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此内容适用于在 英国 的销售

有效追踪率 (VTR) 常见问题

确认发货流程期间的有效追踪

在为卖家自配送订单确认发货时,我应该提供哪些详细信息?

要确认发货,请转到【管理订单】并单击您订单旁边的【确认发货】。在【订单详情】页面上,转至【确认派送】部分。在此过程中,对于每个卖家自配送订单,您必须提供:

  1. 承运人名称
  2. 配送服务(可选,但建议使用)
  3. 使用追踪配送服务配送的货件的追踪编码或唯一包裹编码

如果您使用 Royal Mail 24、Royal Mail 48、Royal Mail 一级或 Royal Mail 二级配送方式,则追踪 ID 或唯一包裹 ID 位于标签上的 2D 条形码上方。有关 Royal Mail 配送服务和 VTR 的更多信息,请转至此常见问题解答中的特定部分。

如果您的承运人不在下拉选项中:

  1. 在【承运人】下的下拉菜单中选择“其他”。在该字段中输入承运人名称
  2. 在【配送服务】下的下拉菜单中选择"其他"。在该字段中输入您的配送服务。
  3. 在【追踪编码】下输入追踪编码或包裹编码(如有)。

将包裹交给承运人后,请尽快输入上述信息,因为有效追踪率报告和指标最多需要 72 小时才能反映追踪信息变更。如果您在配送后提供追踪编码或包裹编码,则货件将被视为有效追踪率缺陷。

有关更多信息,请参阅追踪常见问题

是否接受可部分追踪的配送方式作为有效追踪编码来计算国内货件的有效追踪率?

如果配送方式可接收至少一次扫描,即可视为用于计算有效追踪率的有效方式。

如果我的承运人无法扫描我的包裹,会怎么样?

与您的承运人沟通: 尝试与他们协商,找出解决办法。您还必须检查您的标签,确保您使用了正确的配送方式,并且标签打印正确无误。

检查您的追踪或包裹编码: 务必确保您或您的集成商提供的承运人名称、所用配送服务以及追踪编码或包裹编码正确无误。如果扫描率较低,您可能会收到有效追踪率警告。但是,我们会先向亚马逊合作承运人确认“未扫描的”追踪编码或包裹编码,再考虑暂停您受影响分类下商品的销售权限。如果您提供了有效的编码(包括为承运人尚未扫描的所有包裹提供有效编码),我们便不会暂停您商品的销售权限。 这也适用于仅提供送达确认的配送方式,例如 Royal Mail 24、Royal Mail 48、Royal Mail 一级或 Royal Mail 二级配送方式。 测量有效追踪率时,可以免除通过邮局邮寄和其他不可追踪的服务。有关用于 VTR 计算的豁免货件列表的更多信息,请转至有效追踪率 (VTR)

购买配送: 可以考虑使用“购买配送”,您可通过卖家平台界面购买货件标签。使用“购买配送”时,承运人将自动向亚马逊提供承运人名称、配送方式和追踪编码,并且亚马逊通过“购买配送”接收的所有追踪编码均视为有效。在英国,“购买配送”目前支持 DPD、Hermes、Amazon Shipping 和 Royal Mail 配送方式。您可以使用亚马逊协定的价目表,而对于 Royal Mail,您可以关联自己的账户,使用您的最优费率。有关如何使用“购买配送”的更多详情,请转至使用购买配送服务

我能否在不添加承运人名称和配送服务的情况下确认卖家自配送货件?

不能,如果不添加可接受的承运人名称,您就不能确认发货。有关可接受的承运人名称以及如何在发货确认过程中提供承运人名称的更多详情,请参阅追踪常见问题

确认发货延迟会影响您的延迟派送率 (LDR),这可能会导致账户被暂停。有关更多信息,请参阅延迟派送率 此外,如果自预计派送日期起七天后您仍未确认发货,亚马逊将自动取消发货。有关更多信息,请参阅订单取消

跨境货件适用哪些政策?

如果您是英国境内卖家,向欧盟境内的买家配送商品,则无需提供追踪信息,除非您使用追踪配送方式。 当您选择承运人和配送方式时,如果配送方式可追踪,系统会提示您提供追踪编码。有关用于 VTR 计算的豁免货件列表的更多信息,请转至 有效追踪率 (VTR)

如果我没有使用亚马逊合作承运人,或者使用的是卖家自有物流,应该怎么做?

