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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Vorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Die Funktion "Vorfrankiertes Rücksendeetikett" von Amazon (APRL) ist für alle Verkaufspartner mit einer Standardrücksendeadresse im Vereinigten Königreich aktiviert. Das bedeutet, dass alle vom Kunden veranlassten Warenrücksendungen, die über das Online-Rücksendezentrum angefordert wurden und die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, automatisch genehmigt werden und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung über "Versandentgelt kaufen" erstellt wird, vorausgesetzt, es besteht Abdeckung durch einen externen Versanddienstleister, der Rücksendungen über die Funktion "Versandentgelt kaufen" unterstützt. Derzeit sind Hermes und Royal Mail die integrierten externen Transportdienste, die Warenrücksendungen mit APRL innerhalb des Vereinigten Königreichs unterstützen. Wenn Sie die Funktion "Versandentgelt kaufen" mit einem durch Amazon bereitgestellten, vorfrankierten Rücksendeetikett verwenden, stimmen Sie neben den Geschäftsbedingungen von Amazon für "Versandentgelt kaufen" auch den Geschäftsbedingungen der Dienstleister zu.

Die Transportdienstkosten für Warenrücksendungen wurden für diesen Service von Amazon vorab ausgehandelt und sind unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer verfügbar. Wir senden ausschließlich Rücksendeanträge zur manuellen Überprüfung, die außerhalb der Richtlinien von Amazon liegen oder von dieser Anforderung ausgenommen sind.

Anmerkung: Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlassen. Falls Sie in Bezug auf die Erstattung nichts unternehmen, kann Amazon dem Kunden in Ihrem Namen die Erstattung gewähren und den Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abziehen.

Lesen Sie die entsprechenden Abschnitte und machen Sie sich mit den spezifischen Details zu vorfrankierten Rücksendungen vertraut.

