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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Sendungsverfolgung – Häufig gestellte Fragen

Pflichteingabe von Name des Transportunternehmens für alle Sendungen und Sendungsverfolgungsnummer bei Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung

Seit dem 19. April 2021 müssen Sie während der Versandbestätigung bei Versand durch Verkäufer für alle Bestellungen den Namen des Transportunternehmens angeben. Bei allen Bestellungen, die mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung verschickt werden, müssen Sie außerdem die Sendungsverfolgungsnummer angeben. Falls Sie die Versandarten Royal Mail 24®/48® verwenden, müssen Sie die eindeutige Paketnummer (befindet sich über dem 2D-Strichcode auf dem Etikett) angeben. Ohne diese Informationen können Sie den Versand Ihrer Bestellung nicht bestätigen. Amazon storniert Bestellungen automatisch, wenn seit dem voraussichtlichen Datum der Versandverfügbarkeit 7 Tage vergangen sind und Sie die Sendung noch nicht versandt und bestätigt haben (weitere Informationen finden Sie hier). Verzögerungen bei der Versandbestätigung von Bestellungen können dazu führen, dass die Rate verspäteter Lieferungen steigt, was zum vorübergehenden Entzug der Verkaufsberechtigung führen kann (weitere Informationen finden Sie hier).

Häufig gestellte Fragen:

1. Wie kann ich sicherstellen, dass ich den Namen des Transportunternehmens und die Versandart eingebe?

Um uns den Namen des Transportunternehmens und die Versandart mitzuteilen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

a. Wenn Sie Seller Central verwenden, wählen Sie den Namen des Transportunternehmens und anschließend die entsprechende Versandart aus der Drop-down-Liste. Wenn der Name Ihres bevorzugten Transportunternehmens und/oder die Versandart nicht aufgeführt sind, verwenden Sie die Option "Other" und geben Sie den Namen des Transportunternehmens bzw. die Versandart ein.

b. Wenn Sie einen Massen-Feed verwenden, geben Sie für jeden Posten "carrier code" und "ship-method" ein. Wenn Sie im Feld "Transportdienstkennung" "Andere" angeben, füllen Sie bitte das Feld "Name des Transportunternehmens" aus. Stellen Sie sicher, dass der "carrier code", den Sie angeben, mit der Liste der Transportdienste übereinstimmt, die im Drop-down-Menü in Seller Central aufgeführt sind. Der Name der Versandart muss nicht genau mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten übereinstimmen (siehe Häufig gestellte Fragen 7). Dies sind nur die am häufigsten genutzten Versandarten. Beachten Sie jedoch, dass wir für die Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern nur Sendungen mit Versandarten ohne Sendungsverfolgungsnummer ausschließen können, wenn Sie für die Versandart ohne Sendungsverfolgungsnummer einen Namen angeben, der mit dem Namen im Drop-down-Menü Versandart auf der Seite Versand bestätigen identisch ist (bzw. wie in Häufig gestellte Fragen 7 aufgeführt). Eine detaillierte Anleitung für den Massen-Feed finden Sie hier .

c. Wenn Sie Integrationsdienste nutzen, konfigurieren Sie diese so, dass uns die Angaben zum Transportunternehmen und zur Versandart bereitgestellt werden. Wenn Sie Ihren Integrationsdienst noch nicht so konfiguriert haben, dass diese Felder ausgefüllt werden, sollten Sie sich an Ihren Integrationsdienst wenden und in Erfahrung bringen, wie Sie beim Bestätigen der Bestellung den Namen des Transportunternehmens und die Versandart angeben können. Stellen Sie sicher, dass der "carrier code", den Sie angeben, mit der Liste der Transportdienste übereinstimmt, die im Drop-down-Menü in Seller Central aufgeführt sind. Der Name der Versandart muss nicht genau mit denen in der folgenden Tabelle übereinstimmen (siehe Häufig gestellte Fragen 7). Dies sind nur die am häufigsten genutzten Versandarten. Beachten Sie jedoch, dass wir für die Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern nur Sendungen mit Versandarten ohne Sendungsverfolgungsnummer ausschließen können, wenn Sie für die Versandart ohne Sendungsverfolgungsnummer einen Namen angeben, der mit dem Namen im Drop-down-Menü Versandart auf der Seite Versand bestätigen identisch ist (bzw. wie in Häufig gestellte Fragen 7 aufgeführt). Wenn Sie Integrationsdienstleister sind und mehr über die Bereitstellung dieser Angaben erfahren möchten, finden Sie hier weitere Informationen.

d. Bei der Verwendung von "Versandentgelt kaufen" sind keine Maßnahmen erforderlich. Wir erfassen durch dieses System automatisch Daten zum Transportunternehmen und zur Versandart. Weitere Informationen zur Funktion "Versandentgelt kaufen" finden Sie hier.