如果您的首选承运人名称未出现在“确认派送”部分的下拉菜单中,请选择“承运人名称”作为“其他”,然后输入您的非合作承运人名称和配送服务。配送服务将自动填充为“其他”。您可以输入有效的配送服务。如果有的话,请提供追踪信息,以便客户可以通过承运人网站追踪其货件。计算有效追踪率绩效时,我们不会考虑通过非亚马逊合作承运人配送的货件。有关可接受的承运人名称以及如何在发货确认过程中提供承运人名称的更多详情,请参阅追踪常见问题。如果您通过自营物流发货,请在确认发货时选择“卖家自由物流”作为【承运人】和【配送服务】。

即使输入正确的追踪 ID,我也无法确认发货。我该怎么做?

如果您使用的是亚马逊合作承运人,请确保输入正确的追踪编码,并按照指南确认发货。有关更多详情,请参阅追踪常见问题

如果您在输入正确的追踪编码后仍不能确认发货,请确保针对您的承运人选择了正确的配送服务。如果问题仍然存在,请选择“其他”作为【配送服务】并将文本字段留空以确认发货。如果您通过批量上传数据、API 或集成商确认发货,请将配送方式留空。在这两种情况下,请联系销售伙伴支持团队以寻求进一步帮助。

即使输入承运人名称,我也无法确认发货。我该怎么做?

  • 如果您通过卖家平台确认发货,请从【承运人下方的下拉菜单中选择承运人名称】。如果未列出您的首选承运人名称,请选择“其他”并在文本字段中输入承运人名称。
  • 如果您使用批量上传数据以确认发货,请针对每个单项商品输入“承运人代码”。如果在“承运人代码”字段中提及“其他”,请在“承运人名称”字段中输入相关值。确保您提供的“承运人代码”与【订单详情】页面上【确认派送】部分下的下拉菜单中可用的承运人列表相匹配。有关更多信息,请参阅使用上传数据确认多个配送
  • 如果您使用集成商,请做好配置以便您的集成商向我们提供承运人名称。如果您尚未做好配置,您的集成商不能提供这些字段信息,我们建议您联系您的集成商,了解如何在确认发货时提供承运人名称。确保您提供的“承运人代码”与【订单详情】页面上【确认派送】部分下的下拉菜单中可用的承运人列表相匹配。有关如何使用集成商以及如何提供此类信息的更多信息,请转至发货请求详细信息
  • 如果您使用“购买配送”,则无需执行任何操作。我们会通过此系统自动收集有关您使用的承运人和配送方式的数据。

追踪信息

哪些承运人向亚马逊提供追踪信息?

您可以从【订单详情】页面上【确认派送】部分下的下拉菜单中选择其他非合作承运人。您可以通过转至【订单】 > 【管理订单】 > 【确认与您订单相邻的发货】来导航到【确认派送】部分。

转至有效追踪率 (VTR) 以获取合作承运人的完整列表。

我可以在不添加追踪 ID 的情况下确认卖家配送货件吗?

  • 如果您使用不可追踪的配送服务,则可以在没有追踪编码的情况下确认发货。
  • 如果您使用可追踪的配送方式,则必须为所有货件提供追踪编码。 此外,您必须提供来自 Royal Mail 24、Royal Mail 48、Royal Mail 一级或 Royal Mail 二级配送服务的追踪 ID。

如何编辑我的追踪信息?

您可以按照以下步骤在送达日期之前编辑订单追踪信息:

  • 转至【订单】>【管理订单】。
  • 检查是否为【搜索】选择了【订单编号】。输入订单编号并点击【搜索】。
  • 找到正确的订单后,点击【编辑货件】,然后输入修改后的追踪信息。
  • 重新确认发货。
请等待 72 小时,以便报告和指标显示更改后的信息。

成功上传追踪信息有哪些最佳实践?

验证追踪编码

  • 追踪编码输入正确、及时(在送达前输入)。
  • 未将追踪信息留空。
  • 未在追踪信息中输入我们的系统无法识别的特殊字符(如标点符号)。

验证承运人名称

  • 当您在卖家平台确认发货时,从下拉列表中选择正确的承运人和配送服务(如果适用)。
    注意: 在【承运人】下拉列表下选择“其他”,仅当您使用的承运人未在下拉列表中列出时,才在文本字段中输入承运人名称。
  • 在使用上传数据确认多个货件时,请输入正确的承运人名称。
  • 如果承运人名称拼写错误或输入了其他语言或包含任何多余字词,则追踪将被标记为无效。

您输入的承运人名称与您输入的追踪编码相关联。例如,如果您使用 Royal Mail 运输包裹,但在承运人名称处却输入了“DPD”,则该追踪将标记为无效。

确认和更新发货

  • 在订单完成配送前确认或更新追踪信息。
  • 如果在订单配送之后确认或更新追踪信息,意味着买家无法追踪订单。这对买家没有帮助,该订单不会按照您的有效追踪率进行计算。

提供追踪信息有什么好处?

