유효 추적률(VTR)은 주문에 유효한 추적 번호를 사용하는 빈도를 측정합니다. 아마존 고객은 추적 번호를 이용하여 주문한 상품의 위치와 예상 수령 날짜를 파악할 수 있습니다. 유효 추적률(VTR)은 이러한 기대를 반영한 퍼포먼스 메트릭입니다. 유효 추적률 요건은 다음과 같습니다.
중국에서 배송된 모든 셀러 주문 처리 패키지에 대해 30일 동안 유효 추적률(VTR)이 95% 이상으로 측정되어야 합니다. 아마존은 카테고리 수준 및 아마존 스토어(예: Amazon.co.uk)별로 셀러 주문 처리 배송에 대한 유효 추적률을 측정합니다. 아마존은 유효 추적률이 95%에 도달하지 않는 카테고리의 셀러 주문 처리 오퍼를 일시 중단할 수 있습니다. 이렇게 해도 다른 카테고리의 셀러 주문 처리 오퍼나 FBA 오퍼에는 영향을 주지 않습니다. 리스팅이 일시 중단되는 경우 실행 계획을 제출하고 op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk로 복구 신청 이메일을 보낼 수 있습니다. 이의 제기가 승인되면 영향을 받는 카테고리의 셀러 주문 처리 리스팅이 복구됩니다.
중국에서 발송하는 배송사의 허용 가능한 이름은 다음과 같습니다(대소문자 구분). 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, Sunyou, YDH.
유효 추적률은 셀러가 처리한 주문에만 적용됩니다.
이 메트릭을 계산하기 위해 아마존은 유효한 추적 번호로 배송한 패키지 수를 파악하여 배송 및 확인된 총 패키지 수로 나눕니다. 유효 추적률은 백분율로 표시됩니다. 예를 들어 200개 패키지 발송을 확인했고 아마존 통합 배송 서비스 공급업체를 통해 발송된 해당 패키지 중 190개에 유효한 추적 번호가 있었다면 유효 추적률은 95%가 됩니다(190 ÷ 200 = 0.95 또는 95%).
아마존은 예상 배송 날짜를 이용해 퍼포먼스 메트릭에 포함할 주문을 결정합니다. 유효 추적률에는 2주 동안의 대기 시간이 있으므로, 데이터에서 통계적으로 관련성 있는 결론을 내리기에 충분한 시간이 확보됩니다.
다음 아이템은 유효 추적률 계산에 포함되지 않습니다.
2021년 3월 31일부터 여기에 있는 대시보드에서 카테고리 수준의 유효 추적률을 모니터링할 수 있습니다.
다음 목록에 포함된 배송사는 아마존에 실시간 추적 상태를 제공하므로 셀러는 이러한 배송사를 이용해 패키지를 배송하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 구매자에게 받는 문의 횟수를 줄이고 셀러 피드백 평점을 개선할 수 있습니다. 아마존은 현재 다음 통합 배송사(대소문자 구분)에서 확인한 대로 추적 정보를 지원합니다. 국내 배송: Amazon Shipping, APC, Arrow XL, DHL Parcel UK, DPD, DX FREIGHT, ePost Global, GLS, Hermes, Parcelforce, Royal Mail, TNT, UPS, Whistl, Yodel
중국 출고 배송: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, Sunyou, YDH
보고서와 메트릭에 업데이트가 반영되는 데 72시간이 필요합니다.
배송 날짜 이전에는 주문 추적 정보를 편집할 수 있습니다.
보고서와 메트릭에 변경 사항이 반영되는 데 72시간이 필요합니다.
모든 Royal Mail 배송 방법에 대해 소화물 ID 또는 추적 ID가 필요합니다. 여기에는 Royal Mail 24®/48® 및 Royal Mail 1st 및 2nd Class 소형 및 중형 소화물과 같은 배송 확인 배송 방법이 포함됩니다. 2D 바코드가 없는 Royal Mail 상품을 사용하는 경우 2021년 8월 8일 이전에 Royal Mail 계정 관리자에게 연락하거나 또는 여기에서 Royal Mail에 문의하여 이러한 서비스를 설정하십시오. 이러한 서비스를 설정하는 데 최대 10일이 소요될 수 있습니다. Royal Mail 24®/48®에 적합하지 않고 편지 크기 상품(100g, 24 x 16.5 x 0.5cm)만 배송하는 경우 드롭다운에서 Stamps/Franking을 선택하십시오.
