我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

关于商品评论问题的回答

如何鼓励买家提供商品评论?

亚马逊会自动向买家发送电子邮件,请他们填写评论和反馈。您无需进行任何操作。

如果您决定向买家寻求其留下评论,您不能要求他们给出正面评论或仅要求获得良好体验的买家给出评论,也不能要求买家删除他们的评论或试图影响评论。例如,您不能提供任何补偿来换取评论,包括货币或礼品卡、免费或折扣商品、退款或赔偿以及任何其他优惠。

我可以提供礼品券或免费礼品吗?

我们禁止以任何形式的补偿来换取评论或对评论参考价值的投票,包括以下形式:

  • 付款(无论是货币还是礼品卡形式)
  • 奖品
  • 参加抽奖或竞赛的资格
  • 为未来的购物提供折扣
  • 赠品
  • 其他礼品

我可以在商品描述中引用某个好评吗?

不可以。评论内容的版权归其评论者所有。

我可以评论自己销售的商品吗?

不可以。为获得经济收益而撰写的评论违反了我们的指南,我们会将其删除。

买家可以评论不是在亚马逊商城或从我的店铺购买的商品吗?

可以。买家只要使用其亚马逊账户至少购买过一次商品,便可评论亚马逊商城的任何商品,无论该商品是从何处购买的。但是,如果评论者不是在亚马逊商城上购买的商品,亚马逊不会将他们的评论标记为“亚马逊已确认购买”。

为何存在对尚未发布的商品的评论?

我们只允许买家为已发布的商品提交评论。但以下商品除外:

  • DVD 和蓝光电影。评论者可以在电影发布前,根据电影在影院的上映情况提交评论。然而,对于音乐和视频游戏,评论者不能在发布前评论。
  • 图书。如果图书已有其他版本推出,评论者可在其发布之前提交评论。例如,如果某本书的精装版已发布,则可以对其预发行的平装版进行评论。

如果您看到某个尚未发布的商品上显示有评论,且不符合以上任一情况,请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。

你们可以在不同国家/地区的亚马逊网站之间关联商品评论吗?

目前,我们的商品评论仅针对一个亚马逊网站。但我们有一种功能,可以将亚马逊主商城中的评论显示在其他国家/地区亚马逊网站上的同种商品下。 不过,虽然可以显示评论,但投票数和评论数不会计入全球网站中商品的投票总数。

亚马逊会关联同一个变体中的商品评论吗?

是的。亚马逊会在一个变体中的子 ASIN 之间共享商品评论,以便买家更轻松地做出明智的购买决定。我们仅在商品实质上相同且发布在同一分类下时共享评论。并且,共享的每种商品的评论都应当与整个系列相关且适用于整个系列。

买家评论和卖家反馈有何区别?

买家评论是关于商品的,而卖家反馈是关于卖家和购物体验的。 买家评论不会影响您的卖家绩效指标,但卖家反馈可对您的卖家绩效指标产生影响。

如果我收到的卖家反馈是与商品有关的,该怎么办?

如果您收到了关于商品而非您的服务或购物体验的反馈,请通过反馈管理器申请删除反馈。

我的商品收到新评论时我会收到通知吗?

不会。买家发布了关于卖家销售的商品的新评论时,亚马逊不会通知卖家。

亚马逊会在一段时间后删除评论吗?

不会。只要此商品发布在亚马逊上,其评论就会继续显示,但我们会删除那些违反我们准则的评论。买家也可以删除自己的评论。

当某个商品推出升级版(如新型号、修复问题或软件升级)后,亚马逊会删除评论吗?

不会。买家提供的任何信息都可能对其他买家有帮助。

某些评论为何会消失?

我们仅会出于以下三种原因从亚马逊网站删除评论:

  • 评论与我们的买家评论创建指南存在冲突。这包括作为宣传材料发布的评论。
  • 评论由评论者删除。
  • 我们发现多个商品错误地发布为同一商品。这些商品分开后,为其发布的评论也会分开。
  • 我们检测到商品有异常的评论行为,因此暂停接受或显示该商品的评论,或仅接受或显示亚马逊已确认购买的评论。

如何处理不公正的、甚至可能是虚假评论的负面评论?

如果看到您认为是不适宜或虚假的评论,请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。

可以删除将我的商品与竞争对手的商品进行比较而使我的商品看起来不好的评论吗?

不可以。我们鼓励买家为我们的商品提供最真诚的意见。只要评论符合我们的准则,我们就不会将其删除。

我可以阻止买家对我的商品发布差评吗?

不可以。您不能阻止买家对您的商品撰写评论。如果您认为某个评论违反了我们的准则,请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。

亚马逊可以为我编辑评论吗?

不可以。我们会检查那些违反我们准则的评论,但不能编辑评论。

商品的问题得到解决后,买家可以更改评论吗?

是的。买家可以随时更改自己的评论。但是,您不能要求买家更改其评论。

商品的问题得到解决后,买家必须删除差评吗?

不是。这完全取决于买家的决定。您不得强迫买家更改或删除评论。

亚马逊会向我提供评论者的电子邮件地址以便我直接与他们联系吗?

不会。亚马逊从不泄露买家的隐私信息。如果您希望回复评论,可以对评论发表意见。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates