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아마존 인증 리퍼비시 프로그램 사용약관

이 문서에서는 상품이 아마존 인증 리퍼비시 판매 자격을 얻기 위한 일반 품질 요구 사항을 설명합니다. 아래 요약된 요구 사항은 모든 리퍼비시 상품 카테고리에서 최소한으로 요구되는 품질 기준으로 사용됩니다. 카테고리별 요구 사항은 부록 A에 나와 있으며, 일반 상품 품질 요구 사항을 대체합니다. 브랜드별 요구 사항은 부록 B에 나와 있으며, 카테고리별 요구 사항 및 일반 상품 품질 요구 사항을 대체합니다.

A. 일반 상품 품질 요구 사항. 모든 리퍼비시 상품은 다음과 같은 요구 사항을 충족해야 합니다.

허용되는 상품

  • 모든 리퍼비시 상품은 수리/리퍼비시 및 테스트를 거쳐 새 상품처럼 보이고 작동해야 합니다. 수리 가능이란 새 상품처럼 보이고 작동할 수 있도록 상품에 교체 및/또는 업그레이드될 수 있는 구성 요소가 있어야 함을 의미합니다.


  1. 상품 검사 및 테스트
    • 각 상품은 검사, 수리(해당하는 경우), 청소 및 작동 테스트를 거쳐야 하고, 새 상품처럼 보여야 합니다.
    • 모든 리퍼비시 작업에서는 OEM(Original Equipment Manufacturer) 부품만 사용해야 합니다. 이러한 부품은 새 상품 또는 상태가 새 상품과 같은 리퍼비시 부품일 수 있습니다. 수집 부품을 사용할 수 없는 Apple은 여기에서 제외됩니다(부록 B.1 참조).
    • 30cm 거리에서 상품을 육안으로 검사할 때 외관 손상(긁힘, 찌그러짐 등) 증후가 보이지 않아야 합니다.
    • 디스플레이가 포함된 상품에는 데드 픽셀 또는 스턱 픽셀이 없어야 합니다. 디스플레이는 새 상품에 준하는 밝기여야 하며, 화면 흐려짐 증후가 없어야 합니다.
    • 상품의 외부 표면에 있는 모든 표시가 온전한 상태여야 합니다(예: 상품 로고). 공급업체 로고, 각인과 같은 추가 표시는 허용되지 않습니다.
    • 배터리가 포함된 경우, 배터리 용량이 새 상품의 80%를 초과해야 합니다.
    • 해당하는 경우, 상품을 원래 공장 설정으로 복원해야 하고, 사용할 수 있도록 잠금을 완전히 해제해야 합니다.
    • 해당하는 경우, OEM에서 지원되는 최신 펌웨어로 상품을 업그레이드할 수 있어야 합니다.
  2. 악세사리
    • 상품에는 새 상품에 제공되는 모든 악세사리가 포함되어 있어야 합니다(예외 사항은 부록 A 및 B 참조).
    • 악세사리는 독립형 ASIN으로 판매할 수 없습니다.
    • OEM 악세사리만 사용됩니다. 악세사리는 새 상품이거나 새 상품 같은 상태의 리퍼비시 상품일 수 있습니다(예외 사항은 부록 A 및 B 참조). 소모품 악세사리(예: 공기 및 정수 필터, 브러시, 끈 등)는 새 상품 상태여야 합니다.
    • 해당하는 경우, 콘센트는 상품이 판매되는 지역과 호환되어야 합니다. 어댑터는 대안으로 허용되지 않습니다.
    • 리모컨과 함께 제공되는 상품은 리모컨이 수신기와 이미 연결되어 있어야 합니다. 또는 최종 사용자가 리모컨을 수신기와 연결하고, 통신 문제를 해결할 수 있는 방법에 대한 사용 설명서가 포장에 포함되어 있어야 합니다.
  3. 사용 설명서
    • 필수는 아니지만, 효과적인 고객 경험을 제공하고 부정적인 리뷰 및 상품 반품 횟수를 줄이기 위해 사용 설명서를 포함시키는 것이 좋습니다. 실제 사용 설명서가 없을 경우, 가능하다면 제조업체의 사용 설명서에 대한 링크 또는 참조를 포함해야 합니다.
    • 법률에서 요구하는 경우 원본 사용 설명서가 포함되어야 합니다.
    • 법률에서 요구하는 경우 안전 지침이 포함되어야 합니다.
  4. 최종 사용자 데이터
    • 셀러는 판매 전 각 상품의 하드웨어, 소프트웨어 또는 미디어 구성 요소에 포함된 최종 사용자가 만들었거나 그와 관련된 모든 PII(개인 식별 정보) 및 기타 모든 데이터를 완전히 법적으로 폐기해야 합니다. 이러한 최종 사용자 데이터의 예로는 이름, 생일, 지문 또는 기타 생체 정보, 주민등록번호, 세부 주소, 이메일 주소, 클라우드 저장소 계정, 신용 카드 정보 등이 포함되며, 이에 국한되지 않습니다.
    • 모든 최종 사용자 데이터는 미디어 삭제에 대한 NIST(National Institute of Standards and Technology, 미국 국립표준기술연구소) 표준 또는 기타 적용 가능한 지역 규정 및 표준에 따라 제거해야 합니다. 자세한 내용은 NIST-SP.800-88.rev.1을 참조하십시오.
  5. 포장
    • 원래 포장 또는 새로운 카드보드 박스로 상품을 포장해야 합니다. 일반 봉투 또는 패딩 봉투에 담긴 상태로는 상품을 발송할 수 없습니다.
    • 포장은 깨끗한 상태여야 하며, 손상, 표시 및 상품과 관련되지 않은 라벨 및 스티커가 없어야 합니다.
    • 원래 포장이 사용된 경우 박스와 상품의 일련 번호가 일치해야 합니다. 또한 "재생 상품", "리퍼비시 상품", "재제조 상품" 또는 기타 적용 가능한 문구로 상품 상태를 명확하게 식별할 수 있는 라벨을 상품 포장의 두 면 이상에 부착해야 합니다.
    • 상품과 악세사리는 구분 격리되어야 하며 서로 직접 접촉해서는 안 됩니다. 이러한 아이템은 취급 및 배송 중에 박스 안에서 움직이지 않도록 고정해야 합니다.
    • 상품 포장은 또는 ISTA(International Safe Transit Association)의 표준과 같이 일반적으로 채택되는 표준에 따른 낙하 테스트를 성공적으로 통과해야 합니다.
    • 리튬 배터리(리튬 이온 및 리튬 금속 모두 포함)가 포함된 상품의 배송은 9등급 - 기타 위험물로 분류됩니다. 상품에 적절한 식별, 분류, 포장, 표시 및 라벨 부착이 필요할 수 있으므로, IATAICAO 요구 사항을 참조하십시오.

B. 상품 수입 및 배급. 병행 수입에 관한 아마존 정책(유럽 세금 및 규제 고려 사항 참조)에 따라 모든 리퍼비시 상품은 EEA(유럽경제지역) 및/또는 영국(해당하는 경우)에서의 판매 허가를 받아야 합니다. EEA 및/또는 영국(해당하는 경우) 외부에서 공급된 상품을 리스팅하는 셀러는 전문 법률 조언을 구하고, 권한 소유자가 이러한 병행 수입에 대해 이의는 없는지 확인해야 합니다.

C. 품질 관리 및 집행

  1. 셀러 QMS(품질 관리 시스템)
    • 셀러는 상품 품질 및 운영 결함을 적시에 식별하고 줄일 수 있게 해주는 내부 QMS를 유지 관리해야 합니다. 인증이 현재 필요하지 않더라도 ISO 9001 정책 및 가이드라인을 준수하는 것이 좋습니다.
  2. 퍼포먼스 모니터링
    • 셀러는 다음 퍼포먼스 메트릭을 충족해야 합니다.
      • 주문 결함률 < 0.8%
      • 리퍼비시 셀러가 받은 부정적인 리뷰 %(별 1개 및 2개 리뷰) < 10%(전체 리뷰에 대한 비율)
      • RQS(리퍼비시 품질 점수) > 98%(셀러 수준).
      • 셀러의 APR(평균 상품 평점)이 4.0을 초과해야 합니다.
    • 아마존 인증 리퍼비시는 프로그램 요구 사항을 준수하는지 확인하기 위해 테스트 구매를 수행할 권리가 있습니다. 이 목적으로 구입한 상품은 일반 반품 절차에 따라 셀러에게 반품되며, 퍼포먼스 메트릭에 영향을 주지 않습니다.

가이드라인, 기대치 및 집행 방법에 대한 자세한 내용은 셀러 센트럴에서 확인할 수 있습니다. 아마존 인증 리퍼비시에서의 판매 승인을 받으면 여기 셀러 센트럴 품질 보고서 페이지에 액세스할 수 있습니다.