  • 可减少买家联系次数: 在买家与您的联系中,大约 40% 与配送状态有关。对于不可追踪的配送,买家为询问“我的商品在哪里”而联系您的频率是可追踪配送的 35 倍。提供追踪编码有助于减少您在回答配送相关问题上所花的时间。
  • 可减少订单缺陷: 不可追踪订单的订单缺陷率是可追踪订单的订单缺陷率的 1.7 倍。
  • 在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护: 如果未提供追踪信息,您会自动失去所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔。追踪有助于您就此类索赔进行辩护,并避免损失。
  • 可提高卖家反馈评级: 据买家反映,能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
  • 可降低订单商品丢失损失: 使用追踪服务后,可以大大减少由于订单商品丢失所造成的经济损失。如果包裹在运输途中丢失,您可以利用追踪信息找出丢失地点,然后判定责任。
  • 可提高转化率: 如果您为 98% 的订单提供追踪服务,且准时送达率达到 97%,那么您就能够缩短承诺的备货和运输时间。事实证明,这样可以提高转化率和收入。
  • 可降低货件丢失成本: 如果包裹在运输途中丢失,您可以利用追踪信息找出丢失地点,然后判定责任。

我的承运人不提供追踪编码。我该怎么做?

如果您使用可追踪的配送方式,我们建议您联系承运人并向我们提供追踪编码。

如果您使用不可追踪的配送方式,您不需要向我们提供国内配送和跨境配送的追踪编码。但是,最好提供追踪编码,以便实现良好的买家体验。

亚马逊如何确定某个包裹是否具有有效的追踪信息?

如果满足以下任一条件,追踪编码将被视为有效:

  • 您通过“购买配送”服务购买了标签,该配送服务提供商向亚马逊提供相应追踪编码。
  • 您的追踪编码至少提供一条承运人实物扫描记录给亚马逊。

VTR 账户状况指标

我在哪里可以找到我的 VTR 并下载 VTR 报告?

查看您的 VTR 并下载 VTR 报告:

  1. 转至【绩效】 > 【账户状况】 > 【配送绩效】。
  2. 在【配送绩效】选项卡上,单击【有效追踪率】。该部分提到了与您的 VTR 相关的所有详细信息。
  3. 要下载您的 VTR 报告,请单击【下载报告】。您可以按承运人或产品类别或两者进行筛选。

请等待 72 小时,以便报告和指标反映出任何更新信息。

注意: 只有包含在您当前 VTR 报告中的货件才会考虑用于您的 VTR。如果该报告未包含任何货件,或者有货件列为“不适用”,则表示您的所有货件均具有有效的追踪信息。

为什么我的账户状况控制面板中的 VTR 显示为“不适用”?

您在 30 天分析期内的所有卖家自配送货件均被视为豁免货件的情况下,有效追踪率将显示“不适用”消息。以下货件被视为获得豁免的货件:

  • 通过非亚马逊合作承运人配送的国内订单
  • 数字商品,例如有声读物
  • 欧盟境内的跨境货件,例如,在英国商城下单但从英国之外的某个欧盟国家/地区发出的货件
  • 通过不可追踪的配送方式(例如 Royal Mail 邮票/印戳)发货的国内配送
  • 使用在我们的“购买配送”服务上购买的标签所配送的货件
有关用于 VTR 计算的豁免货件列表的更多信息,请转至有效追踪率 (VTR)

如果某个分类的有效追踪率跌至 95% 以下,我的账户会被暂停吗?

不会。您的帐户不会被暂停,但如果您没有 95% 的 VTR(根据政策要求),则可能会暂停目标分类中卖家自配送商品的报价。您可以继续销售亚马逊物流商品。如果亚马逊暂停了您任何商品的销售权限,您可以向亚马逊提交一份行动计划并申请恢复。如果您的申请获得批准,则受影响分类下的卖家自配送商品销售权限将被恢复。

我的包裹有追踪编码,但是有效追踪报告里显示包裹缺少有效追踪信息。我该怎么做?

