Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Taux de suivi valide

Le taux de suivi valide mesure la fréquence à laquelle vous utilisez des numéros de suivi valides sur vos commandes. Les clients d’Amazon ont besoin du numéro de suivi pour savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s’attendre à les recevoir. Le taux de suivi valide est une statistique vendeur qui reflète ces attentes. Vous trouverez ci-dessous les exigences relatives au taux de suivi valide :


  1. Vous devrez fournir les informations mentionnées ci-dessous lors de la confirmation de l’expédition :
    1. Le nom du fournisseur de services d’expédition utilisé pour toutes les commandes expédiées par le vendeur ; et
    2. Le numéro de suivi pour les commandes expédiées par le vendeur qui sont expédiées avec un(e) méthode d’expédition/service d’expédition suivi(e) ou le numéro de colis unique (situé au-dessus du code-barres 2D sur l’étiquette) dans le cas où vous utilisiez les méthodes d’expédition Royal Mail 24®/48®.
    3. Assurez-vous de saisir les informations ci-dessus dès que vous remettez votre colis au fournisseur de services de livraison, car les informations de suivi prennent généralement jusqu’à 72 heures pour que le rapport Taux de suivi valide et les statistiques reflètent ces modifications. Fournir des numéros de suivi après livraison sera considéré comme un défaut de taux de suivi valide.
    Pour plus d’informations, consultez la page d’aide FAQ sur le suivi.
  2. Vous devrez atteindre un taux de suivi valide de 95 % :
    1. Expéditions nationales : À compter du 19 avril 2021, vos expéditions nationales par l’intermédiaire de Amazon.co.uk sur une période de 30 jours (c’est-à-dire si vous expédiez d’une adresse au Royaume-Uni vers une adresse de livraison au Royaume-Uni). Nous mesurerons le taux de suivi valide pour les expéditions expédiées par les vendeurs au niveau de la catégorie. Le taux de suivi valide sera mesuré sur toutes les livraisons nationales livrées par des prestataires de services de livraison intégrés, y compris les livraisons expédiées par Royal Mail 24®/48®. Toutefois, sachez que pour calculer le Taux de suivi valide, nous ne pouvons exclure les expéditions effectuées par des méthodes d’expédition non suivies que si vous indiquez le nom d’une méthode d’expédition non suivie identique à celui qui figure dans le menu déroulant Service de livraison de la page Confirmer l’expédition (vous pouvez également consulter la liste des transporteurs et des méthodes d’expédition ici).
    2. Expéditions depuis la Chine directement aux clients : À compter du 9 août 2021, vous êtes tenu d’utiliser un service d’expédition dont le suivi des envois est intégré à Amazon pour tous les articles achetés sur Amazon.co.uk qui sont expédiés aux clients directement depuis la Chine ; et
      • Pour toutes les expéditions d’une valeur inférieure à 5 GBP, frais d’expédition compris, utilisez une méthode d’expédition avec suivi qui fournit au moins une numérisation de transporteur ;
      • Pour tous les colis d’une valeur égale ou supérieure à 5 GBP, frais d’expédition compris, utilisez une méthode d’expédition avec suivi complet qui fournit au moins deux numérisations (dont une numérisation/tentative de livraison).

      Nous exigeons un taux de suivi valide de 95 % ou plus sur une période de 30 jours consécutifs pour tous vos colis Expédié par le vendeur et expédiés depuis la Chine. Nous mesurerons le taux de suivi valide pour les expéditions expédiées par les vendeurs au niveau d’une catégorie et par boutique Amazon (par exemple, Amazon.co.uk). Nous pouvons suspendre les offres expédiées par les vendeurs dans une catégorie dans laquelle vous n’atteignez pas un taux de suivi valide de 95 %. Cela n’affectera ni les offres Expédié par le vendeur dans d’autres catégories ni vos offres Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander sa restauration en envoyant un e-mail à op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk . Si votre demande est approuvée, vos offres Expédié par le Vendeur de la catégorie concernée seront restaurées.