Royal Mail 24®/48®을 이용하여 패키지를 배송하는 경우 라벨의 2D 바코드 위에 있는 고유한 소화물 ID를 제공해야 합니다. 이를 통해 고객에게 배송 스캔 이벤트를 제공할 수 있습니다. 바코드가 없는 Royal Mail 24®/48® 상품을 사용하는 경우 Royal Mail 계정 관리자에게 연락하거나 여기에서 Royal Mail에 문의하여 이러한 서비스를 설정하십시오. 소화물 ID를 제공하지 않으면 Royal Mail 24®/48® 배송 방법을 사용하여 배송을 확인할 수 없습니다.
예. 배송 확인을 제공하는 Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class 또는 2nd Class 상품을 사용하는 경우, 배송하는 상품이 스캔되면 아마존에서 이를 수신합니다. 이렇게 하면 셀러, 고객 및 아마존에 배송 가시성을 제공할 수 있습니다. 바코드 없이 이러한 상품 중 하나를 사용하는 경우 Royal Mail 계정 관리자에게 연락하거나 Royal Mail에 직접 문의하여 이러한 서비스를 설정하십시오. 소화물 ID를 제공하지 않으면 Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class 또는 2nd Class 배송 방법을 사용하여 주문 배송을 확인할 수 없습니다.
우편 스탬프는 추적 서비스가 아닙니다. 추적 불가능 배송 방법을 사용하여 발송하는 경우 국내 및 해외 배송에 대한 추적 ID를 아마존에 제공할 필요가 없습니다.
추적 불가능 배송 방법의 경우 추적 ID 없이 주문을 배송 확인할 수 있습니다. 추적 배송 방법으로 배송된 모든 주문에는 추적 ID가 필요합니다. 또한 Royal Mail 24/48, Royal Mail 1st 및 2nd Class 배송 방법의 추적 ID를 제공해야 합니다.
유효한 추적 번호를 제공하면 다음과 같은 여러 가지 이점이 있습니다.
아니요. 허용되는 배송 서비스 공급업체 이름을 입력하지 않으면 주문을 배송 확인할 수 없습니다. 허용되는 배송 서비스 공급업체 이름과 배송 확인 프로세스 중에 배송 서비스 공급업체 이름을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 추적 FAQ를 참조하십시오. 주문의 배송 확인이 지연되면 LSR(배송 지연율)에 영향을 주어 계정이 일시 중단될 수 있습니다(자세한 내용은 여기 참조). 또한, 예상 배송 가능 날짜로부터 7일이 지났음에도 셀러가 아직 배송 및 배송 확인을 하지 않은 경우 아마존은 주문을 자동으로 취소합니다(자세한 내용은 여기 참조).
선호하는 배송 서비스 공급업체 이름이 배송 확인 페이지의 셀러 센트럴 드롭다운에 표시되지 않는 경우 배송 서비스 공급업체 이름을 '기타'로 사용하고 비통합 배송 서비스 공급업체의 이름과 배송 방법을 제공하십시오. 가능한 경우 고객이 배송 서비스 공급업체 웹사이트를 통해 주문을 추적할 수 있도록 추적 정보도 아마존에 제공하십시오. 비통합 배송 서비스 공급업체를 통해 발송된 주문은 유효 추적률 퍼포먼스 계산 시 고려되지 않습니다. 허용되는 배송 서비스 공급업체 이름과 배송 확인 프로세스 중에 배송 서비스 공급업체 이름을 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 추적 FAQ를 참조하십시오. 자체 물류를 통해 배송물을 배송하는 경우 배송 확인 페이지의 셀러 센트럴 드롭다운에서 배송사 이름으로 '자체 배송'을 선택하십시오.
