Pour confirmer l’expédition, accédez à Gérer les commandes et cliquez sur Confirmer l’expédition en regard de votre commande. Sur la page Détails de la commande, accédez à la section Confirmer l’envoi. Au cours de ce processus, vous devez fournir les informations suivantes pour chaque commande expédiée par le vendeur :
Le numéro de suivi ou le numéro de colis unique se trouve au-dessus du code-barres 2D sur l’étiquette si vous utilisez les méthodes de livraison Royal Mail 24, Royal Mail 48, Royal Mail First Class ou Royal Mail Second Class. Pour plus d’informations sur les services de livraison Royal Mail et le taux de suivi valide, consultez les sections spécifiques de cette FAQ.
Si votre transporteur n’est pas disponible dans la liste déroulante :
Saisissez les informations ci-dessus dès que vous remettez votre colis au transporteur, car il faut jusqu’à 72 heures pour que le rapport Taux de suivi valide (VTR) et les statistiques reflètent les modifications des informations de suivi. Si vous fournissez des numéros de suivi ou de colis après la livraison, l’expédition sera considérée comme ayant un taux de suivi valide défectueux.
Pour plus d’informations, consultez la page FAQ sur le suivi.
Si la méthode de livraison reçoit au moins une numérisation, elle sera considérée comme valide aux fins de la mesure du Taux de suivi valide.
Adressez-vous à votre transporteur : Essayez de trouver une solution avec eux. Vous devez également examiner vos étiquettes pour vous assurer que vous utilisez la bonne méthode de livraison et que les étiquettes sont imprimées correctement.
Vérifiez votre numéro de suivi ou de colis : Assurez-vous toujours que vous ou votre intégrateur fournissiez le nom correct de votre transporteur, le service de livraison utilisé et le numéro de suivi ou de colis. Vous pouvez recevoir un avertissement relatif au taux de suivi valide en raison d’un faible taux de numérisation. Toutefois, nous validerons les numéros de suivi ou de colis « non scannés » auprès du transporteur intégré avant de suspendre vos offres dans la catégorie concernée. Vos offres ne seront pas suspendues si vous avez fourni des numéros d’identification valides, y compris pour tous les colis qui n’ont pas été scannés par le transporteur. Cela inclut les méthodes de livraison avec confirmation de livraison uniquement, telles que Royal Mail 24, Royal Mail 48, Royal Mail First Class ou Royal Mail Second Class. Les timbres d’affranchissement et autres services non suivis sont exemptés lors de la mesure de votre taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide, accédez à Taux de suivi valide (VTR).
Achat de l’affranchissement : Envisagez d’utiliser la fonction Achat de l’affranchissement, qui vous permet d’acheter des étiquettes d’expédition via l’interface Seller Central. Avec l’option Achat de l’affranchissement, le transporteur, la méthode d’expédition et le numéro de suivi nous sont automatiquement fournis par le transporteur, et tous les numéros de suivi que nous recevons par le biais de l’option Achat de l’affranchissement sont considérés comme valides. Au Royaume-Uni, les méthodes de livraison DPD, Hermes, Amazon Shipping et Royal Mail sont disponibles via la fonctionnalité Achat de l’affranchissement. Vous pouvez accéder aux tarifs négociés par Amazon ou, pour Royal Mail, vous pouvez lier vos comptes pour bénéficier de vos propres tarifs. Pour plus d’informations sur la manière d’utiliser le service Achat de l’affranchissement, consultez la page Utiliser Achat de l’affranchissement.
Non, vous ne pouvez pas confirmer les expéditions sans ajouter un nom du transporteur acceptable. Pour plus d’informations sur les noms de transporteur acceptables et comment fournir un nom de transporteur lors du processus de confirmation des expéditions, consultez la page FAQ sur le suivi.
Les retards de confirmation des expéditions peuvent affecter votre taux d’expéditions en retard, ce qui peut entraîner la suspension de votre compte. Pour plus d’informations, consultez la page Taux d’expéditions en retard. Par ailleurs, nous annulerons automatiquement les expéditions lorsque sept jours se sont écoulés depuis la date d’expédition estimée et que vous n’avez pas encore confirmé l’expédition. Pour en savoir plus, consultez la page Annulations de commandes.