      Les transporteurs intégrés à Amazon sont affichés dans le menu déroulant de la page Confirmer l’expédition. Voici quelques noms de transporteur valides pour les transporteurs qui expédient hors de la Chine (le respect de la casse s’applique) : - 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, FedEx, UPS, TNT, DHL.

Remarque: Veuillez vous assurer que vous nous indiquez les noms du transporteur et de la méthode d’expédition disponibles dans le menu déroulant du Seller Central sur la page de confirmation d’expédition. L’utilisation de caractères chinois pour saisir manuellement les informations de suivi est considérée comme non valide, car Amazon ne prend actuellement pas en charge les noms de transporteurs en chinois.

Le taux de suivi valide s’applique uniquement aux commandes expédiées par le vendeur.

Remarque: Les objectifs de performance pour les commandes avec expédition Premium varient de ce qui précède.

Calcul du taux de suivi valide

Pour calculer cette statistique, nous divisons le nombre de colis expédiés avec un numéro de suivi valide par le nombre total de colis que vous avez expédiés et confirmés. Le taux de suivi valide est exprimé sous la forme d’un pourcentage. Par exemple, si vous avez confirmé l’expédition de 200 colis et que 190 de ces colis expédiés par des prestataires de services d’expédition intégrés à Amazon disposaient d’un numéro de suivi valide, votre taux de suivi valide serait de 95 % (190 ÷ 200 = 0,95 soit 95 %)

Pour identifier les commandes à inclure dans la statistique vendeur, nous tenons compte de la date de livraison promise. Nous attendons deux semaines avant de calculer votre taux de suivi valide, afin de respecter un délai suffisant pour que les données soient pertinentes d’un point de vue statistique.

Les articles suivants ne sont pas inclus dans le calcul du taux de suivi valide :

  • Colis nationaux expédiés par un transporteur/service d’expédition non intégrés à Amazon
  • Colis nationaux expédiés avec des services de livraison/méthodes d’expédition non suivi (par exemple, timbres/affranchissement)
  • Produits numériques, par exemple livre audio
  • Expéditions internationales (à l’exception des expéditions expédiées depuis la Chine) : colis internationaux commandés sur Amazon.co.uk mais expédiés de l’extérieur du Royaume-Uni ou de la Chine
  • Les expéditions qui sont expédiées à l’aide d’étiquettes achetées via l’Achat de l’affranchissement d’Amazon (également appelés MSS), le fournisseur de services de livraison, la méthode de livraison et le numéro de suivi sont automatiquement fournis par le fournisseur de services de livraison à Amazon

À compter du 31 mars 2021, vous pouvez surveiller votre taux de suivi valide au niveau de votre catégorie dans ce tableau de bord ici

Services de transport intégrés à Amazon

Nous encourageons les vendeurs à utiliser les transporteurs répertoriés dans les listes suivantes pour livrer leurs colis, car ces derniers fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon. Cela permet de réduire les contacts initiés par les acheteurs et d’améliorer les évaluations des vendeurs. Les transporteurs intégrés à Amazon sont affichés dans le menu déroulant de la page Confirmer l’expédition. Voici quelques noms de transporteur valides pour les livraisons nationales (le respect de la casse s’applique) : Arrow XL, BJS, DPD, DX FREIGHT, Fedex, GLS, Hermes, Panther, Parcelforce, Royal Mail, TNT, TUFFNELLS, UPS, Yodel

Affichage de la statistique et du rapport sur le taux de suivi valide

  • Pour consulter votre statistique de taux de suivi valide :
    • Dans le menu déroulant Performances, sélectionnez État du compte.
    • Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.
    • Vous pouvez consulter votre statistique de taux de suivi valide ici. Notez que seules les commandes incluses dans votre rapport actuel de défauts du taux de suivi valide sont prises en compte dans votre statistique. Si le rapport ne contient aucune commande, cela signifie que toutes vos commandes disposent d’un suivi valide.
  • Pour télécharger le rapport de défauts du taux de suivi valide :
    • Cliquez sur Télécharger un rapport dans la section Performances d’expédition.
    • Filtrez par transporteur et/ou catégorie de produit.

