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此内容适用于在 英国 的销售

有效追踪率 (VTR)

有效追踪率 (VTR) 用于衡量您为订单使用有效追踪编码的频率。亚马逊买家使用追踪编码来了解订单配送状态和预计收货时间。有效追踪率 (VTR) 是一项可以反映这些期望的绩效指标。以下是有效追踪率的要求:


  1. 您在确认发货时需要提供以下信息:
    1. 用于所有卖家自配送订单的配送服务提供商的名称;以及
    2. 使用可追踪配送方式/配送服务配送的卖家自配送订单的追踪编码,或使用 Royal Mail 24®/48® 配送方式、Royal Mail 级和级配送方式时使用的唯一包裹编号(位于标签上的二维条形码上方)。
    3. 将包裹交给配送服务提供商后,请务必尽快输入上述信息,因为通常情况下,有效追踪率报告和指标最多需要 72 小时才能反映这些更改。在配送完成后才提供追踪编码将被计为一次有效追踪率缺陷。
    有关更多信息,请参阅此处的“追踪常见问题”帮助页面。
  2. 对于以下货件,您需要达到 95% 的有效追踪率
    1. 国内货件: 自 2021 年 4 月 19 日起,连续 30 天通过 Amazon.co.uk 配送的国内货件(即从英国某地址配送至英国另一地址)。我们将按分类计算卖家自配送货件的有效追踪率。亚马逊将针对通过合作配送服务提供商配送的所有国内货件(包括通过 Royal Mail 24®/48®、Royal Mail 级和级配送方式配送的任何货件)计算有效追踪率。但请注意,在计算有效追踪率时,仅当您提供的不可追踪配送方式名称与【确认发货】页面的【配送服务】下拉菜单中的名称相同(亦可参照此处所列承运人和配送方式)时,我们才能排除不可追踪配送方式的货件。
    2. 从中国直接配送给买家的货件: 自 2021 年 8 月 9 日起,对于在 Amazon.co.uk 商城购买并直接从中国配送至买家的所有商品,必须使用提供货件追踪服务的亚马逊合作配送服务提供商;并且
      • 对于价值低于 5 英镑(含运费)的所有货件,请使用提供至少一次承运人扫描的可追踪配送方式;
      • 对于价值等于或高于 5 英镑(含运费)的所有包裹,请使用提供至少两次扫描(含一次妥投扫描/尝试妥投)的全程追踪配送方式。

      我们要求您从中国发货的所有卖家自配送包裹在连续 30 天内的有效追踪率不低于 95%。我们将根据商品分类和亚马逊商城(例如 Amazon.co.uk)来衡量卖家自配送货件的有效追踪率。如果您某个商品分类的有效追踪率未达到 95%,我们可能会暂停您在该分类下的卖家自配送商品的销售权限,这不会影响其他分类的卖家自配送商品或您的亚马逊物流商品。如果亚马逊暂停了您任何商品的销售权限,您可以通过电子邮件向 op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk 提交一份行动计划并申请恢复权限。如果您的申诉获得批准,则受影响分类下的自配送商品销售权限将被恢复。

      以下是一些可接受的从中国发货的承运人的名称(区分大小写):4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、Sunyou 和 YDH。

注意: 请确保您向亚马逊提供的承运人和配送方法与卖家平台“确认发货”页面相应下拉菜单中列出的名称一致。使用中文字符手动输入的追踪信息均视为无效,因为亚马逊目前不支持中文承运人名称。

有效追踪率仅适用于卖家自配送订单。

注意: 优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。

计算有效追踪率

计算此指标时,我们首先会计算发货时提供了有效追踪编码的包裹数量,然后除以发货并确认的包裹总数。有效追踪率以百分比表示。例如,如果您确认发货了 200 个包裹,其中通过亚马逊合作配送服务提供商发出了 190 个包裹且具有有效的追踪编码,那么您的有效追踪率为 95%(190 ÷ 200 = 0.95,即 95%)

我们使用【承诺送达日期】来判定该绩效指标应涵盖哪些订单。您的有效追踪率有两周的滞后期,这使得数据有足够的时间被纳入相关统计。

在计算有效追踪率时,不计入以下商品:

