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退还运费

有时退货运费需要由您承担。例如,如果您配送的商品不正确或已残损,则不能从退款中扣除原始运费或退货运输成本。您必须向买家提供全额退款。

对于买家存在过失的退货(例如,意外订单、存在价格更便宜的同种商品),您可以从退款中扣除退货运费。有关更多信息,请参阅为订单退款 对于时尚类商品,请访问时尚类商品卖家自配送订单的免费退货

要向买家添加消息,请执行以下步骤:

  1. 在卖家平台页面上,点击【设置】。
  2. 在【发货和退货信息】下,点击【退货地址】。
  3. 退货设置页面的【常规设置】选项卡下,向下滚动至【退货说明】,然后提供退货说明。
    注意: 在某些情况下,买家可能需要承担退货运费和任何可能适用的重新入库费。该金额可能会从退款中扣除。
  4. 点击【保存设置】。

有关买家过错和卖家过错原因代码的完整列表,请参阅预付费退货的退货原因代码

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