Comptez 72 heures pour que toute mise à jour soit reflétée dans les statistiques de votre rapport.

Modification des informations de suivi

Avant la date de livraison, vous pouvez modifier les informations de suivi de commande.

  • Accédez à Commandes, puis à Gérer les commandes.
  • Vérifiez que Numéro de commande est sélectionné pour la recherche, saisissez le numéro de la commande, puis cliquez sur Rechercher.
  • Une fois la commande trouvée, cliquez sur Modifier l’expédition et saisissez les informations de suivi corrigées.
  • Confirmez à nouveau l’expédition.

Comptez 72 heures pour que ces modifications soient prises en compte dans le rapport et la statistique.

Meilleures pratiques pour un chargement d’informations de suivi réussi

  • Numéro de suivi – vérifiez que :
    • vous avez saisi le numéro de suivi correctement et dans les délais (avant la livraison).
    • vous n’avez pas laissé les champs dédiés aux informations de suivi vides.
    • vous n’avez pas saisi de caractères spéciaux (par ex., ponctuation) que notre système ne peut pas reconnaître dans les informations de suivi.
  • Nom du transporteur – vérifiez que :
    • vous avez sélectionné un transporteur et un service de livraison dans le menu déroulant de la page Gérer les commandes.
    • vous avez confirmé les expéditions de commandes multiples avec les fichiers
    • vous avez saisi le bon nom de transporteur.
      • Si le nom du transporteur est mal orthographié, a été saisi dans une langue différente ou contient des mots supplémentaires, le suivi est marqué comme non valide.
      • Si vous avez confirmé votre expédition dans la page Gérer les commandes, vérifiez que vous avez sélectionné un transporteur et un service d’expédition dans le menu déroulant de cette page.
        Remarque: N’ajoutez manuellement un nom de transporteur dans le champ de texte libre « Autre » que si le transporteur que vous utilisez n’est pas présent dans le menu déroulant.
    • Le nom du transporteur que vous avez saisi est associé au numéro de suivi que vous avez saisi.
      • Par exemple, si vous utilisez Royal Mail pour expédier un colis, mais que vous saisissez DPD comme nom de transporteur, le suivi est marqué comme non valide.
  • Confirmation et mise à jour de l’expédition :
    • Assurez-vous de confirmer/mettre à jour les informations de suivi avant la livraison de la commande.
      • Si les informations de suivi sont confirmées/mises à jour après la livraison de la commande, cela signifie que l’acheteur n’a pas pu suivre la commande. Cela n’est pas utile à l’acheteur, et la commande n’est pas prise en compte dans votre taux de suivi valide.

FAQ

1. Comment puis-je obtenir le numéro de colis si j’utilise Royal Mail 24®/48® ?

Si vous utilisez Royal Mail 24®/48® pour expédier vos colis, vous devez fournir le numéro d’identification unique du colis, situé au-dessus du code-barres 2D de l’étiquette. Cela nous permettra de fournir aux clients un événement de numérisation de la livraison. Si vous utilisez un produit Royal Mail 24®/48® qui ne possède pas de code-barres, assurez-vous de contacter votre gestionnaire de compte Royal Mail ou de contacter Royal Mail ici pour configurer ces services. Vous ne pourrez pas confirmer une expédition à l’aide de la méthode d’expédition Royal Mail 24®/48® , sauf si vous fournissez le numéro de colis.

2. Des événements de numérisation sont-ils prévus pour Royal Mail 24®, Royal 48®, Royal Mail 1st Class et Royal Mail 2nd Class ?