  • 由非亚马逊合作承运人/配送服务提供商配送的国内包裹
  • 通过不可追踪的配送服务/配送方式(例如邮票/免费邮寄)配送的国内包裹
  • 数字商品,例如有声读物
  • 国际货件(不包括从中国发出的货件): 在 Amazon.co.uk 商城下单但从英国境外和中国境外发货的国际包裹
  • 使用从亚马逊“购买配送”服务(又称 MSS)购买的标签进行配送的货件(配送服务提供商会自动将配送服务提供商、配送方式和追踪编码提供给亚马逊)

自 2021 年 3 月 31 日起,您可以在此处的控制面板上监控各分类的有效追踪率

亚马逊合作承运人

我们鼓励卖家使用以下列表中的承运人配送包裹,因为这些承运人会向亚马逊提供实时追踪状态。 这有助于减少买家联系次数并提高卖家反馈评级。我们目前支持经下列合作承运人验证过的追踪信息(区分大小写): 国内货件: Arrow XL、DPD、DX FREIGHT、GLS、Hermes、Parcelforce、Royal Mail、TNT、UPS、Yodel

对于从中国发出的货件: 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、Sunyou、YDH

查看 VTR 指标和报告

  • 要查看您的 VTR 指标,请执行以下操作:
    • 绩效菜单中选择账户状况
    • 找到配送绩效部分,点击查看详情
    • 您可以在此处查看您的有效追踪率指标。请注意,只有当前有效追踪率缺陷报告中包含的订单才会对您的指标产生不利影响。如果该报告中不包含任何订单,则意味着您的所有订单都有有效的追踪信息。
  • 要下载有效追踪率缺陷报告,请执行以下操作:
    • 点击“配送绩效”部分中的下载报告
    • 按承运人和/或商品分类进行筛选

请等待 72 小时,以便报告和指标反映出任何更新信息。

编辑追踪信息

在送达日期之前,您可以编辑订单追踪信息。

  • 转至订单,然后选择管理订单
  • 确认搜索栏前的下拉菜单选中的是订单编号,然后输入订单编号,点击搜索
  • 找到正确的订单后,点击编辑货件,然后输入修改后的追踪信息。
  • 重新确认发货。

请等待 72 小时,以便报告和指标显示更改后的信息。

成功上传追踪信息的最佳实践

  • 追踪编码 – 验证:
    • 您输入的追踪编码正确且输入及时(在送达前输入)。
    • 您未将追踪信息留空。
    • 您未在追踪信息中输入我们的系统无法识别的特殊字符(如标点符号)。
  • 承运人名称 – 验证:
    • 您已从管理订单页面的下拉菜单中选择承运人和配送服务(如适用)。
    • 使用上传数据确认多个派送订单
    • 您输入了正确的承运人名称
      • 如果承运人名称拼写错误、使用其他语言输入或包含任何多余字词,则此追踪将被标记为无效。
      • 如果您在管理订单页面确认了货件,请检查您是否从该页面的下拉菜单中选择了承运人和配送服务。
        注意: 只有当您使用的承运人不在下拉菜单中,您才能在自由输入文本字段“其他”中手动添加承运人名称。
    • 您输入的承运人名称与您输入的追踪编码相关联
      • 例如,如果您使用Royal Mail 配送包裹,但在承运人名称处输入了“DPD”,则该追踪信息将标记为无效。
  • 发货确认和更新:
    • 确保在订单完成配送前确认/更新追踪信息。
      • 如果在订单完成配送之后才确认/更新追踪信息,则意味着买家无法追踪订单。这对买家没有帮助,因此该订单将不会计入有效追踪率指标。

常见问题

计算有效追踪率时考虑哪些 Royal Mail 配送方式?

对于所有 Royal Mail 配送方式(包括送达确认配送方式,如 Royal Mail 24®/48® 以及 Royal Mail 一级和二级中小号包裹),我们均要求提供包裹编号或追踪编码。如果您使用的是无二维条形码的 Royal Mail 服务,请务必与 Royal Mail 的客户经理联系,或在此处与 Royal Mail 联系,在 2021 年 8 月 8 日之前安排相应服务。安排相应服务最多可能需要 10 天。如果您不符合使用 Royal Mail 24®/48® 服务的要求,且仅配送信件尺寸的商品(100 克,24 x 16.5 x 0.5 厘米),请从下拉菜单中选择“邮票/免费邮寄”。

如果我使用 Royal Mail 24®/48®,如何获取包裹编号?