통합 배송 서비스 공급업체를 이용하는 경우 추적 번호를 올바르게 입력하고 가이드라인에 따라 주문을 확인하십시오. 자세한 내용은 추적 FAQ를 참조하십시오.
정확한 추적 번호를 입력했는데도 배송 확인을 할 수 없는 경우 배송 서비스 공급업체에 대해 올바른 배송 서비스를 선택했는지 확인하십시오. 문제가 지속되면 배송 서비스/배송 방법으로 ‘기타’를 선택하고, ‘배송 서비스’ 텍스트 상자를 비워 두어 배송을 확인한 후 셀링 파트너 서포트에 도움을 요청하십시오. 대량 피드나 API 또는 협력사를 통해 배송을 확인하는 경우 배송 방법을 비워 두어 배송을 확인한 후 셀링 파트너 서포트에 도움을 요청하십시오.
배송사 이름 입력 오류로 인해 배송을 확인하실 수 없다면 아래와 같이 배송사 이름/코드를 알려주십시오.
a) 셀러 센트럴을 사용하는 경우 드롭다운 목록에서 배송사 이름을 선택하십시오. 선호하는 배송사 이름이 목록에 없다면 '기타'를 선택하고 텍스트 상자에서 배송사 이름을 수동으로 입력하십시오.
b) 대량 피드를 사용하는 경우 각각의 개별 아이템에 대해 '배송사 코드'를 입력하십시오. '배송사 코드' 필드에서 '기타'를 선택한 경우, '배송사 이름' 필드에 내용을 입력해야 합니다. 입력한 '배송사 코드'가 셀러 센트럴 드롭다운에서 사용 가능한 배송사 목록과 일치하는지 확인하십시오. 대량 피드를 사용하시는 방법에 대한 자세한 지침은 다음 페이지에서 확인하실 수 있습니다. https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641.
c) 협력사를 이용하는 경우, 협력사에서 배송사 이름을 제공하도록 설정하십시오. 아직 해당 필드를 제공하도록 협력사를 설정하지 않은 경우 협력사에 연락하여 주문을 확인하면서 배송사 이름 공유 방법을 파악하는 것이 좋습니다. 입력한 '배송사 코드'가 셀러 센트럴 드롭다운에서 사용 가능한 배송사 목록과 일치하는지 확인하십시오. 협력사를 이용하는 경우 해당 정보를 제공하는 방법을 알아보려면 배송 요청 상세 페이지(https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails)를 참조하십시오.
d) 배송 구매 서비스를 사용하는 경우 어떤 조치도 필요하지 않습니다. 아마존은 이 시스템을 통해 사용되는 배송사 및 배송 방법에 대한 데이터를 자동으로 수집합니다.
Whistl을 통해 소화물을 배송하는 경우, 고객에게 최종 배송을 수행하는타사 배송사와 관계없이 드롭다운에서 배송사 이름으로 Whistl을 선택합니다. 배송에 대해 타사 배송사 추적 ID(예: Yodel 추적 번호)를 받은 경우에도 Whistl을 선택해야 합니다.
정책 요건대로 유효 추적률 95%를 제공하지 않으면 영향을 받는 카테고리의 모든 판매자 주문 처리 오퍼가 일시 중단될 수 있습니다. 이는 다른 카테고리의 판매자 주문 처리 오퍼나 FBA 오퍼에는 영향을 미치지 않습니다. 리스팅이 일시 중단되는 경우 실행 계획을 제출하고 op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk로 복구 신청 이메일을 보낼 수 있습니다. 이의 제기가 승인되면 영향을 받는 카테고리의 셀러 주문 처리 리스팅이 복구됩니다.
국내 배송의 경우 4월 19일부터 유효 추적률 95%를 충족해야 합니다. 즉, 아마존은 2021년 5월 19일에 처음 30일의 배송 퍼포먼스를 검토할 예정입니다. 최근 30일 동안 유효 추적률이 카테고리 수준에서 95%를 충족하지 못하면 5월 19일부터 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 최근 30일 동안 95%가 충족되지 않은 경우, 영향을 받는 상품이 카테고리 수준에서 일시 중단될 수 있습니다. 일시 중단된 상품을 복구하려면 실행 계획을 제출하고 승인을 받아야 합니다. 리스팅이 일시 중단되는 경우 실행 계획을 제출하고 op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk로 복구 신청 이메일을 보낼 수 있습니다.