Oui. Si vous utilisez un produit Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class, ou 2nd Class qui offre une confirmation de livraison, Amazon recevra celle-ci une fois que le produit aura été numérisé à la livraison. Les vendeurs, les clients et Amazon auront ainsi une meilleure visibilité de la livraison. Si vous utilisez l’un de ces produits sans code-barres, veillez à contacter votre gestionnaire de compte Royal Mail, ou contactez directement Royal Mail, pour configurer ces services. Vous ne pourrez pas confirmer l’envoi d’une commande par le biais d’une méthode de livraison Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, de 1re ou 2e classe si vous ne fournissez pas l’identifiant du colis.

3. Les timbres Royal Mail de 1re ou 2e classe sont-ils pris en compte pour le Taux de suivi valide ?

Les timbres d’affranchissement ne sont pas un service de suivi. Si vous expédiez vos expéditions en utilisant une méthode d’expédition non suivie, vous n’êtes pas tenu de nous fournir un numéro de suivi pour les expéditions nationales et transfrontalières.

4. Puis-je confirmer les commandes expédiées par le vendeur sans saisir de numéro de suivi ?

Vous pouvez expédier des commandes confirmées sans numéro de suivi pour les méthodes de livraison non suivies. Les numéros de suivi sont requis pour toutes les commandes livrées avec une méthode de livraison avec suivi pour les fournisseurs de services de livraison intégrés dans les systèmes Amazon. En outre, vous devez nous fournir les numéros de suivi des méthodes de livraison RM 24/48.

5. Que se passe-t-il si mon fournisseur de services d’expédition ne parvient pas à scanner mes colis ?

  • Parlez-en à votre fournisseur de services d’expédition : Essayez de trouver une solution avec eux. Vous devez également examiner vos étiquettes pour vous assurer que vous utilisez la bonne méthode d’expédition et que les étiquettes sont imprimées correctement.
  • Vérifiez votre numéro de suivi/colis : Assurez-vous toujours que vous ou votre intégrateur fournisse le nom correct de votre fournisseur de services d’expédition, le service de livraison utilisé et le numéro de suivi ou de colis. Il se peut que vous receviez un avertissement de taux de suivi valide en raison d’un faible taux de scannage, mais nous validerons les numéros de suivi ou de colis « non scannés » auprès du fournisseur de services de livraison intégré avant de suspendre vos offres dans la catégorie concernée. Vos offres ne seront pas suspendues si vous avez fourni des numéros d’identification valides, y compris pour tous les colis qui n’ont pas été scannés par le transporteur. Cela inclut les méthodes d’expédition avec confirmation de livraison uniquement (par exemple RM 24/48 ou 1st Class 2nd Class). Comme indiqué dans la FAQ 3, les timbres d’affranchissement et autres services non suivis ne sont pas pris en compte dans la mesure de votre taux de suivi valide.
  • Achat de l’affranchissement : Envisagez d’utiliser la fonction Achat de l’affranchissement, qui vous permet d’acheter des étiquettes d’expédition via l’interface Seller Central. Avec l’option Achat de l’affranchissement, le fournisseur de services d’expédition, la méthode d’expédition et le numéro de suivi sont automatiquement fournis par le fournisseur de services d’expédition à Amazon, et tous les numéros de suivi reçus par Amazon par le biais de l’option Achat de l’affranchissement sont considérés comme valides. Au Royaume-Uni, les méthodes d’expédition DPD, Hermes, Amazon Shipping et Royal Mail sont disponibles via l’option Achat de l’affranchissement. Vous pouvez accéder aux cartes de tarifs négociés par Amazon ou, pour Royal Mail, vous pouvez lier vos comptes pour bénéficier de vos propres tarifs. Pour plus de détails sur la manière d’utiliser les services d’achat de l’affranchissement, consultez la page d’aide sur l’utilisation de l’Achat de l’affranchissement.

