express Registrado | |
Sunyou Express Registrado (general) | |
CNE | AM-CNE Priority Express |
AM-CNE Standard Express | |
AM-CNE Economy Express | |
AM-CNE Promotion Express | |
AM-CNE Global Tracked Packet |
Para más información, consulta las Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento.
Para más información sobre los números de seguimiento, consulta Preguntas frecuentes sobre el seguimiento.