如果您使用 Royal Mail 24®/48® 配送包裹,则您必须提供唯一的包裹编号(位于标签上的二维条形码上方)。这便于我们为买家提供妥投扫描结果。如果您使用的是无条形码的 Royal Mail 24®/48® 服务,请务必与 Royal Mail 的客户经理联系,或在此处与 Royal Mail 联系,以安排相应服务。如果使用 Royal Mail 24®/48® 配送方式,那么只有在提供包裹编号之后,才能确认发货。

是否为 Royal Mail 24®、Royal Mail 48®、Royal Mail 一级或二级配送服务提供扫描结果?

是的。如果您使用的是提供送达确认的 Royal Mail 24®、Royal Mail 48®、Royal Mail 一级或二级配送服务,则亚马逊会在商品进行送达扫描时收到此确认信息。这样一来,卖家、买家和亚马逊均可清楚了解送达状态。如果您使用的上述配送服务无条形码,请务必与 Royal Mail 的客户经理联系,或直接与 Royal Mail 联系,以安排相应服务。对于使用 Royal Mail 24®、Royal Mail 48®、Royal Mail 一级或二级配送方式配送的订单,只有在提供包裹编号之后,才能确认发货。

计算有效追踪率时是否考虑 Royal Mail 一级或二级邮票?

邮票不属于可追踪服务。如果您使用不可追踪的配送方式配送您的货件,则您不需要向我们提供国内和跨境货件的追踪编码。

我能否在不输入追踪编码的情况下确认卖家自配送订单?

对于不可追踪的配送方式,您可以在不提供追踪编码的情况下确认订单发货。对于所有通过可追踪的配送方式配送的订单,必须提供追踪编码。此外,对于 Royal Mail 24/48、Royal Mail 一级和二级配送方式,您必须向我们提供追踪编码。

如果我的配送服务提供商无法扫描我的包裹,会怎么样?

  • 联系您的配送服务提供商: 尝试与他们协商,找出解决办法。您还应该检查您的标签,确保您使用了正确的配送方式且标签打印正确无误。
  • 检查您的追踪/包裹编码: 务必确保您或您的合作商提供的配送服务提供商名称、所用配送服务和追踪/包裹编码正确无误。如果扫描率较低,您可能会收到有效追踪率警告;但是,我们会先向合作配送服务提供商确认“未扫描的”追踪/包裹编码,再考虑暂停您受影响分类下的商品的销售权限。如果您提供了有效的编码(包括为承运人尚未扫描的所有包裹提供有效编码),我们便不会暂停您商品的销售权限。这也适用于仅提供送达确认的配送方式(例如 Royal Mail 24/48 或 Royal Mail 一级/二级配送服务)。根据常见问题 3,我们在计算有效追踪率时,不考虑邮票和其他不可追踪的服务。
  • 购买配送: 可以考虑使用“购买配送”,您可通过卖家平台界面购买货件标签。使用“购买配送”时,配送服务提供商将自动向亚马逊提供配送服务提供商名称、配送方式和追踪编码,并且亚马逊通过“购买配送”接收的所有追踪编码均视为有效。在英国,“购买配送”目前支持 DPD、Hermes、Amazon Shipping 和 Royal Mail 配送。您可以使用亚马逊协定的价目表,而对于 Royal Mail,您可以关联自己的账户,使用您的最优费率。有关使用“购买配送”的更多详情,请转至使用“购买配送”

提供追踪信息有哪些好处?

提供有效的追踪编码有诸多好处:

  • 可减少买家联系次数: 减少您在回答配送相关问题上所花的时间。
  • 可减少订单缺陷
  • 在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护: 如果没有追踪信息,您可能无法对“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔进行辩护。
  • 可提高卖家反馈评级: 据买家反映,能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
  • 可降低货件丢失成本: 如果包裹在运输途中丢失,您可以利用追踪信息找出丢失地点,然后判定责任。

能否在不输入配送服务提供商名称和配送服务名称的情况下确认卖家自配送订单?