Tabelle 1. Details zu vorfrankierten Rücksendungen
Artikel Richtlinien oder Anforderungen
Anforderungen an das Verkäuferkonto einhalten Halten Sie die Angaben zu Ihrem Amazon Verkäuferkonto auf dem neuesten Stand, einschließlich Ihrer Umsatzsteuerinformationen:
  1. Halten Sie die Standard-Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich in Ihrem Konto auf dem neuesten Stand. Dabei können Sie entweder eine Regel konfigurieren oder SKUs angeben, für die Sie unterschiedliche Rücksendeadressen verwenden möchten. Wenn die Nutzung von durch Amazon bereitgestellte, vorfrankierte Rücksendeetiketten in Ihrem Verkäuferkonto aktiviert ist, verwenden wir diese Standardadresse für alle mit "Versandentgelt kaufen" gekauften vorfrankierten Rücksendungen. Öffnen Sie zum Ändern der Rücksendeadresse Einstellungen > Informationen zum Verkäuferkonto und rufen Sie die Seite Informationen zum Verkäuferkonto auf. Gehen Sie zu Versand und Warenrücksendung, klicken Sie auf Rücksendeadresse und klicken Sie auf die Schaltfläche unter Standard-Rücksendeadresse.
  2. Stellen Sie die genauen Gewichts- und Größenangaben für Ihre verkauften Produkte bereit und aktualisieren Sie diese, wenn erforderlich. Die Versandkosten für die Rücksendung berechnen wir auf Basis dieser Informationen. Amazon belastet Ihr Verkäuferkonto mit den Kosten für die Rücksendung, sobald das vom Käufer versandte Produkt beim Transportdienst angekommen ist und zum ersten Mal gescannt wurde. Die Kosten für Rücksendungen sind unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer aufgeführt.
  3. Wenn Sie bei Rücksendungen aus vom Kunden verschuldeten Gründen eine Nachricht an den Käufer hinzuzufügen möchten, klicken Sie auf Einstellungen > Rücksendungseinstellungen > Allgemeine Einstellungen und geben Sie unter Ihre Anweisungen zur Rücksendung eine Nachricht ein. Erklären Sie den Grund für den Abzug der Versandkosten für die Rücksendung von der Erstattung und klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Rücksendeprozess Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie diesbezüglich eine E-Mail-Benachrichtigung über das Online-Rücksendezentrum von Amazon. Weitere Informationen zu allen Rücksendungen finden Sie unter Rücksendungen verwalten.
Mehrere Rücksendeadressen Für jeden Store, auf dem Sie Angebote aufführen, können Sie mehrere Rücksendeadressen konfigurieren. Dabei können Sie entweder eine Regel konfigurieren oder SKUs angeben, für die Sie unterschiedliche Rücksendeadressen verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Rücksendeadressen.
Erstattungen ohne Rücksendung Sie können Erstattungen ohne Warenrücksendung anbieten, wenn es wirtschaftlich sinnvoller ist, eine Erstattung anzubieten, ohne den Artikel zu erhalten (z. B. Artikel mit geringem durchschnittlichen Verkaufspreis). Beantragt ein Käufer eine Rücksendung, für die eine solche Erstattung ohne Rücksendung gewährt wird, erhält dieser mit der Einreichung des Rücksendeantrags den vollen Betrag erstattet. Sie müssen keine Maßnahmen ergreifen, um den Antrag zu bearbeiten. Alle diese Rücksendeanträge finden Sie unter "Rücksendungen verwalten". Für diese Rücksendungen müssen Sie keine manuellen Erstattungen mehr durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstattungen ohne Warenrücksendung.
Rücksendung Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nur ausgestellt, wenn Abdeckung durch den externen integrierten Transportdienst für die Funktion "Versandentgelt kaufen" besteht. Derzeit bieten Royal Mail und Hermes die Rücksendung von Bestellungen mit Versand durch Verkäufer über die Funktion "Versandentgelt kaufen" an. Weitere Informationen finden Sie unter Transportdienste für vorfrankierte Rücksendungen und Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer.
Wichtig: Ihr Konto wird nur dann für die Rücksendekosten belastet, wenn der Käufer das Paket an den Transporteur zurückgibt und dieses eingescannt wird.
Erstattungen und Versandkosten Informationen zur Bearbeitung von Erstattungen und Versandkosten finden Sie unter Versandkosten erstatten.
Berichte zu vorfrankierte Rücksendungen Alle vorfrankierten Warenrücksendungen werden in Ihrem Abrechnungs- und Zahlungsbericht und den Bericht zu Rücksendungen erfasst und dokumentiert.
  • Abrechnungs- und Zahlungsbericht: Alle Rücksendegebühren werden in Ihren Abrechnungs- und Zahlungsberichten als bei Amazon gekaufte Versandetiketten angezeigt. Diese Kosten werden von den Gebühren für die Bestellung getrennt.
  • Rücksendebericht: Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie eine diesbezügliche E-Mail-Benachrichtigung. Darüber hinaus können Sie über "Berichte zu Rücksendungen" in Seller Central einen Bericht herunterladen, der alle von Ihnen erhaltenen Rücksendeanträge enthält, inklusive des Status jeder einzelnen Rückgabe. Die E-Mail und der Bericht enthalten die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, den Code für die Ursache, die Versandkosten, das Datum des Antrags, die Rücksendegenehmigungsnummer und Anmerkungen.
Nicht zugelassene Artikel Vorfrankierte Rücksendeetiketten für automatisch genehmigte Rücksendungen werden nicht immer zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht für vorfrankierte Rücksendungen zugelassene Artikel.
Von Kundenrücksendungen ausgenommene Artikel Mehrere Kategorien und Unterkategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen. Für diese Kategorien müssen Sie keine Ausnahmen beantragen.

Die folgenden Programme und Kategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen:

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Erotik
  • Uhren mit Vorbesitzerzertifikat
  • Professionelle medizinische Produkte und professionelle zahnmedizinische Produkte
  • Nicht physische Artikel (z. B. Garantien, digitale Software, digitale Gutscheine)
  • Artikel, die nach Gesetz nicht zurückgegeben werden können, sowie Gefahrgut in allen Produktkategorien
  • Schwere und sperrige Artikel in allen Produktkategorien
    Anmerkung: Die Produktbefreiung basiert auf den Informationen, die Sie Amazon bei der Angebotserstellung bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktinformationen korrekt und vollständig sind, insbesondere die Informationen zu Gefahrgütern (siehe z. B. Gefahrgüter).
  • Lebensmittel, Getränke und Weine
  • Video, Videospiele, Software und DVDs
  • Blumen, Blumensträuße und frische Schnittblumen
  • Hygieneartikel aus den Produktkategorien Baby, Beauty, Drogerie & Körperpflege und Elektronische Geräte für die Körperpflege
    Anmerkung: Bei allen ausstehenden Rücksendeanträgen ist eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erforderlich. Informationen zur manuellen Überprüfung und Bearbeitung dieser Anträge finden Sie unter Rücksendeanträge bearbeiten.
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In folgenden Kategorien können Sie eine Befreiung von vorfrankierten Rücksendeetiketten nur für SKUs beantragen:

  • HIGH_PRICE: Artikel mit hohem Wert (ab 100 £), die einen besonderen Versand erfordern (zum Beispiel Artikel, die eine besondere Versandversicherung erfordern)

Die befreite SKU wird anhand des ASIN-Preises und des Artikelzustands im gesamten Angebot von Amazon sowie des Codes für die Befreiungsursache HIGH_PRICE (wenn Artikelpreis über 100 £) überprüft, um die korrekte Verwendung zu gewährleisten. Außerdem können nur aktive SKUs von vorfrankierten Rücksendeetiketten befreit werden.