6. Quel est l’intérêt de fournir des informations de suivi ?

Fournir des numéros de suivi valides peut avoir plusieurs avantages :

  • Moins de contacts avec les acheteurs : vous pouvez réduire le temps que vous passez à répondre à des questions concernant vos expéditions.
  • Réduction du nombre de commandes défectueuses :
  • Protection contre les réclamations au titre de la Garantie A à Z : Sans suivi, il se peut que vous ne puissiez pas défendre les réclamations au titre de la Garantie A à Z.
  • Meilleures évaluations pour les vendeurs : nos clients nous confient que la possibilité de suivre l’acheminement de leur colis est l’une des principales raisons qui les incitent à laisser une évaluation positive.
  • Réduction des coûts liés aux colis perdus : Si un colis est perdu en transit, vous pouvez utiliser le suivi pour savoir où il a été perdu et ainsi mieux déterminer les responsabilités engagées.

7. Puis-je confirmer les commandes expédiées par le vendeur sans indiquer le nom du prestataire de services de livraison?

Non, vous ne pourrez pas expédier les commandes confirmées sans indiquer le nom d’un prestataire de services de livraison. Le retard dans la confirmation de l’expédition des commandes peut avoir un impact sur le taux d’expéditions en retard, ce qui peut conduire à la suspension du compte (pour en savoir plus, cliquez ici). Par ailleurs, Amazon annulera automatiquement les commandes lorsque sept jours se sont écoulés depuis la date d’expédition estimée si vous n’avez pas encore expédié ni confirmé l’expédition (trouver plus de détails ici).

8. Où puis-je trouver des prestataires de services d’expédition intégrés à Amazon ?

Reportez-vous à la FAQ sur le suivi dans Seller Central.

9. Que dois-je faire si je n’utilise pas un fournisseur de service d’expédition intégré ou que je n’utilise pas l’option de livraison par le vendeur ?

Utilisez le nom du fournisseur de service d’expédition comme « Autre » et indiquez-nous le nom de votre prestataire de services de livraison non intégrés et votre méthode de livraison. Fournissez-nous également les informations de suivi si elles sont disponibles afin que les clients puissent toujours suivre leurs commandes sur le site Web du prestataire de services de livraison. Les commandes envoyées par l’intermédiaire de prestataires de services de livraison non intégrés ne seront pas prises en compte lors du calcul des performances du taux de suivi valide.

10. Je saisis des numéros de suivi. Pourquoi ces numéros ne sont-ils pas considérés comme des numéros de suivi valides sur Amazon ?

Si vous utilisez un prestataire de services de livraison intégré, assurez-vous d’entrer correctement le numéro de suivi et de confirmer la commande selon les instructions. Consultez notre page d’aide FAQ sur le suivi ici pour plus de détails. Si vous ne parvenez pas à confirmer l’expédition malgré la saisie d’un numéro de suivi correct, utilisez l’option « Autre » comme code de prestataire de service d’expédition (et fournissez le nom du prestataire de service d’expédition et la méthode d’expédition appropriés) pour confirmer l’expédition de la commande et contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide.

11. Mon compte Vendre sur Amazon sera-t-il suspendu si le taux de suivi valide est inférieur à 95 % dans une catégorie ?

Si vous ne fournissez pas de taux de suivi valide de 95 % comme l’exige la politique, toutes les offres du réseau Expédié par le vendeur de la catégorie concernée pourront être suspendues. Cela n’affectera pas les offres Expédié par le vendeur dans d’autres catégories ou vos offres Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander sa restauration en envoyant un e-mail à op-pso-vtr-appeals@amazon.com . Si votre demande est approuvée, vos offres Expédié par le Vendeur de la catégorie concernée seront restaurées.

