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A-to-Z 보증 요구에 대한 이의를 제기하는 방법은 무엇입니까?

A-to-Z 보증 요구("클레임")이 고객에게 유리하게 승인된 경우 30일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 결정에 이의를 제기하는 데 필요한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

클레임에 이의를 제기하려면 다음을 수행하십시오.

1. 퍼포먼스 메뉴에서 A-to-Z 보증 요구를 선택합니다.

2. 이의 제기 옵션 탭에서 관련 클레임을 찾은 다음 이의 제기 결정을 선택합니다.

3. 텍스트 상자에 의견을 입력하고 클레임 및 클레임 승인 여부에 대한 셀러의 입장을 더욱 잘 이해하는 데 도움이 되는 모든 정보를 포함합니다.

4. 텍스트 상자는 첨부 파일을 지원하지 않습니다. 문서를 첨부해야 하는 경우 구매자-셀러 메시지를 사용하여 문서를 첨부하고 이를 구매자에게 전송합니다. 또한 구매자-셀러 메시지에 추가 정보(예: 유효한 배송 증빙)를 첨부했다는 사실을 A-to-Z 보증 요구 응답에 명시합니다.

5. 준비가 되면 제출을 선택합니다.

조사 중에 추가 정보가 필요하다고 판단되면 이메일을 통해 귀하에게 연락을 드릴 것입니다. 정보를 요청받으면 48시간 이내에 응답해야 합니다. 클레임 알림에 응답하는 방법에 대한 자세한 내용은 A-to-Z 보증 요구 알림에 응답하는 방법을 참조하십시오.

클레임에 대한 자세한 내용은 아마존 A-to-Z 보증 요구 정보를 참조하십시오.

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