不能。如果不输入可接受的配送服务提供商名称,您将无法确认订单发货。有关可接受的配送服务提供商名称以及如何在发货确认过程中提供配送服务提供商名称的更多详情,请转至追踪常见问题。延迟确认订单发货可能会影响您的迟发率,从而可能导致账户被暂停(可在此处了解更多详情)。此外,如果自预计派送日期起七天后您仍未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单(可在此处了解更多详情)。

如果我没有使用亚马逊合作的配送服务提供商,或者使用的是卖家自有物流,应该怎么做?

如果您的首选配送服务提供商名称未显示在卖家平台“确认发货”页面的下拉菜单中,请使用“其他”作为配送服务提供商名称,并向我们提供您使用的非亚马逊合作配送服务提供商的名称和配送方式。此外,请向我们提供追踪信息(如有),以便买家可以通过配送服务提供商网站追踪其订单。计算有效追踪率绩效时,我们不会考虑通过非亚马逊合作配送服务提供商配送的订单。有关可接受的配送服务提供商名称以及如何在发货确认过程中提供配送服务提供商名称的更多详情,请转至追踪常见问题 如果您通过自己的物流配送货件,请从发货确认页面的卖家平台下拉菜单中选择“自行配送”作为承运人名称。

尽管输入了正确的追踪编码,但我仍无法确认发货。

如果您使用的是亚马逊合作配送服务提供商,请确保输入正确的追踪编码,并按照指南的有关说明确认订单。有关更多详情,请转至追踪常见问题

如果您在输入了正确的追踪编码后仍无法确认发货,请确保您对于您的配送服务提供商选择的配送服务准确无误。 如果问题仍然存在,请选择“其他”作为配送服务或配送方式,并将“配送服务”文本框留空以确认发货,然后联系销售伙伴支持获取帮助。如果您是通过批量上传数据、API 或集成商确认发货,请将配送方式留空以确认发货,然后联系销售伙伴支持获取帮助。

尽管输入了承运人名称,但我仍无法确认发货。

如果您因承运人名称输入错误而无法确认发货,请按照以下说明进行操作,向我们提供承运人名称/代码。

a) 如果使用卖家平台,请从下拉列表中选择承运人名称。如果未列出您的首选承运人名称,请选择“其他”并在文本框中手动输入承运人名称。

b) 如果使用批量上传数据,请针对每个单项商品输入相应“承运人代码”。如果您在“carrier code”字段中输入“其他”,则请在“carrier name”字段里输入相应信息。请确保您提供的“承运人代码”与卖家平台下拉菜单中的承运人列表匹配。有关如何使用批量上传数据的详细说明,请访问:https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641。

c) 如果使用集成商,请做好配置以便您的集成商向我们提供承运人名称。如果您尚未做好配置,您的集成商不能提供这些字段,我们建议您联系您的集成商,了解如何在确认订单时提供承运人名称。请确保您提供的“承运人代码”与卖家平台下拉菜单中的承运人列表匹配。如果您使用的是集成商并想要了解如何提供此信息,请参阅配送请求详情页面:https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails

d) 如果使用“购买配送”,则无需执行任何操作。我们会通过此系统自动收集有关您使用的承运人和配送方式的数据。

如果某个分类的有效追踪率跌至 95% 以下,我的“我要开店”账户会被暂停吗?

如果您没有按照政策要求保持 95% 的有效追踪率,受影响分类的所有卖家自配送商品可能会被暂停。这不会影响其他分类的卖家自配送商品或您的亚马逊物流商品。 如果亚马逊暂停了您任何商品的销售权限,您可以通过电子邮件向 op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk 提交一份行动计划并申请恢复权限。 如果您的申诉获得批准,则受影响分类下的自配送商品销售权限将被恢复。

如果我的货件没有达到 95% 的有效追踪率,亚马逊何时会暂停我的权限?

对于国内订单,自 4 月 19 日起,您应达到 95% 的有效追踪率,这意味着,我们将在 2021 年 5 月 19 日审查此前 30 天的配送绩效。自 5 月 19 日起,如果您过去 30 天的有效追踪率没有达到 95%(按分类计算),您可能会收到一封电子邮件通知。如果您最近 30 天的有效追踪率未达到 95%,那么我们可能会按分类暂停受影响选品的销售权限。要恢复被暂停选品的销售权限,您需要提交一份行动计划且该计划需得到批准。如果亚马逊暂停了您任何商品的销售权限,您可以通过电子邮件向 op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk 提交一份行动计划并申请恢复权限。

跨境货件适用哪些政策?