예를 들어, EU의 고객에게 배송하는 영국 기반 셀러인 경우 추적 배송 방법을 사용하지 않는 한 추적 정보를 제공할 필요가 없습니다. 배송사와 배송 방법을 선택할 때 추적 배송 방법의 경우 추적 ID를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
추적 배송 방법을 사용하는 경우 배송 서비스 공급업체에 연락하여 아마존에 추적 ID를 제공하는 것이 좋습니다. 추적 불가능 배송 방법을 사용하는 경우 국내 및 해외 배송에 대한 추적 ID를 제공할 필요가 없습니다.
배송 방법이 한 번 이상 스캔을 받으면 유효 추적률 측정 용도로 유효하게 간주합니다.
중국에서 발송하는 배송에 대한 전체 추적 서비스를 제공하는 일부 배송사 및 배송 방법의 조합은 다음과 같습니다.
배송사 이름 | 배송 방법 이름 |
4PX | 4PX-Global Express |
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li | |
China Post | China Post EMS |
China Post ePacket | |
China Post Registered Airmail | |
China Post e-Courier Packet | |
China Post e-Courier Priority | |
Chukou1 | CK1 Super Line(내장 배터리) |
CK1 Super Line(일반 화물) | |
CK1 Standard Line(내장 배터리) | |
CK1 Standard Line(일반 화물) | |
CK1 Economy Line(내장 배터리) | |
CK1 Economy Line(일반 화물) | |
CK1 Special Line with Sea Freight Service | |
CK1 Clothing Line | |
CK1 Large Item Line | |
DHL | DHL Express |
DHL eCommerce | PLG-Parcel International Direct Goods |
PLT-Parcel International Direct-Standard | |
PPS-Packet Plus International | |
SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Standard |
E-Commerce Registered Parcel-Economy | |
E-Commerce Registered Parcel-Special Line | |
E-Commerce Express Standard | |
E-Commerce Express Priority | |
E-Commerce Express CD | |
E-Commerce Registered Parcel-LA | |
E-Commerce Registered Parcel-LU Post | |
Standard Express | |
Economy Express | |
SFC | SFC Global Line-배터리 미포함 |
SFC Global Line-배터리 포함 | |
WANB EXPRESS | WANB EXPRESS |
WANB Smart Track | |
WANB Post - Smart | |
Yanwen | Yanwen Direct Line Express General |
Yanwen Direct Line Express Special | |
Yanwen Air Track Packet General | |
Yanwen Air Track Packet Special | |
Yanwen Air Register Mail General | |
Yanwen Air Register Mail Special | |
Yun Express | YunExpress Global Direct Line(표준)-추적 |
YunExpress Global Direct line(배터리 포함)-추적함 | |
YunExpress Global Direct line(배터리 미포함)-추적 | |
YunExpress JP Direct Line | |
YunExpress DE SRM Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line-DDP | |
JCEX | Jia-Packet |
EUB | |
Europe-DHL | |
Europe-DPD | |
Europe-UPS | |
UPS Worldwide Saver | |
UPS Worldwide Expedited | |
Fedex IE | |
Fedex IP | |
TNT | |
JP International Express | |
US International Express | |
YDH | YDH Express Service |
YDH Standard Service | |
YDH Economy Service | |
SunYou | Sunis Packet Registered |
Sunis Packet Registered(일반) | |
Sunyou Packet Plus Registered | |
Sunyou Express Registered | |
Sunyou Express Registered(일반) | |
CNE | AM-CNE Priority Express |
AM-CNE Standard Express | |
AM-CNE Economy Express | |
AM-CNE Promotion Express | |
AM-CNE Global Tracked Packet |
자세한 내용은 유효 추적률(VTR) FAQ를 참조하십시오.
추적 번호 및 추적 ID에 대한 자세한 내용은 추적 FAQ를 참조하십시오.