Die Ausnahmen aufgrund der im Folgenden aufgeführten Codes für die Ursache gelten seit dem 2. September 2021 nicht mehr:

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: Wenn der Artikel nicht mit einem Standard-Versandetikett versandt werden kann (beispielsweise Gefahrgut), das Transportdienste anbieten, die in der Funktion "Vorfrankierte Rücksendeetiketten von Amazon" integriert sind.
  • TOO_LARGE_HEAVY: Schwere und sperrige Artikel, deren Versandgewicht die durch den Transportdienst festgelegten Gewichts- und Größenrichtlinien überschreitet, da diese Artikel automatisch befreit sind.
  • ERSTATTUNG OHNE WARENRÜCKSENDUNG: Sie können diese Funktion unter Einstellungen > Rücksendungseinstellungen > Erstattung ohne Warenrücksendung über die Option "Erstattung ohne Warenrücksendung" auch weiterhin nutzen.

Befreit werden zudem Artikel, die von Orten zurückgesendet werden, an denen kein Transportdienst verfügbar ist, beispielsweise aus dem Ausland.

Weitere Informationen finden Sie unter Befreiung von der automatischen Rücksendegenehmigung für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer beantragen.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn die Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird?

Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, sofort einen Erstattungsantrag beim Transporteur einzureichen, wenn eine Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird. Ist dies der Fall, erstatten Sie dem Kunden bitte den vollständigen Betrag und reichen Sie sofort einen Antrag beim Transporteur ein, um eine Erstattung zu erhalten.

Woher stammt das Versandgewicht, das zur Berechnung der Rücksendekosten verwendet wird?

Das Versandgewicht, das zur Berechnung der Rücksendekosten verwendet wird, ist das auf der Produktdetailseite aufgelistete Gewicht. Wenn Sie jedoch zum Versand Ihrer Bestellung ein Etikett über die Funktion "Versandentgelt kaufen" erworben haben, verwenden wir stattdessen dieses Gewicht.

Warum kann ich mein eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett nicht ändern oder hochladen?

Durch die Registrierung Ihres Kontos bei "Vorfrankiertes Rücksendeetikett" von Amazon werden alle vom Kunden veranlassten Rücksendeanträge, die über das Online-Rücksendezentrum beantragt wurden und die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, automatisch genehmigt. Außerdem wird dem Käufer in Ihrem Auftrag ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über "Versandentgelt kaufen" ausgestellt. Sie können Ihrer ausgehenden Sendung Ihr eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung beilegen, das der Kunde verwenden kann. Der Kunde hat außerdem die Möglichkeit, ein unfrankiertes Etikett zu kaufen.

Wer bezahlt das Etikett und wer ist letztendlich für die Rücksendekosten verantwortlich?

Mit ein durch Amazon bereitgestelltes, vorfrankiertes Rücksendeetikett wird das Rücksendeetikett in Ihrem Auftrag über "Versandentgelt kaufen" ausgestellt. Der entsprechende Betrag wird von Ihrem Verkäuferkonto abgezogen, sobald der Versanddienstleister das Paket scannt. Für die Rücksendekosten muss je nach Fall der Verkäufer oder der Käufer aufkommen. Sie müssen anhand des Grundes für die Rücksendung feststellen, wer die Kosten trägt. Die vollständige Liste der Gründe für die Rücksendung finden Sie unter Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen.

Einige Beispiele für Fälle, in denen der Käufer die Rücksendekosten trägt, sind:

  • wenn ein Artikel zurückgegeben wird, weil er anderswo zu einem besseren Preis erhältlich ist;
  • wenn der Käufer den Artikel versehentlich bestellt hat;
  • wenn der Artikel nicht mehr benötigt oder gewünscht wird.

Wie kann ich die Kosten für das Rücksendeetikett von dem Betrag abziehen, der dem Käufer erstattet wird, wenn der Käufer für die Rücksendung verantwortlich ist?