Si vous êtes un vendeur basé au Royaume-Uni et livrez des produits à des clients résidant dans l’Union européenne, vous êtes exempté de fournir des informations de suivi, sauf si vous utilisez une méthode de livraison avec suivi. Lorsque vous sélectionnez votre transporteur et votre méthode d’expédition, vous serez invité à fournir le numéro de suivi si la méthode d’expédition est suivie. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide, accédez à Taux de suivi valide (VTR).
Si le nom du transporteur préféré n’apparaît pas dans la liste déroulante de la section Confirmer l’expédition, sélectionnez Nom du transporteur comme « Autre » et saisissez le nom du transporteur non intégré et service de livraison. Le service de livraison sera automatiquement renseigné comme « Autre ». Vous pouvez saisir un service de livraison valide. Fournissez les informations de suivi si elles sont disponibles afin que les clients puissent suivre leurs expéditions sur le site Web du transporteur. Les expéditions envoyées par l’intermédiaire de transporteurs non intégrés ne seront pas prises en compte lors du calcul des performances du taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur les noms du transporteur acceptables et comment fournir un nom du transporteur lors du processus de confirmation des expéditions, consultez la FAQ sur le suivi. Si vous livrez des expéditions par votre propre logistique, sélectionnez « Livraison en libre-service » comme transporteur et service de livraison lorsque vous confirmez l’expédition.
Si vous utilisez un transporteur intégré, assurez-vous d’entrer correctement le numéro de suivi et de confirmer l’expédition selon les instructions. Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur le suivi.
Si vous ne parvenez pas à confirmer l’expédition, alors que vous avez saisi un numéro de suivi correct, assurez-vous d’avoir sélectionné le service de livraison approprié pour votre transporteur. Si le problème persiste, sélectionnez « Autre » comme service de livraison et laissez le champ de texte vide pour confirmer l’expédition. Si vous confirmez l’expédition via des flux de chargement par lot, des API ou des intégrateurs, laissez le champ de méthode de livraison vide. Dans les deux cas, contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez choisir le transporteur dans le menu déroulant de la section Confirmer l’expédition de la page Détails de la commande parmi les autres transporteurs non intégrés. Vous pouvez accéder à la section Confirmer l’expédition en accédant à Commandes > Gérer les commandes > Confirmer l’expédition en regard de votre commande.
Accédez à Taux de suivi valide (VTR) pour obtenir la liste complète des transporteurs intégrés.
Vous pouvez modifier les informations de suivi de la commande avant la date de livraison en procédant comme suit :
Vérifier le numéro de suivi :
Vérifier le nom du transporteur :
Le nom du transporteur que vous saisissez est associé au numéro de suivi que vous saisissez. Par exemple, si vous utilisez Royal Mail pour expédier un colis, mais que vous saisissez « DPD » comme nom du transporteur, le suivi sera marqué comme non valide.
Confirmer et mettre à jour l’expédition :
Si vous utilisez une méthode de livraison avec suivi, nous vous recommandons de contacter votre transporteur et de nous fournir les numéros de suivi.
Si vous utilisez une méthode de livraison sans suivi, vous n’êtes pas tenu de nous fournir un numéro de suivi pour les livraisons nationales et internationales. Toutefois, il est préférable de fournir un numéro de suivi pour une bonne expérience client.
Les numéros de suivi sont considérés comme valides si l’un des cas suivants s’applique :
Pour afficher votre taux de suivi valide et télécharger le rapport sur le taux de suivi valide :
Comptez 72 heures avant que toute modification apportée apparaisse dans le rapport et la statistique.
Dans les cas où tous vos envois expédiés par le vendeur dans la période de 30 jours analysée sont considérés comme des expéditions exemptées, le taux de suivi valide affiche un message « Sans objet ». Les expéditions suivantes sont considérées comme des expéditions exemptées :
Non, votre compte ne sera pas suspendu mais les offres pour les offres expédiées par le vendeur de la catégorie cible peuvent être suspendues si vous n’avez pas un taux de suivi valide de 95 % lorsque cela est nécessaire, conformément à la politique. Vous pouvez continuer à vendre des produits Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander sa restauration. Si votre demande est approuvée, vos offres expédiées par le vendeur dans la catégorie concernée seront rétablies.
Tout colis n’incluant pas d’informations de suivi vérifiées a la valeur « Non » dans la colonne « Dispose d’un numéro de suivi valide » de votre rapport Taux de suivi valide. Si vous avez chargé un numéro de suivi, mais que celui-ci est marqué comme non confirmé, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Assurez-vous d’avoir saisi correctement le transporteur et le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez modifier, saisir à nouveau et mettre à jour les informations de suivi dans la rubrique Gérer les commandes jusqu’à la livraison de la commande. Ces modifications sont prises en compte sous 72 heures au niveau de vos statistiques.