12. Si mes expéditions n’atteignent pas un Taux de suivi valide de 95 %, quand serai-je suspendu ?

Vous êtes censé respecter le Taux de suivi valide de 95 % à partir du 19 avril, ce qui signifie que nous examinerons les performances de livraison des 30 premiers jours le 19 mai 2021. À partir du 19 mai, vous pourrez recevoir un e-mail de notification si votre Taux de suivi valide n’atteint pas 95 % au niveau de la catégorie au cours des 30 derniers jours. La sélection impactée peut être suspendue au niveau de la catégorie si le taux de 95 % dans les 30 derniers jours n’est pas atteint. Pour rétablir une sélection suspendue, vous devrez soumettre un plan d’actions, qui devra être approuvé. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander sa restauration en envoyant un e-mail à op-pso-vtr-appeals@amazon.com .

13. Quelle est la politique en matière d’expéditions transfrontalières ?

Par exemple, si vous êtes un vendeur basé au Royaume-Uni et que vous expédiez à des clients de l’UE, vous n’êtes pas tenu de fournir des informations sur le suivi, sauf si vous utilisez une méthode d’expédition avec suivi. Lorsque vous sélectionnez votre transporteur et votre méthode d’expédition, vous serez invité à fournir le numéro de suivi si la méthode d’expédition est suivie.

14. Mon prestataire de services de livraison ne fournit pas de numéros de suivi. Que dois-je faire ?

Si vous utilisez une méthode de livraison avec suivi, nous vous recommandons de contacter votre prestataire de services de livraison et de nous fournir les numéros de suivi. Si vous utilisez une méthode d’expédition sans suivi, vous n’êtes pas tenu de nous fournir un numéro de suivi pour les expéditions nationales et internationales.

15. Les méthodes d’expédition avec suivi partiel sont-elles acceptées comme numéros de suivi valides pour calculer le Taux de suivi valide des expéditions nationales ?

Si la méthode d’expédition reçoit au moins une numérisation, elle sera considérée comme valide aux fins de la mesure du Taux de suivi valide.

16. Quelles sont les méthodes d’expédition avec suivi complet pour les expéditions à partir de la Chine ?

Voici quelques-unes des combinaisons de transporteurs et de méthodes d’expédition qui offrent un service de suivi complet pour les expéditions à partir de la Chine.

Nom du transporteur Nom de la méthode d’expédition
4PX 4PX-Global Express
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post China Post – EMS
China Post ePacket
China Post Registered Airmail
China Post e-Courier Packet
China Post e-Courier Priority
Chukou1 CK1 Super Line (built-in battery)
CK1 Super Line (general cargo)
CK1 Standard Line (built-in battery)
CK1 Standard Line (general cargo)
CK1 Economy Line (built-in battery)
CK1 Economy Line (general cargo)
CK1 Special Line avec service de fret maritime
CK1 Clothing Line
CK1 Large Item Line
DHL DHL Express
DHL eCommerce PLG-Parcel International Direct Goods
PLT-Parcel International Direct Standard
PPS-Packet Plus International
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
E-Commerce Registered Parcel-Economy
E-Commerce Registered Parcel-Special Line
E-Commerce Express Standard
E-Commerce Express Priority
E-Commerce Express CD
E-Commerce Registered Parcel-LA
E-Commerce Registered Parcel-LU Post
Standard Express
Economy Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS WANB EXPRESS
WANB Smart Track
WANB Post Smart
Yanwen Yanwen Direct Line Express General
Yanwen Direct Line Express Special
Yanwen Air Track Packet General
Yanwen Air Track Packet Special
Yanwen Air Register Mail General
Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
YunExpress JP Direct Line
YunExpress DE SRM Direct Line
YunExpress ME Direct Line
YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX Jia-Packet
EUB
Europe-DHL
Europe-DPD
Europe-UPS
UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Expedited
Fedex IE
Fedex IP
TNT
JP International Express
US International Express

FAQ sur le taux de suivi valide

Reportez-vous à la page d’aide de la FAQ sur le Taux de suivi valide pour plus d’informations.

FAQ sur les numéros de suivi

Consultez la page d’aide de la FAQ sur le suivi pour obtenir de plus amples informations sur les numéros et les identifiants de suivi.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates