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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

Amazon整備済み品プログラム利用規約

この資料では、Amazon整備済み品で販売の対象となる商品の一般的な品質要件について説明します。以下に記載されている要件は、すべての整備済み品カテゴリーで必要とされる最低限の品質基準です。商品カテゴリーに特有の要件は補足Aに記載されており、一般的な品質要件より優先されます。ブランド固有の要件は補足Bに記載されており、商品カテゴリーに特有の要件と一般的な品質要件の両方に優先します。

A.商品の一般的な品質要件。 すべての整備済み品は、以下の要件を満たす必要があります。

許可されている商品

  • すべての整備済み品は、修理が可能で、外観と動作が新品同様であることをテストできる必要があります。修理が可能とは、部品の交換またはアップグレードにより商品の機能と外観を新品同様にできることを意味します。


  1. 商品の検査および試験
    • 各商品は、正常に機能し、新品同様に見えるように、検査、修理(該当する場合)、クリーニング、テストされる必要があります。
    • すべての再生作業において、OEM(相手先商標製品製造会社)の部品のみを使用します。修理の際は新品または新品同様の再生品の部品を利用することができます(ただし例外として、Apple製品では他の商品から抜き出された部品を使用できません - 補足B.1を参照してください)。
    • 商品より30cm離れたときに、表面上の損傷(傷、へこみなど)が見えない状態であることが必要です。
    • ディスプレイ付き商品の場合、ディスプレイがドット抜けのない状態であることが必要です。ディスプレイ画面の明るさが新品同様で、明るさの低下が一切見られない状態でなければなりません。
    • 商品の外面の表示(例:商品ロゴ)などはすべて無傷でなければなりません。表示の追加(仕入先のロゴ、刻印など)は許可されません。
    • バッテリーがある場合、同等の新品の80%を超えるバッテリー容量が必要です。
    • 商品は、工場出荷時の設定に戻され、ロックが完全に解除されて使用できる状態になっている必要があります(該当する場合)。
    • 商品は、OEMでサポートされる最新のファームウェアにアップグレードできる必要があります(該当する場合)。
  2. アクセサリ
    • 商品には、新品に付属するすべてのアクセサリが付属している必要があります(例外については、補足AおよびBを参照してください)
    • アクセサリを単独ASINとして販売することはできません。
    • OEMのアクセサリのみを使用します。使用できるアクセサリは、新品または新品同様のコンディションの再生品です。 (例外については、補足AおよびBを参照してください)。 消耗品アクセサリ(エアフィルター、水フィルター、ブラシ、紐など)は、新品のコンディションであることが必要です。
    • 電源プラグを含む商品では、商品が販売される地域の差し込み口タイプに一致している必要があります。 アダプターは代替手段として許可されていません。
    • リモコンが付いている商品には、受信機とペアリング済みのリモコンを付ける必要があります。または、購入者が受信機とリモコンをペアリングする手順と通信上の問題のトラブルシューティングの方法を説明した取扱説明書をパッケージ内に入れる必要があります。
  3. 取扱説明書
    • 必須ではありませんが、取扱説明書を同梱することをお勧めします。顧客満足度を高め、否定的なレビューや商品の返品を減らすことができます。取扱説明書の実物がない場合は、可能であればメーカーの取扱説明書へのリンクや参照先を示すものを同梱する必要があります。
    • 法律で義務付けられている場合は、オリジナルの取扱説明書を同梱する必要があります。
    • 法律で義務付けられている場合は、安全指示書を同梱する必要があります。
  4. エンドユーザーデータ
    • エンドユーザーに由来するまたは関連する個人を特定できる情報(PII)およびその他のすべてのデータが各商品のハードウェア、ソフトウェア、メディアコンポーネントに含まれていれば、出品者は販売前にそれらを犯罪科学的手法により完全に破棄する必要があります。そのようなエンドユーザー情報には、氏名、生年月日、指紋などの生体データ、社会保障番号、所番地、Eメールアドレス、クラウドストレージのアカウント情報、クレジットカード情報が含まれますが、これらに限定されません。
    • エンドユーザーデータの削除にあたっては、米国の国立標準技術研究所(NIST)のメディアサニタイズに関するガイドラインや現地の規制や基準に準拠する必要があります。詳細については、NIST-SP.800-88.rev.1をご覧ください。
  5. 梱包
    • 商品は元のパッケージまたは新品の段ボール箱に梱包する必要があります。通常の封筒やパッド入り封筒で商品を郵送することはできません。
    • 梱包は損傷のない新品同様の状態とし、商品に関係のないロゴやラベル、ステッカー等が付いていない状態にする必要があります。
    • 商品の元のパッケージを使用する場合、輸送箱と商品のシリアル番号を一致させる必要があります。さらに、商品を「整備済み品」、「再生品」、「再製造品」またはその他の該当する派生物として明示的に識別できるよう、パッケージの少なくとも2つの側面にその旨を示すラベルを貼る必要があります。
    • 商品とアクセサリは、直接接触しないように分けて包装する必要があります。商品とアクセサリを固定し、出荷処理中や配送中に輸送箱の中で動かないようにします。
    • 商品パッケージは、広く採用されている標準(や国際安全輸送協会(ISTA)などが規定するもの)に準拠した落下試験に確実に合格する必要があります。
    • リチウム電池(リチウムイオン、リチウム金属の両方)を含むすべての納品はClass 9 – Miscellaneous Dangerous Goods(その他の危険物)に分類されます。商品には適切な識別表示、分類、梱包、マーク、ラベルの貼付が必要な場合があるため、IATAおよびICAOの要件をご覧ください。

B.商品の仕入れと販売。 並行輸入品に関するAmazonのポリシー(ヨーロッパの税制上および規制上の考慮事項を参照してください)に基づき、すべての整備済み品は、欧州経済地域(EEA)または英国(該当する場合)での販売が許可されている必要があります。欧州経済地域外、または英国外(該当する場合)から仕入れた商品を出品する出品者は、このような並行輸入を権利所有者が禁止しないように専門家の法的な助言を求める必要があります。

C.品質の管理と徹底

  1. 出品者用品質管理システム(QMS)
    • 商品の品質と機能上の不備を適時特定し、削減できるように、出品者は内部のQMSを維持します。現時点では認定は義務付けられていませんが、ISO 9001のポリシーとガイドラインを遵守するようお勧めします。
  2. パフォーマンス監視
    • 出品者は、以下のパフォーマンス指標を満たす必要があります。
      • 注文不良率が0.8%を下回る
      • 整備済み品の否定的なレビュー(星1つまたは星2つ)が10%を下回る(すべてのレビューに対する割合)
      • 整備済み品品質スコア(RQS)98%を上回る(出品者レベル)
      • 出品者の平均評価(APR)が4.0を上回る
    • Amazon整備済み品では、プログラムの要件を確実に遵守するため、テスト購入を実施する権利が留保されます。 この目的で購入された商品は、通常の返品プロセスに従って出品者に返品され、パフォーマンス指標には影響しません。

ガイドライン、期待値、実施の仕組みについての詳細は、セラーセントラルをご覧ください。Amazon整備済み品での出品が承認されると、こちらからセラーセントラルの品質レポートページにアクセスできます。

補足A: 商品カテゴリー別の要件


  1. ワイヤレス
    • すべての機器は故障の有無やデータ消去が完了しているかを確認できる診断試験ソフトウェアを利用し、各機能が正常に動くことと、再生前から保存されていたデータの完全な消去が完了していることを保証する必要があります。また各機器を初期化設定する必要があります。
    • すべての機器はIMEIを照会して、ブラックリストに掲載されていないこと、また盗難機器ではないことを確認する必要があります。定期的な在庫確認と注文時の監査に備えて、実際に購入者に販売した日から最低120日間はIMEのチェック記録を保管してください。
    • カメラのシャッターサウンドの内蔵が義務付けられているスマートフォン(日本製または韓国製のスマートフォンの一部など)は、Amazon 整備済み品として販売できません。
    • ブランド登録されている電話や、SIMロック(特定の通信事業者のSIMカードを差し込んだ場合のみ利用できるよう機能制限されている状態)がかかっている電話は出品できません。
    • イヤホンとSIMカードは必須ではありません。
    • SIMカードが必要な機器には、SIMカードを取り外すための道具(純正品)の付属が必要です。
    • ケーブルや壁面充電器などのアクセサリはOEM品の採用を強く推奨していますが、必須ではありません。
    • スクリーン保護シートの使用が推奨されていますが、必須ではありません。画面保護は、開梱時に剥がすことができるデバイスシール包装の形態でなければなりません。機器に貼付されたままの強化ガラスや液体スクリーン保護シートは使用できません。
  2. パソコン・周辺機器
    • すべてのMicrosoftノートパソコン、タブレット、PCには、利用可能な最新のWindowsオペレーティングシステムがプリインストールされている必要があります。
    • すべてのMicrosoftノートパソコン、タブレット、PCには、正規のソフトウェアライセンスが付属し、それを証明するMicrosoft認定再生品業者による真正な証明書(COA)が付属している必要があります。
    • OEMアクセサリ(キーボードやマウスなど)の使用をお勧めします(必須ではありません)。互換品アクセサリは、商品を販売する地域の要件に適合している必要があります。
    • 梱包する際は、モニター画面を本体やその他の付属品と可能な限り隔離します。
  3. プリンター、カートリッジ
    • インクや粉体が輸送箱の中に漏れないように、印刷用カートリッジはプリンターから取り出し、ビニール袋に入れて密封する必要があります。
    • ドアや印字ヘッドなどの可動部品は、輸送前にテープで留め、しっかりと固定しておく必要があります。外部用紙トレイは取り外し、個別に梱包する必要があります。
    • 整備済み品のインクとトナーカートリッジ(再製造品、再生品、再充填品、その他の派生物)は、単独のASINでは出品できません。
  4. 小型キッチン家電
    • 食品加工に使用する商品の材料は、適用される法律に適合した材料のみとします。食品や液体に直接触れる可能性のあるすべての表面には、現地の規制と基準に準拠した方法でクリーニングと消毒を施す必要があります。
    • クリーニング時と梱包前の時点で、水気や湿り気のある商品が一切含まれないよう徹底する必要があります。液体容器を含む商品(エスプレッソマシン用品、やかんなど)からは、内部の液体を完全に抜き取っておく必要があります。
    • 30cm離れたときに、外面に汚れや水あかなどが見えない状態であることが必要です。
    • ドア、トレイ、コンテナなどの可動部品は、輸送前にテープで固定しておく必要があります。
  5. 電動工具、園芸&ガーデニング用品
    • これらのカテゴリーの商品は、Amazonの商品の出品ページで明確に説明されている場合に限り、アクセサリなしで販売できます。
    • パッケージ内の漏れや汚染を防ぐため、ガソリン式商品はガソリンを完全に排出し、ビニール袋で包む必要があります。
  6. TVゲーム機本体
    • ゲーム機本体は、過熱がないかテストし、光学ディスクドライブ、カートリッジスロット、およびすべての入出力ポート(例: A/C電源、ビデオ、ゲームコントローラー、メモリーカード)が完全に機能することを確認する必要があります。
    • リモコンのボタン、ジョイスティック、接続性(有線および無線の両方)が完全に機能している必要があります。セット品で販売するリモコンは、ゲーム機と事前にペアリングされている必要があります。