Wenn festgestellt wurde, dass der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung des Käufers liegt, können die Kosten für das Rücksendeetikett vom Erstattungsbetrag des Käufers abgezogen werden, wenn die Erstattung bearbeitet wird. Für gute Kundenbeziehungen empfehlen wir, den Käufer über diesen Abzug zu informieren und den Grund dafür klar darzulegen. Wenn festgestellt wurde, dass der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung des Verkäufers liegt, müssen Sie auch die Rücksendekosten tragen. Dieser Vorgang bleibt unverändert.

Welche Artikel sind für die Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts durch Amazon ausgenommen?

Alle Artikel, die nicht unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, sind von für die Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts durch Amazon ausgenommen und werden Ihnen zur manuellen Überprüfung und Genehmigung der Rücksendung zugesandt. Zu diesen Produkten gehören Handmade, Amazon Custom, Erotik, gebrauchte Uhren mit Zertifikat, Zubehör für Industrie & Wissenschaft (professionelle medizinische und zahnmedizinische Produkte), Gefahrgüter (Gefahrstoffe enthaltende Produkte), nicht physische Artikel (z. B. Garantien, digitale Software oder digitale Gutscheine), Artikel, deren Rücksendung gesetzlich ausgeschlossen ist, schwere/sperrige Artikel, die nicht den durch den Transportdienst vorgegebenen Gewichts- und Abmessungsrichtlinien entsprechen. Befreit werden zudem Artikel, die von Orten zurückgesendet werden, an denen kein Transportdienst verfügbar ist, beispielsweise aus dem Ausland.

Für hochpreisige Artikel (mit einem Preis ab 500 €), die einen besonderen Versand und eine besondere Versicherung erfordern, nicht physische Artikel (Garantien, digitale Software, digitale Gutscheine) und Artikel, die laut Gesetz als "nicht rückgabefähig" klassifiziert sind, können Sie ebenfalls bestimmte Ausnahmen von der Bereitstellung eines vorfrankiertes Rücksendeetiketts durch Amazon beantragen. Die Ausnahmen sind außerdem in unserer Richtlinie zu freiwilligen Rücksendungen aufgeführt. Das gesetzliche Recht des Käufers ist von dieser Richtlinienänderung nicht betroffen.

Was muss ich tun, wenn der Kunde das Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

Sie können die folgenden Möglichkeiten in Betracht ziehen:

  • Der Käufer das Produkt selbst zurücksenden. Genauere Informationen zu den Gründen für Rücksendungen finden Sie unter Codes für die Ursache von vorfrankierten Rücksendungen für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer. Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, müssen Sie die dadurch enstehenden Versandkosten zur Erstattung hinzufügen.
  • Der Kunde kann zu einem Internetcafé, einer öffentlichen Bibliothek oder lokalen Druckerei gehen, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Wie kann ich mich von dem Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten abmelden?

Alle Verkäufer, die vorfrankierte Rücksendeetiketten mit Versand durch Verkäufer nutzen, müssen sich an den Service für Verkaufspartner wenden, um sich von dem Programm abzumelden. Sobald Sie abgemeldet sind, wird die Änderung innerhalb von 14 Tagen im Verkäuferkonto angezeigt.

Muss ich für internationale Rücksendungen bezahlen?

Wenn Sie keine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich besitzen, haben Sie die folgende Möglichkeiten:

  • Stellen Sie dem Käufer ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus, wobei Sie die Rücksendekosten tragen. Diese können nicht vom Erstattungsbetrag des Käufers abgezogen werden.
  • Bieten Sie eine Erstattung ohne Rücksendung an. Sie können Erstattungen ohne Warenrücksendung automatisieren, um den manuellen Aufwand zu reduzieren, oder
  • dem Käufer eine deutsche Rücksendeadresse angeben. Wenn Sie eine deutsche Rücksendeadresse bereitstellen möchten, sich aber außerhalb Deutschlands befinden, kann Ihnen ein Dienstleister für internationale Rücksendungen aus dem Service-Provider-Netzwerk weiterhelfen.

Wie hoch sind die Rücksendekosten bei APRL?

Derzeit sind Hermes und Royal Mail die einzigen integrierten externen Transportdienste, die Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs unterstützen. Sie bieten günstige Tarife für Lieferungen mit Sendungsverfolgung, was Sie und den Käufer vor verloren gegangenen Lieferungen schützt. Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer.

Falls Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich an unseren Service für Verkaufspartner.

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