Anmerkung: Befolgen Sie die Tipps auf der Hilfeseite Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern, wenn Sie Informationen zur Sendungsverfolgung hochladen.

2. Warum ist das wichtig?

Mit dem Namen des Transportunternehmens, der Versandart und der von Ihnen angegebenen Sendungsverfolgungsnummer können wir alle vom Transportunternehmen bereitgestellten Scan-Ereignisse weiterleiten, sodass der Kunde die Sendung leicht verfolgen kann.

3. Was muss ich eingeben, wenn mein Transportdienst nicht in Seller Central aufgeführt ist?

Wenn Sie eine Bestellung versenden und Ihr Transportdienst nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird, wählen Sie "Other" aus und geben Sie in den Textfeldern Ihren Transportdienst ein. Wir werden im Laufe der Zeit weitere Transportdienste hinzufügen.

4. Ich nutze keinen Transportdienst für meine digitalen Produkte. Was kann ich als Transportdienst und Versandart angeben?

Bei der Versandbestätigung digitaler Produkte wählen Sie Digitale Lieferung aus dem Drop-down-Menü Transportdienst auf der Seite Versand bestätigen aus.

5. Wie bearbeite ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Sie können die Sendungsverfolgungsinformationen bis zur Lieferung der Bestellung bearbeiten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Klicken Sie in Seller Central unter "Bestellungen" auf "Bestellungen verwalten".
  • Klicken Sie auf "Erweiterte Suche", geben Sie die Bestellnummer ein und klicken Sie dann auf "Suchen".
  • Wenn Sie die richtige Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf "Sendung bearbeiten" und geben Sie die neue Sendungsverfolgungsnummer ein. Nach spätestens 72 Stunden sollten der Bericht und die Kennzahl aktualisiert sein.

6. Was sollte ich tun, wenn mein Transportdienst keine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt?

Für Bestellungen, die als Briefe ohne Sendungsverfolgungsnummer oder mit Versandarten ohne Sendungsverfolgung versendet werden, müssen Sie uns keine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

7. Was ist eine Versandart?

Eine Versandart ist das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie von Ihrem Transportdienst beziehen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für häufig verwendete Kombinationen von Transportdienst und Versandart.