補足B: ブランド固有の要件


  1. Apple
    • 現在、整備済み品ストアでは、一部のApple iPhoneの機種のみをサポートしています。サポートされている機種の一覧については、こちらをご覧ください。
    • iPhone商品では、Appleブランド(OEM)の充電ケーブルおよび壁面充電器は許容されません。認可されたブランドの承認済みリストから直接購入されている非純正品アクセサリのみが許容されます。充電ケーブルはすべてMFi(「Made for iPhone」)認定され、充電器はすべてCE(ヨーロッパ)の安全認定を取得している必要があります。認可されたiPhoneアクセサリブランドの承認済みリストについては、こちらをご覧ください。
    • iPhone Apple以外の商品については、OEMアクセサリの使用を推奨していますが、必須ではありません。非純正品アクセサリを使用する場合、ケーブルはMFi(「Made for iPod」)認定され、充電器はCE安全認定を取得している必要があります。
    • 段落A.1.g.に記載のとおり初期化することが必須であるため、すべてのApple機器は「iPhoneを探す」機能(または同等の機能)が初期状態にリセットされていることが必要です。
    • Appleブランドのアダプター、充電ケーブル、イヤホンなどのアクセサリは、整備済み品の当該部品だけを個別に販売することはできません。
    • 他の商品から抜き出されたバッテリーや再生されたAppleバッテリーを、Apple製品カテゴリーに利用することは認められません。バッテリーの交換には、新品のApple純正品のバッテリーの使用のみが認められます。
    • Beats by Dreヘッドホンの販売は禁止されています。

補足C: Amazon認定再生品保証

Amazonデバイス(例: Echo、Fire)を除くすべての再生品は、Amazon認定再生品保証の対象となり、出品者が保証を履行するものとします。また、出品者は、任意で購入者に独自の保証(「任意保証」)を提供することができます。Amazonは、出品者が提供する任意保証に関する申し立てについて一切責任を負いません。

  1. 条件:
    1. Amazonデバイス(例: Echo、Fire)を除き、Amazon認定再生品ストアで販売されるすべての再生品は、Amazon認定再生品保証の対象となります。
    2. 出品者出荷(MFN)の出品者は、再生品の出品をAmazon認定再生品保証の対象とするために、セラーセントラルで前払いの返送用ラベル(RML)を選択する必要があります。要件に準拠していない場合、Amazon認定再生品の出品権限が取り消される可能性があります。
    3. フルフィルメント by Amazon(FBA)の出品者は、自動的にAmazon整備済み品保証をご利用いただけます。
    4. Amazon認定再生品保証の申請には、Amazonサービスビジネスソリューション契約に定められているAmazonマーケットプレイス保証の申請に関する規定が適用されます。
  2. 保証範囲のタイプ:
    1. 商品が正常に機能しない場合、再生品の購入者はAmazonの「エキスパートに相談する」サービスを利用してサポートチームに問い合わせることができます。
    2. 「エキスパートに相談する」サービスで問題が解決しない場合、または商品に引き続き満足できない場合、再生品の購入者は不良品を返品し、以下のいずれかを受け取る権利を有します。
      1. 最初に購入した商品と同じモデル、色、バージョンの商品との交換(交換品がある場合)。
      2. 返金。
    3. 盗難、偶発的な破損、ソフトウェアまたはデータの紛失に関連する問題は、保証の対象外です。
  3. 保証期間: Amazon認定再生品保証は、購入者がヨーロッパのAmazon認定再生品ストアで販売された再生品を受領してから1年間有効です。
  4. Amazon認定再生品プログラムインサート: すべての再生品には、Amazon認定再生品プログラムインサートを付ける必要があります。これには、Amazon認定再生品プログラムに関する一般的な情報とAmazonカスタマーサービスの連絡先情報が記載されています。Amazon認定再生品プログラムインサートのテンプレートをダウンロードするためのリンクは、Amazon認定再生品ヘルプページに記載されています。
注: Amazon認定再生品保証や任意保証は、Amazonマーケットプレイス保証に基づく消費者の権利に影響しません。