如果包裹没有经核实的追踪信息,那么在您的 VTR 报告的“具有有效追踪编码”列中的值为“无”。如果您已上传追踪编码,但该编码被标记为“未确认”,可能是因为以下原因:

  • 您提供的追踪编码不正确。
  • 追踪编码正确无误,但该编码与您指定的承运人没有任何关联。例如,如果您使用 DHL 配送包裹,但在承运人名称处输入了“FedEx”,则该追踪信息将标记为“未确认”。
  • 您使用的非合作承运人未列在【订单详情】页面上【确认派送】部分的【承运人】下拉列表中。因此,我们无法验证追踪状态,货件也不会计入您的有效追踪率。有关用于 VTR 计算的豁免货件列表的更多信息,请转至有效追踪率 (VTR)
  • 追踪编码是在订单完成配送后上传的。这对买家没有帮助,因此不会计入有效追踪率。

请仔细检查,确保您为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。在订单商品送达之前,您可以在【管理订单】中更改、重新输入和更新追踪信息。您的指标将在 72 小时内反映此更改。

如果您有某个包裹在“具有有效追踪编码”列显示“无”标记,并且您已经核实使用的承运人是亚马逊支持的承运人,且追踪编码正确无误,那么请尝试重新提交追踪编码。如果仍然无法解决该问题,请联系销售伙伴支持团队,进行进一步调查。

有效追踪率报告 F 列中的“InvalidId”是什么意思?

当我们的系统无法处理您针对某个包裹输入的追踪信息时,系统将在该包裹对应的 F 列中显示“InvalidId”(无效编码)。例如,如果您的订单编号为 001-12345-67890,但我们无法处理您针对该包裹输入的追踪信息,F 列便会显示 001-12345-67890-InvalidId。

出现这种情况可能基于以下原因:

  • 您将追踪信息留空。
  • 您在追踪信息中输入了我们的系统无法识别的特殊字符(例如连字符或标点符号)。

已取消的货件为什么会显示在我的报告中?

如果已取消的货件显示在您的报告中,是因为您在将包裹发送至承运人之前确认了发货。在您确认发货后,货件不会被视为已取消货件,因为此时已完成买家信用卡扣款。要取消此类货件,您必须向买家退款。为防止出现此类差错,建议您仅在承运人收到包裹以后再确认发货。

Royal Mail

有效追踪率计算中包含哪些 Royal Mail 配送服务?

对于所有 Royal Mail 配送服务(包括追踪或送达确认),我们需要提供追踪编码或包裹编码。下表列出了应提供追踪编码或包裹编码的配送服务。

如果您不符合使用 Royal Mail 24 或 Royal Mail 48 的要求并且仅配送信件大小的商品(100 克,24 x 16.5 x 0.5 厘米),请从“确认派送”部分下的下拉菜单中选择"邮票/印戳",无需计算 VTR。有关用于 VTR 计算的豁免货件列表的更多信息,请转至有效追踪率 (VTR)。请访问英国皇家邮政网站,了解有关企业信件配送方式准售商品的详情。

配送服务 需要的追踪编码或包裹编码 合适的商品
英国皇家邮政一级信件 包裹和大号信函
英国皇家邮政一等邮件(当面签收) 包裹和大号信函
英国皇家邮政一等邮件(邮票/印戳) 信函(规格上限: 100克,24 x 16.5 x 0.5 厘米)
Royal Mail 24 包裹和大号信函
英国皇家邮政二级信件 包裹和大号信函
英国皇家邮政二等邮件(当面签收) 包裹和大号信函
英国皇家邮政二等邮件(邮票/印戳) 信函(规格上限: 100克,24 x 16.5 x 0.5 厘米)
英国皇家邮政 48 小时送达服务 包裹和大号信函
英国皇家邮政特殊配送保证 包裹和大号信函
英国皇家邮政 24 小时追踪服务 包裹和大号信函
英国皇家邮政 24 小时追踪服务 (LBT) [ED10] 大号信函
英国皇家邮政 48 小时追踪服务 包裹和大号信函
英国皇家邮政 48 小时追踪服务 (LBT) 大号信函
邮票/印戳 信函(规格上限: 100克,24 x 16.5 x 0.5 厘米)

我是否需要一个可扫描的二维条形码?

如果您的配送服务在表格中列为“需要追踪或包裹 ID”,但您没有二维条形码,请联系您的 Royal Mail 账户管理员或 Royal Mail 以将您的服务更新为带有条形码的商品(最多允许 10 天)。

Royal Mail 24 和 Royal Mail 48 配送服务是否提供扫描结果?

是。Royal Mail 24 或 Royal Mail 48 包含送达确认。只要配送员在送达时完成货件扫描,亚马逊便会收到送达确认通知。这样一来,卖家、买家和亚马逊均可清楚了解送达状态。除非您提供包裹 ID,否则您将无法使用 Royal Mail 24、Royal Mail 48、Royal Mail 一级或 Royal Mail 二级配送方式确认发货。

Royal Mail 一级或 Royal Mail 二级服务是否提供扫描结果?