Name des Transportunternehmens Versandart
4PX 4PX-Global Express
4PX 4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
Amazon Shipping Amazon Shipping One-Day Tracked
Amazon Shipping Amazon Shipping Standard Tracked
Arrow XL Dedicated
Arrow XL Lite
Arrow XL Platinum
Arrow XL Standard
BJS Choice-of-day delivery
BJS Next day delivery
China Post Airmail
China Post Airmail Registered
China Post China Post e-Courier Packet
China Post E courier
China Post EMS
China Post E-packet
DHL DHL Express
DHL International Mail
DHL Parcel
DHL eCommerce PKD-Packet International Standard
DHL eCommerce PKG-Packet International Economy
DHL eCommerce PKW-Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce PLE-Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce PLT-Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce PPS-Packet Plus International
DPD DPD Classic
DPD DPD Express
DPD ExpressPak Next Day
DPD ExpressPak Saturday
DPD Parcel Next Day
DPD Parcel Saturday
DX Freight DX Courier
DX Freight DX Freight
DX Freight DX Secure
GLS Parcel
Hermes (Next day)
Hermes Standard Courier collection
Hermes Standard drop off
Hermes Standard Two Day drop off
JCEX CA International Express
JCEX EUB
JCEX Europe-DHL
JCEX Europe-DPD
JCEX Europe-UPS
JCEX Fedex IE
JCEX Fedex IP
JCEX Jia-Packet
JCEX JP International Express
JCEX TNT
JCEX UPS Worldwide Expedited
JCEX UPS Worldwide Saver
JCEX US International Express
Panther Premium Two Man Delivery
Panther Standard Two Man Delivery
Parcelforce International Parcel
Parcelforce UK Parcel
Post NL Domestic Mail
Post NL Domestic Parcel
Post NL International Mail
Post NL International Parcel
Royal Mail Royal Mail 1st Class
Royal Mail Royal Mail 1st Class Signed For
Royal Mail Royal Mail 1st Class Stamps/Franking
Royal Mail Royal Mail 24
Royal Mail Royal Mail 2nd Class
Royal Mail Royal Mail 2nd Class Signed For
Royal Mail Royal Mail 2nd Class Stamps/Franking
Royal Mail Royal Mail 48
Royal Mail Royal Mail Special Delivery Guaranteed
Royal Mail Royal Mail Tracked 24
Royal Mail Royal Mail Tracked 24 (LBT)
Royal Mail Royal Mail Tracked 48
Royal Mail Royal Mail Tracked 48 (LBT)
Royal Mail Stamps/Franking
Self Delivery Self Delivery
SF Express E-Commerce Express CD
SF Express E-Commerce Express Priority
SF Express E-Commerce Express Standard
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-BPost
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Standard
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LA
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LU Post
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
SF Express Economy Express
SF Express Standard Express
SFC SFC Global Line-ohne Batterien
SFC SFC Global Line-mit Batterien
TNT Express
TNT International Economy
TNT Sameday
Tuffnells Databag
Tuffnells Economy service
Tuffnells Fast4ward
Tuffnells Next day delivery
Tuffnells Offshore delivery
Tuffnells Saturday delivery
WanB Express WANB EXPRESS
WanB Express WANB Post Economy
WanB Express WANB Post Smart
WanB Express WANB Semi Track
WanB Express WANB Smart Track
XDP Economy service
XDP Overnight parcels
Yanwen AIR ECONOMY MAIL
Yanwen AIR REGISTERED MAIL
Yanwen Direct Line Express
Yanwen Direct Line Packet
YDH YDH Economy Service
YDH YDH Express Service
YDH YDH Standard Service
Yodel International
Yodel Offshore
Yodel Xpect
Yodel Xpert
Yodel Xpress
Yun Express YunExpress DE SRM Direct Line
Yun Express YunExpress Global Direct line (standard)-verfolgt
Yun Express YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line mit Batterien-nicht verfolgt
Yun Express YunExpress Global Direct line ohne Batterien-nicht verfolgt
Yun Express YunExpress Global line (standard)-nicht verfolgt
Yun Express YunExpress JP Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line-DDP

Welche Vorteile hat es, Sendungsverfolgungsnummern anzugeben?

Wenn Sie für alle Ihre Sendungen gültige Sendungsverfolgungsnummern angeben, hat dies eine Reihe von Vorteilen:

  • Weniger Käuferanfragen: Wenn Sie Sendungsverfolgungsnummern angeben, kann dies dazu beitragen, weniger Zeit mit die Beantwortung von sendungsbezogenen Fragen zu verbringen.
  • Weniger Bestellmängel: Die Rate an Bestellmängeln ist bei Sendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer 1,7 Mal höher als bei Sendungen mit Sendungsverfolgungsnummer.
  • Schutz vor A-bis-Z-Garantieanträgen: Ohne Sendungsverfolgung verlieren Sie automatisch alle A-bis-Z-Garantieanträge für "Bestellung nicht erhalten". Durch die Sendungsverfolgung können Sie sich vor solchen Ansprüchen schützen und möglicherweise einen Verlust vermeiden.
  • Bessere Verkäuferbewertungen: Die Kunden teilen uns immer wieder mit, dass die Sendungsverfolgung ihrer Pakete einer der hauptsächlichen Gründe für eine positive Bewertung ist.
  • Geringere Kosten für verlorene Lieferungen: Mit der Sendungsverfolgung können Sie die Kosten im Zusammenhang mit verlorenen Lieferungen erheblich reduzieren. Geht ein Paket unterwegs verloren, können Sie mithilfe der Sendungsverfolgung ermitteln, wo das Paket verloren ging und wer die Verantwortung dafür trägt.
  • Verbesserte Konversionsrate: Wenn Sie bei 98 % Ihrer Lieferungen eine Sendungsverfolgung verwenden und Ihre Rate für pünktliche Lieferungen 97 % beträgt, sind Sie berechtigt, reduzierte Bearbeitungs- und Transportzeiten zu erhalten. Auf diese Weise können erwiesenermaßen Konversions- und Umsatzraten gesteigert werden.