例如,如果您是一位英国卖家,当您向欧盟的买家发货时,除非您使用的是可追踪的配送方式,否则无需提供追踪信息。当您选择承运人和配送方式时,如果配送方式可追踪,系统会提示您提供追踪编码。

我的配送服务提供商不提供追踪编码。我该怎么做?

如果您使用的是可追踪配送方式,我们建议您联系配送服务提供商,以便向我们提供追踪编码。 如果您使用的是不可追踪的配送方式,您不需要向我们提供国内和跨境配送的追踪编码。

是否接受可部分追踪的配送方式作为有效追踪编码来计算国内货件的有效追踪率?

如果配送方式可接收至少一次扫描,即可视为用于计算有效追踪率的有效方式。

从中国发出的货件可以使用哪些全程追踪配送方式?

下面列出了一些能够为从中国发出的货件提供全程追踪服务的承运人及其对应的配送方式

承运人名称 配送方式名称
递四方速递 递四方-全球快递
递四方-联邮通 优先挂号-Li
递四方-联邮通 标准挂号-Li
递四方-联邮通 标准 2 挂号-Li
递四方-联邮通 经济挂号-Li
递四方-联邮通 经济 SRM 挂号-Li
递四方-联邮通 优先挂号-NOLi
递四方-联邮通 标准挂号-NOLi
递四方-联邮通 经济挂号-NOLi
递四方-联邮通 经济 2 挂号-Li
中国邮政 中国邮政 EMS
中国邮政 e 邮宝
中国邮政国际挂号小包
中国邮政 e 速宝
中国邮政 e 特快
出口易 出口易超级专线(内置电池)
出口易超级专线(常规货物)
出口易标准专线(内置电池)
出口易标准专线(常规货物)
出口易特惠专线(内置电池)
出口易特惠专线(常规货物)
出口易海运服务专线
出口易服装专线
出口易大宗货物专线
DHL DHL Express
DHL eCommerce 太平洋物流集团-跨境电商专线包裹
PLT-跨境电商专线-标准包裹
PPS-跨境电商可追踪包裹
顺丰速运 电子商务挂号包裹-标快
电子商务挂号包裹-特惠
电子商务挂号包裹-专线
电子商务快递(标准)
电子商务快递(优先)
电子商务快递 (CD)
电子商务挂号包裹-LA
电子商务挂号包裹-LU Post
标准快递服务
特惠快递服务
三态速递 三态速递全球专线-普货
三态速递全球专线-带电池
万邦速达 万邦速达
万邦智能追踪
万邦智能快递
燕文物流 燕文专线快递(常规商品)
燕文专线快递(特殊商品)
燕文空运追踪包裹(常规商品)
燕文空运追踪包裹(特殊商品)
燕文空运挂号包裹(常规商品)
燕文空运挂号包裹(特殊商品)
云途物流 云途物流全球专线(标快)- 可追踪
云途物流全球专线(带电池)- 可追踪
云途物流全球专线(无电池)- 可追踪
云途物流日本专线
云途物流德国 SRM 专线
云途物流中东专线
云途物流中东专线 - 完税后交货
佳成国际 佳成快递
EUB
欧洲-DHL
欧洲-DPD
欧洲-UPS
UPS 全球速快服务
UPS 全球加急配送
FedEx 特惠服务
FedEx 优先服务
TNT
日本国际快递
美国国际快递
YDH YDH 特快服务
YDH 标准服务
YDH 特惠服务
顺友物流 顺友物流挂号包裹
顺友物流挂号包裹(常规商品)
顺友物流挂号包裹 Plus
顺友物流挂号快递
顺友物流挂号快递(常规商品)
CNE AM-CNE 优先快递
AM-CNE 标准快递
AM-CNE 经济快递
AM-CNE 促销快递
AM-CNE 全球追踪包裹

有效追踪率常见问题

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追踪编码常见问题

有关追踪编码的更多信息,请转至追踪常见问题


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