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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Wie kann ich Widerspruch gegen einen A-bis-Z-Garantieantrag einlegen?

Sie haben 30 Kalendertage Zeit, Widerspruch einzulegen, wenn ein A-bis-Z-Garantieantrag ("Antrag") zugunsten des Kunden genehmigt wurde. Sie haben die Möglichkeit, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Entscheidung anzufechten.

So können Sie Widerspruch gegen eine Forderung einlegen:

1. Klicken Sie unter Kundenzufriedenheit auf A-bis-Z-Garantieanträge.

2. Klicken Sie auf den Tab Widerspruch ist möglich, suchen Sie den betreffenden Antrag und klicken Sie auf Widerspruch einlegen.

3. Geben Sie Ihre Kommentare in das Textfeld ein und fügen Sie alle Informationen hinzu, die uns helfen können, den Antrag und Ihre Position in Bezug auf die Gewährung des Antrags besser zu verstehen.

4. Beachten Sie, dass das Textfeld keine Anhänge unterstützt. Falls Sie Dokumente anhängen müssen, verwenden Sie das Käufer-Verkäufer-Postfach, um Anhänge an den Käufer zu senden. Geben Sie außerdem in Ihrer Antwort auf den A-bis-Z-Garantieantrag an, dass Sie im Käufer-Verkäufer-Postfach zusätzliche Informationen (z. B. einen gültigen Zustellnachweis) angefügt haben.

5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Absenden.

Falls wir während der Untersuchung feststellen, dass zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie müssen jede Informationsanfrage innerhalb von 48 Stunden beantworten. Weitere Informationen dazu, wie Sie auf Benachrichtigungen zu Garantieanträgen antworten, finden Sie unter Wie antworte ich auf eine Benachrichtigung zu einem A-bis-Z-Garantieantrag?

Weitere Informationen zu Anträgen finden Sie unter Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen von Amazon.

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