Welche Transportdienste stellen Amazon Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung?

Auf der Seite "Versand bestätigen" finden Sie im Drop-down-Menü Transportdienste, die mit Amazon zusammenarbeiten. Namen von Transportunternehmen (Groß- und Kleinschreibung beachten):

Für Inlandsendungen: Arrow XL, BJS, DPD, DX FREIGHT, FedEx, GLS, Hermes, Panther, Parcelforce, Royal Mail, TNT, TUFFNELLS, UPS, Yodel . Für Sendungen aus China: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, FedEx, UPS, TNT, DHL

.

Anmerkung: Verkäufer sollten die oben genannten Transportdienste nutzen, da diese den Paketstatus in Echtzeit für Amazon angeben. Dadurch werden neben den oben genannten Vorteilen Käufernachfragen reduziert und bessere Verkäuferbewertungen erzielt.

Welcher Name des Transportunternehmens sollte eingegeben werden, wenn die Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wird?

Wenn Sie Seller Central verwenden, suchen Sie nach der Bestellung in Bestellungen verwalten und klicken Sie auf Versand bestätigen. Wählen Sie auf der Seite "Versanddetails" den Namen des Transportunternehmens aus dem Drop-down-Menü aus. Wenn der Name des Transportunternehmens nicht verfügbar ist, wählen Sie Other aus und geben Sie den Namen des Transportunternehmens wie auf der Website des Transportdienstes angegeben an.

Wenn Sie die Details der Sendungsverfolgung hochladen, müssen Sie sicherstellen, dass der Name des Transportunternehmens mit dem im Drop-down-Menü wie oben beschrieben aufgelisteten Namen übereinstimmt.

Ich möchte überprüfen, ob die von mir eingegebene Sendungsverfolgungsnummer dem Format meines Transportdiensts für Sendungsverfolgungsnummern entspricht. Welche Formate für Sendungsverfolgungsnummern nutzen die Transportdienste?

Transportdienst Format der Sendungsverfolgungsnummer
Royal Mail

Länge: 13 bis 21 Zeichen

13 Zeichen: Die ersten und die letzten zwei Ziffern sind alphanumerische Zeichen, wobei die letzten zwei "GB" lauten (Beispiel: XX123456789GB)

16 Zeichen: Beispiel: 021115C902CF0C99

21 Zeichen: Beispiel: 0B014648800003598B011

Yodel

Länge: 8 bis 20 Zeichen

Beispiele: JD0002123456789012, 8YDR098765432, 0980982.1

DHL/DHL Global Mail

Länge: 10 bis 20 Zeichen

Paketsendungen: Die Sendungsnummer kann ein 12-stelliger numerischer, ein 16-stelliger alphanumerischer oder ein 20-stelliger alphanumerischer Code sein

Expressversand:

  • Nationale Expresslieferungen haben eine 20-stellige Sendungsnummer, das so genannte Nummernschild
  • Internationale Expresslieferungen haben eine 10-stellige Sendungsnummer, auch bekannt als Luftfrachtbrief
  • Das Express Valuepack hat eine 13-stellige Sendungsnummer, die mit einem W beginnt und mit DE endet (Beispiel: W 123 456 7890 DE)

DHL Global Mail/DHL eCommerce: 20-stelliger alphanumerischer Code (Beispiel: GM605116611000050048)

UPS

Länge: 18 Zeichen

Beispiel: 1ZYC677458700Y1234

Hermes

Länge: 14 bis 20 Zeichen

Beispiel: 25367564567834

DPD

Länge: 10 bis 18 Zeichen

Beispiel: 09446130491258

China Post

Länge: 11 bis 13 Zeichen

Beispiel: LX035232019CN

Yun Express

Länge: 18 Zeichen

Beispiel: YT3674563847658935

4PX

Länge: 11 bis 20 Zeichen

Beispiel: 125374659807

Yanwen

Länge: 11 bis 13 Ziffern

Beispiel: AA368436743DE

GLS

Länge: 8 bis 12 Zeichen

Beispiel: 297635647832

Parcelforce

Länge: 9 bis 14 Zeichen

Beispiel: 1256478673

SF Express

Länge: 12 bis 15 Zeichen

Beispiel: 12456784568

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