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回应信用卡拒付索赔

当买家联系他们的信用卡公司请求信用卡拒付时,信用卡公司将联系亚马逊请求获取关于交易的详情。亚马逊将转而通过电子邮件联系您获取交易信息。

您可以通过以下两种方式之一对信用卡拒付索赔作出回应:

  • 立即发起退款。有关全部详情,请参阅退款帮助。
  • 通过亚马逊向信用卡公司反映您的情况。
注意: 您必须在收到电子邮件之日起 7 个日历日内对任何信用卡拒付索赔作出回应。否则,我们可能会从您的账户中扣除交易金额。此外,您还需要在请求中指定的时间期限内回复任何其他信息请求。

要反映您的情况,请执行以下操作:

  1. 在【绩效】菜单上选择【信用卡拒付索赔】。
  2. 点击【反映您的情况】。 注意:您还可以通过回复信用卡拒付电子邮件并附上所要求的信息来反映您的情况。
  3. 请参阅【审查信用卡拒付和订单详情】部分。
  4. 填写【反映您的情况】部分。
    • 买家看不到您的意见;它们仅对亚马逊调查员可见。
    • 提供配送日期、所使用的配送方式以及任何追踪信息。如果买家声称他们收到的商品与在亚马逊网站上看到的商品存在重大差异,我们可能会要求您提供有关该商品的信息。
    • 回复我们的通知时,建议将您与买家之间的所有往来信件一同附上。
    • 请在您首次回复时提供尽可能多的信息。如果您未在回复时提供充分的信息、不遵守商业解决方案协议或发卡机构决定同意持卡人的请求,我们将从您的账户中扣除交易金额。
  5. 点击【继续】提交您的回应。

亚马逊调查员会审查您提供的信息,创建支持文件(“申诉书”)并以您的名义将文件提交到发卡行。如果需要其他信息,我们将与您联系。

最长可能需要 90 天时间(自向发卡行陈述对信用卡拒付的观点之日起)才能获得最终结果,极少数情况下可能需要更长时间。仅当您对信用卡拒付负有经济责任时,我们才会通过电子邮件通知您结果。我们将在电子邮件中概述具体原因。

如果您认为我们不应该就信用卡拒付从您的账户中扣费,请回复该电子邮件。我们将审查您的异议。但在大多数情况下,发卡行的决定为最终决定,并且您无权再就该决定提出申诉。

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