Si « Non » apparaît dans la colonne « Dispose d’un numéro de suivi valide » pour l’un de vos colis, et si vous avez vérifié que le numéro de suivi du transporteur pris en charge par Amazon est correct, essayez de soumettre à nouveau le numéro de suivi. Si cela ne résout pas votre problème, contactez le support aux partenaires de vente pour lancer des recherches supplémentaires.
Lorsque notre système ne peut pas traiter les informations de suivi que vous avez saisies pour un colis, la mention « InvalidId » s’affiche dans la colonne F pour ce colis. Par exemple, si votre numéro de commande était 001-12345-67890 et que nous n’avons pas pu traiter les informations de suivi que vous avez saisies pour ce colis, la colonne F affiche 001-12345-67890-InvalidId.
Cela peut se produire dans les cas suivants :
Des expéditions annulées apparaissent dans votre rapport si vous avez confirmé leur expédition avant que le colis ne soit remis au transporteur. Une expédition n’est pas considérée comme une annulation lorsque vous avez confirmé l’expédition, car la carte de crédit de l’acheteur a été débitée. Pour annuler ce type d’expédition, vous devez rembourser l’acheteur. Pour éviter cela, nous vous recommandons de confirmer l’expédition uniquement après que le transporteur a reçu le colis.
Nous exigeons des numéros de suivi ou de colis pour tous les services de livraison Royal Mail qui incluent le suivi ou la confirmation de livraison. Les services d’expédition pour lesquels un numéro de suivi ou de colis doit être fourni sont décrits dans le tableau ci-dessous.
Si vous êtes non éligible au programme Royal Mail 24 ou Royal Mail 48 et que vous ne livrez que des produits en taille lettre (100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm), sélectionnez l’option Stamps/Franking dans le menu déroulant sous Confirmation de l’expédition, qui n’est pas soumise au calcul du taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide accédez à Taux de suivi valide (VTR). Rendez-vous sur le site web de Royal Mail pour en savoir plus sur les articles autorisés pour les méthodes d’expédition par courrier professionnel.
Service de livraison | Numéro de suivi ou de colis requis | Produits appropriés |
---|---|---|
Royal Mail First Class | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail First Class signé pour | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail First Class Stamps/Franking | Non | Lettres (max. : 100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm) |
Royal Mail 24 | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail Second Class | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail Second Class signé pour | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail Second Class Stamps/Franking | Non | Lettres (max. : 100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm) |
Royal Mail 48 | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail Special Delivery Guaranteed | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail Tracked 24 | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail Tracked 24 (LBT)[ED10] | Oui | Lettres volumineuses |
Royal Mail Tracked 48 | Oui | Colis et lettres volumineuses |
Royal Mail Tracked 48 (LBT) | Oui | Lettres volumineuses |
Stamps/Franking | Non | Lettres (max. : 100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm) |
Si votre service de livraison est répertorié comme « Numéro de suivi ou de colis requis » dans le tableau, mais que vous ne disposez pas d’un code-barres 2D, contactez votre gestionnaire de compte Royal Mail ou Royal Mail pour mettre à jour vos services avec un produit à code-barres (prévoir jusqu’à 10 jours).
Oui. Royal Mail 24 ou Royal Mail 48 inclut une confirmation de livraison que nous recevrons une fois l’expédition numérisée à la livraison. Les vendeurs, les clients et nous avons ainsi une meilleure visibilité. Vous ne pourrez pas confirmer un envoi par le biais d’une méthode de livraison Royal Mail 24, Royal Mail 48, Royal Mail First Class ou Royal Mail Second Class si vous n’avez pas fourni l’identifiant du colis.
Oui. Les services de colis et de lettres grand format Royal Mail First Class et Royal Mail Second Class comprennent une confirmation de livraison, qui nous sera envoyée une fois l’expédition numérisée à la livraison. Si vous utilisez l’un de ces produits sans code-barres, contactez votre gestionnaire de compte Royal Mail, ou directement Royal Mail, pour mettre à jour vos services et utiliser un produit à code-barres.