是。Royal Mail 一级或 Royal Mail 二级 大号信函服务包含送达确认。只要配送员在送达时完成函件扫描,亚马逊便会收到送达确认通知。如果您使用的上述配送服务没有条形码,请与您的 Royal Mail 账户管理员联系,或直接与 Royal Mail 联系,将您的服务更新为带有条形码的商品。

Royal Mail 一级或 Royal Mail 二级标准函件(规格上限: 100 克,24 x 16.5 x 0.5 厘米)不包含扫描,不计入有效追踪率计算。有关用于 VTR 计算的豁免货件列表的更多信息,请转至有效追踪率 (VTR)。使用这些配送服务时,请从下拉列表中选择 Royal Mail 一级邮票/印戳或 Royal Mail 二级邮票/印戳。请访问英国皇家邮政网站,了解有关企业信件配送方式准售商品的详情。

如果我使用 Royal Mail 24 或 Royal Mail 48,在哪里可以找到包裹编码?

如果您使用 Royal Mail 24 或 Royal Mail 48 配送包裹,则必须提供唯一的包裹编码(位于标签二维条形码上方)。这便于我们为买家提供妥投扫描结果。如果使用 Royal Mail 24 或 Royal Mail 48 配送方式,那么只有在提供包裹编码之后,才能确认发货。

承运人: DX Delivery、Whistl 和 CN-out

如果使用 DX Delivery,我如何向买家提供扫描结果?

通过 Service.Desk@DXDelivery.com 向 DX 团队发送电子邮件,以允许追踪扫描事件流向我们的系统。然后,DX 团队应确保将您货件的扫描结果传入亚马逊系统。在 DX 发票中注明您的 DX 帐号。

我通过第三方承运人(例如 Yodel)配送了 Whistl 包裹。我应该从承运人下拉菜单中选择哪个承运人?

无论您使用哪个第三方承运人向买家完成最后一英里的配送,只要您是通过 Whistl 配送包裹,那么您必须从下拉列表中选择 Whistl 作为承运人名称。即使您已获得货件的第三方承运人追踪编码(例如 Yodel 追踪编码),您仍必须选择 Whistl。

从中国发出的货件可以使用哪些全程追踪配送方式?

下面列出了一些能够为从中国发出的货件提供全程追踪服务的承运人及其对应的配送方式:

承运人名称 配送方式名称
递四方速递 4PX-Global Express
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post China Post EMS
China Post ePacket
China Post Registered Airmail
China Post e-Courier Packet
China Post e-Courier Priority
Chukou1 CK1 Super Line (built-in battery)
CK1 Super Line (general cargo)
CK1 Standard Line (built-in battery)
CK1 Standard Line (general cargo)
CK1 Economy Line (built-in battery)
CK1 Economy Line (general cargo)
CK1 Special Line with Sea Freight Service
CK1 Clothing Line
CK1 Large Item Line
DHL DHL Express
DHL eCommerce PLG-Parcel International Direct Goods
PLT-Parcel International Direct-Standard
PPS-Packet Plus International
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
E-Commerce Registered Parcel-Economy
E-Commerce Registered Parcel-Special Line
E-Commerce Express Standard
E-Commerce Express Priority
E-Commerce Express CD
E-Commerce Registered Parcel-LA
E-Commerce Registered Parcel-LU Post
Standard Express
Economy Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS WANB EXPRESS
WANB Smart Track
WANB Post – Smart
Yanwen Yanwen Direct Line Express General
Yanwen Direct Line Express Special
Yanwen Air Track Packet General
Yanwen Air Track Packet Special
Yanwen Air Register Mail General
Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
YunExpress JP Direct Line
YunExpress DE SRM Direct Line
YunExpress ME Direct Line
YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX Jia-Packet
EUB
Europe-DHL
Europe-DPD
Europe-UPS
UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Expedited
FedEx IE
FedEx IP
TNT
JP International Express
US International Express
YDH YDH Express Service
YDH Standard Service
YDH Economy Service
Sunyou Sunyou Packet Registered
Sunyou Packet Registered (General)
Sunyou Packet Plus Registered
Sunyou Express Registered
Sunyou Express Registered(General)
CNE AM-CNE Priority Express
AM-CNE Standard Express
AM-CNE Economy Express
AM-CNE Promotion Express
AM-CNE 全球追踪包裹

有关追踪编码的更多信息,请参阅追踪常见问题

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