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有效追踪率常见问题

有效追踪率是一项绩效指标,用于衡量您的卖家自配送订单,衡量这些订单中发货时有有效追踪的订单占总发货订单的份额。该指标反映了亚马逊买家希望能够了解订单配送状态以及预计收货时间的期望。自 2021 年 7 月 15 日起,您必须为订单使用可追踪的配送方式并提供追踪编码,才能为卖家自配送订单确认发货。

提供追踪信息有什么好处?

为您的所有货件提供有效追踪编码有以下好处:

  • 【买家联系次数减少】: 在买家与您的联系中,大约有 40% 与货件状态有关。与可追踪货件相比,不可追踪货件的“我的商品在哪里”联系率是前者的 35 倍。提供追踪编码有助于减少您在回答与配送有关问题方面所花的时间。
  • 【减少订单缺陷】: 未追踪货件的订单缺陷率是已追踪货件缺陷率的 1.7 倍。
  • 【在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护】: 如果未提供追踪信息,您会自动失去所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔。追踪有助于您就此类索赔陈述您的观点,并避免损失。
  • 【提高卖家反馈评级】: 据买家反映,能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
  • 【降低货件丢失成本】: 追踪可以显著降低与货件丢失有关的成本。如果包裹在运输途中遗失,您可以根据追踪信息找出遗失地点,进而判定责任。
  • 【提高转化率】: 如果您为 98% 的货件提供追踪服务,且准时送达率达到 97%,那么您就能够缩短承诺的备货和运输时间。事实证明,这样可以提高转化率和收入。

如果某个分类的有效追踪率跌至 95% 以下,我的账户会被暂停吗?

不会,您的账户不会被暂停。但是如果您未根据政策在要求时达到 95% 的有效追踪率,目标分类中的卖家自配送网络商品可能会被暂停。您可以继续销售亚马逊物流商品。如果亚马逊暂停了您任何商品的销售权限,您可以向亚马逊提交一份行动计划并申请恢复。如果您的申诉获得批准,则受影响分类下的卖家自配送商品销售权限将被恢复。

哪些承运人向亚马逊提供追踪信息?

您可以在此处找到亚马逊当前支持提供追踪信息的承运人,从 2021 年 4 月 19 日起也可以从【确认发货】页面上的下拉框中进行选择。您可以转至导航到【订单 > 管理订单 > 确认发货】,导航到【确认发货】页面。


您可以在此处找到合作承运人的完整列表。

亚马逊如何确定某个包裹是否具有有效的追踪信息?

全程追踪服务是在承运人网络中进行扫描,然后通过 EDI/API 连接与亚马逊共享这些扫描记录。

追踪信息必须提供整个配送过程中每个事件的追踪扫描记录。

如果配送方式仅提供送达确认扫描记录,追踪信息会被视为无效。

我的包裹有追踪编码,但是有效追踪报告里显示包裹缺少有效追踪信息。我该怎么做?

如果包裹没有经核实的追踪信息,那么在有效追踪编码报告的“无有效追踪”列将显示“X”。如果您已上传追踪编码,但该编码被标记为“未确认”,可能是因为以下原因:

  • 您的追踪编码正确无误,但该编码与您指定的承运人没有任何关联。 例如,如果您使用 DHL 配送包裹,但在承运人名称处输入了“FedEx”,则该追踪信息将标记为“未确认”。
  • 您使用了不受支持的承运人。该承运人未在【确认发货】页面的下拉列表中列出,并且不符合有效追踪率豁免标准。因此,我们无法验证追踪状态,货件也不会计入您的有效追踪率指标。
  • 在订单完成配送后上传追踪编码,此时追踪编码对买家而言已无用处,因此不计入有效追踪率指标。

请仔细检查,确保您为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。在订单送达之前,您可以在【管理订单】中更改、重新输入和更新追踪信息。您的指标将在 72 小时内反映此更改。

如果某个包裹在“无有效追踪”列显示“X”标记,并且您已经核实使用的承运人是亚马逊支持的承运人,且追踪编码正确无误,那么请尝试重新提交追踪编码。如果仍然无法解决该问题,请联系亚马逊销售伙伴支持,进行进一步调查。

注意: 卖家不得从承运人网站上复制/粘贴追踪编码,因为这样会引入零宽空格字符。卖家应在确认派送时手动输入追踪编码。

有效追踪率报告 F 栏中的“InvalidId”(编号无效)是什么意思?

当我们的系统无法处理您针对某个订单输入的追踪信息时,系统将在该订单的 F 栏中显示“InvalidId”(编号无效)。例如,如果您的订单编号为 001-12345-67890,且我们无法处理您针对该订单输入的追踪信息,则 F 栏将显示 【001-12345-67890-InvalidId】。

出现这种情况可能基于以下原因:

  • 您将追踪信息留空
  • 您在追踪信息中输入了我们的系统无法识别的特殊字符(如标点符号)

要更正所提供追踪信息中的任何潜在错误,请继续参阅【如何编辑追踪编码?】。

已取消的订单为什么会显示在我的报告中?

如果已取消的订单显示在您的报告中,是因为您在将包裹发送至承运人之前确认了发货。在您确认发货后,订单不会被视为已取消订单,因为此时已经从买家的信用卡收款。您要向买家退款才能取消此类订单。为防止出现此类差错,我们建议您仅在承运人收到包裹以后再确认发货。

如何编辑追踪编码?

转至【订单】,然后点击【管理订单】,即可编辑订单追踪信息。在【高级搜索】中输入订单编号。找到正确的订单后,点击【编辑货件】,然后输入修改后的追踪编码。

请等待 72 小时,以便报告和指标显示更改后的信息。

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