Les produits standard en format lettre pour Royal Mail First Class et Royal Mail Second Class (max. : 100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm) n’incluent pas les numérisations et ne sont pas soumis à la politique du taux de suivi valide. Pour plus d’informations sur la liste des expéditions exemptées pour le calcul du taux de suivi valide, accédez à Taux de suivi valide (VTR). Lorsque vous utilisez ces services de livraison, sélectionnez Royal Mail First Class ou Second Class Stamps/Franking dans le menu déroulant. Rendez-vous sur le site web de Royal Mail pour en savoir plus sur les articles autorisés pour les méthodes d’expédition par courrier professionnel.
Si vous utilisez Royal Mail 24 ou Royal Mail 48 pour livrer vos colis, vous devez fournir le numéro d’identification unique du colis, situé au-dessus du code-barres 2D de l’étiquette. Cela nous permet de fournir aux clients une numérisation de la livraison. Vous ne pourrez pas confirmer l’expédition à l’aide d’une méthode de livraison Royal Mail 24 ou Royal Mail 48, sauf si vous avez fourni le numéro de colis.
Envoyez un e-mail à l’équipe DX à Service.Desk@DXDelivery.com pour permettre le suivi des événements numérisés vers nos systèmes. L’équipe DX s’assure ensuite que les événements numérisés nous sont transmis pour vos expéditions. Indiquez le numéro de votre compte DX disponible sur la facture DX.
Comme vous avez expédié votre colis par l’intermédiaire de « Whistl », vous devez sélectionner « Whistl » comme nom du transporteur dans la liste déroulante, quel que soit le transporteur tiers qui effectue la livraison du dernier kilomètre au client. Vous devez sélectionner « Whistl » même si vous avez reçu un numéro de suivi du transporteur tiers pour votre expédition, tel qu’un numéro de suivi Yodel.
Voici quelques-unes des combinaisons de transporteurs et de méthodes de livraison qui offrent un service de suivi complet pour les expéditions CN-out :
Nom du transporteur | Nom de la méthode de livraison |
---|---|
4PX | 4PX-Global Express |
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li | |
China Post | China Post EMS |
China Post ePacket | |
China Post Registered Airmail | |
China Post e-Courier Packet | |
China Post e-Courier Priority | |
Chukou1 | CK1 Super Line (built-in battery) |
CK1 Super Line (general cargo) | |
CK1 Standard Line (built-in battery) | |
CK1 Standard Line (general cargo) | |
CK1 Economy Line (built-in battery) | |
CK1 Economy Line (general cargo) | |
CK1 Special Line avec service de fret maritime | |
CK1 Clothing Line | |
CK1 Large Item Line | |
DHL | DHL Express |
DHL eCommerce | PLG-Parcel International Direct Goods |
PLT-Parcel International Direct Standard | |
PPS-Packet Plus International | |
SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Standard |
E-Commerce Registered Parcel-Economy | |
E-Commerce Registered Parcel-Special Line | |
E-Commerce Express Standard | |
E-Commerce Express Priority | |
E-Commerce Express CD | |
E-Commerce Registered Parcel-LA | |
E-Commerce Registered Parcel-LU Post | |
Standard Express | |
Economy Express | |
SFC | SFC Global Line-no battery |
SFC Global Line-with battery | |
WANB EXPRESS | WANB EXPRESS |
WANB Smart Track | |
WANB Post – Smart | |
Yanwen | Yanwen Direct Line Express General |
Yanwen Direct Line Express Special | |
Yanwen Air Track Packet General | |
Yanwen Air Track Packet Special | |
Yanwen Air Register Mail General | |
Yanwen Air Register Mail Special | |
Yun Express | YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked |
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked | |
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked | |
YunExpress JP Direct Line | |
YunExpress DE SRM Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line-DDP | |
JCEX | Jia-Packet |
EUB | |
Europe-DHL | |
Europe-DPD | |
Europe-UPS | |
UPS Worldwide Saver | |
UPS Worldwide Expedited | |
FedEx IE | |
Fedex IP | |
TNT | |
JP International Express | |
US International Express | |
YDH | YDH Express Service |
YDH Standard Service | |
YDH Economy Service | |
Sunyou | Sunyou Packet Registered |
Sunyou Packet Registered (général) | |
Sunyou Packet Plus Registered | |
Sunyou Express Registered | |
Sunyou Express Registered (général) | |
CNE | AM-CNE Priority Express |
AM-CNE Standard Express | |
AM-CNE Economy Express | |
AM-CNE Promotion Express | |
AM-CNE Global Tracked Packet |
Pour en savoir plus sur les identifiants et numéros de suivi, consultez la FAQ sur le suivi.