補足D: カタログの要件

整備済み品の出品者は、商品詳細ページの要件に加えて、以下に示す整備済み品カタログの要件を遵守する必要があります。

  1. 整備済み品の出品
    • 整備済み品は、その商品の元々のブランドで出品する必要があります。商品のブランド項目に出品者名を使用することはできません。
    • 商品の出品(詳細)ページに出品者名や出品者のブランドを記載することはできません。これは、メインのコンテンツのほか、商品名、商品説明、商品仕様、画像、および商品詳細ページ上のあらゆる箇所に適用されます。コンテンツには、商品の元々のブランドについての参考情報のみが記載されます。
    • 整備済み品の保証要件とは異なる保証条項やプロセスに言及するコンテンツは記載できません。
    • セット品(保護ケース付きモバイル機器など)として出品することはできません。
  2. 整備済み品ASINの作成
    • 同一の整備済み品に対して、複数のASINを作成することはできません。
    • 整備済み品のASIN作成には、整備済み品ASIN作成ツールを使用します。同等の新品ASINが利用できず、新しい整備済み品ASINを手動で作成する必要がある場合は、商品名の最後に括弧で「(整備済み品)」と記載する必要があります。
    • Appleの整備済み品ASINを新規で作成することはできません。Appleの整備済み品ASINが整備済み品カタログに登録されていない場合は、Amazonテクニカルサポートに作成を依頼してください。
  3. 出品制限
    • すべての整備済み品は、修理/再生が可能で、Amazon整備済み品プログラム利用規約に従って外観と動作が新品同様であることをテストできる必要があります。修理/再生が可能とは、商品に新品または新品同様のコンディションに交換またはアップグレードできる電気部品または機械部品があることを意味します。
    • Amazonでは、高い顧客満足度を実現するため、修理/再生が不可能な商品、衛生または安全上のリスクがある商品、その他Amazonのポリシーに違反する商品を、Amazon整備済み品から削除しています。
  4. 出品可能な商品は以下のとおりです。
    出品可能な商品
    エアコン
    オーディオレシーバーおよびアンプ
    Blu-rayおよびDVDプレーヤー
    カメラ
    カーステレオ、セキュリティ、ビデオ、レーダー探知機
    チェーンソー、ポールソー、ログスプリッター
    チッパー、シュレッダー、マルチャー
    除湿機
    デジタルアンテナ
    デジタル楽器
    電気シーリングファン
    電気床清掃装置
    刺しゅう機
    フィットネスマシン
    フィットネスウォッチ
    発電機
    GPS機器
    グラフ計算機と科学計算用電卓
    ヘッドフォン
    ヘッドセット
    スペースヒーター
    ホームステレオ機器
    ホームシアターシステム
    アイロン
    キッチン用電気器具
    電動芝刈り機、ヘッジトリマー、刈払機
    メディアプレーヤー
    マイク
    モニター
    屋外用ブロアーとバキューム
    パソコン(PC)
    PCドライブおよびグラフィックカード
    PCキーボード、マウス、ゲームパッド、ウェブカメラ
    PCマザーボード
    PCパワーラインネットワークアダプター
    PCネットワークリピーター
    PCデジタル内部電源
    PCプロセッサー
    PCサーバー
    PCモニター
    PCネットワークスイッチャー
    ルーター
    モデム
    携帯電話機
    エア工具
    ポータブルメディアプレーヤー
    電動工具、電動ドリル、電動のこぎり
    圧力ワッシャー
    プリンター
    プロジェクター
    冷蔵庫
    スキャナー
    セキュリティカメラおよびシステム
    ミシン
    シュレッダー
    スマートウォッチ
    除雪器
    音響&録音機器
    サウンドバー
    スピーカー
    タブレット
    テレビ
    サーモスタット
    ユニバーサルリモコン
    掃除機
    ビデオカメラ
    TVゲーム機本体とコントローラー
  5. 価格
    • 購入者は、整備済み品が新品の同等品よりも安価であることを期待しています。整備済み品は、Amazonで出品されている新品ASIN同等品の現在のおすすめ商品の価格に最低5%の割引を適用する必要があります。この要件を満たしていない整備済み品を出品すると、1)商品詳細ページにおすすめ商品として掲載できなくなります。2)Amazon整備済み品カタログから削除されます。3)関連するASINの出品権限が恒久的に失われる可能性があります。

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