부록 A: 상품 카테고리별 요구 사항


  1. 무선
    • 모든 장치는 기능 및 데이터 삭제를 보장하기 위해 외부 애플리케이션을 사용한 진단 테스트를 거쳐야 합니다. 전술한 장치는 원래 공장 설정으로 복원되어야 합니다.
    • 모든 장치는 IMEI 검사를 거쳐 블랙리스트에 등록되거나 도난되지 않았는지 확인해야 합니다. 셀러는 정기적인 재고 및 주문 수준 감사를 지원하기 위해 IMEI 검사 기록을 120일 이상 유지해야 합니다.
    • 카메라 셔터음이 강제로 설정된 스마트폰은 아마존 인증 리퍼비시에서 판매가 허용되지 않습니다(예: 일본 또는 대한민국 스마트폰 선택).
    • 특정 네트워크로 브랜딩 및/또는 고정된 휴대폰은 허용되지 않습니다.
    • 헤드폰 및 SIM 카드는 필수가 아닙니다.
    • SIM 카드가 필요한 모든 장치에는 SIM 제거 도구(정품 또는 범용)가 포함되어야 합니다.
    • 케이블 및 벽면 충전기와 같은 OEM 악세사리 사용이 권장되지만 필수는 아닙니다.
    • 화면 보호 필름이 권장되지만 필수는 아닙니다. 화면 보호는 박스를 풀 때 제거할 수 있는 장치 밀봉 랩 형태로 제공되어야 하며, 장치에 부착된 강화 유리/액정 화면 보호 필름이 아닙니다.
  2. PC
    • 모든 Microsoft 노트북, 태블릿, PC는 Microsoft에서 지원하는 Windows 운영 체제가 사전 설치되어 제공되어야 합니다.
    • 모든 Microsoft 노트북, 태블릿 및 PC에는 정품 소프트웨어 라이센스가 함께 포함되어야 합니다. 정품 소프트웨어 라이센스는 Microsoft 공인 리퍼비시 업체에서 제공된 정품 COA(Certificate of Authenticity)로 확인할 수 있어야 합니다.
    • 키보드 및 마우스와 같은 OEM 악세사리 사용이 권장됩니다(필수는 아님). 모든 범용 악세사리는 해당 상품이 판매되는 지역 요구 사항과 호환되어야 합니다.
    • 포장 과정에서 가능한 경우 베이스와 다른 첨부물로부터 모니터 화면을 분리해야 합니다.
  3. 프린터 및 카트리지
    • 인쇄 카트리지를 프린터에서 분리하고 잉크 또는 가루가 상자 안에서 누출되지 않도록 밀봉된 비닐 백에 넣어야 합니다.
    • 도어 및 프린트 헤드와 같은 움직이는 부품은 배송 중 테이프 등으로 고정해야 합니다. 외부 용지함은 분리한 상태로 별도 포장해야 합니다.
    • 리퍼비시 잉크/토너 카트리지(재생, 리퍼비시, 리필 또는 기타 파생 상품)는 단독 ASIN에서 허용되지 않습니다.
  4. 소형 주방용품
    • 식품 가공 상품에는 준거법을 준수하는 재료만 포함됩니다. 식품 또는 액체와 직접 접촉할 수 있는 모든 표면은 지역 규정 및 표준에 따라 세척 및 위생 처리되어야 합니다.
    • 모든 상품은 세척 후 완전히 건조된 상태로 포장해야 합니다. 액체 용기가 포함된 상품(예: 에스프레소 머신 보일러, 찻주전자 등)은 액체를 완전히 배출해야 합니다.
    • 30cm 거리에서 상품을 육안으로 검사할 때 외부 표면에 오염물 또는 석회화된 물 얼룩이 보이지 않아야 합니다.
    • 도어, 트레이, 용기와 같은 움직이는 부품은 배송 중 테이프 등으로 고정해야 합니다.
  5. 전동 공구, 잔디 및 가든용 장비
    • 이러한 카테고리의 상품은 아마존 상품 목록 페이지를 통해 명확한 안내가 제공되었다면 해당 악세사리 없이 판매할 수 있습니다.
    • 기름으로 작동되는 상품은 포장 내 누출 및 오염을 방지하기 위해 액체를 완전히 배출하고 비닐 백으로 포장해야 합니다.
  6. 비디오 게임 콘솔
    • 게임 콘솔은 과열 여부를 테스트해야 하며, 광학 디스크 드라이브 또는 카트리지 슬롯과 모든 입력 및 출력 포트(예: A/C 전원, 비디오, 게임 컨트롤러, 메모리 카드)의 기능이 모두 작동하는지 확인해야 합니다.
    • 리모컨 버튼, 조이스틱 및 연결(유선 및 무선)은 모두 정상적으로 작동해야 합니다. 번들로 판매되는 리모컨은 해당 콘솔과 사전 연결되어야 합니다.

부록 B: 브랜드별 요건


  1. Apple
    • 현재 인증 리퍼비시 스토어는 일부 Apple iPhone 모델만 지원합니다. 지원되는 모델 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.
    • Apple 브랜드(OEM) 충전 케이블과 벽면 충전기는 iPhone 상품과 함께 판매할 수 없습니다. 공인 브랜드의 승인된 목록에서 직접 구매한 범용 액세서리만 허용됩니다. 모든 충전 케이블은 Mfi('Made for iPhone') 인증을 받아야 하며, 모든 충전기는 CE(유럽) 안전 인증을 받아야 합니다. 공인 iPhone 액세서리 브랜드 목록은 여기에서 확인할 수 있습니다.
    • iPhone 이외의 Apple 상품의 경우 OEM 액세서리 사용을 권장하지만 필수는 아닙니다. 범용 액세서리를 사용하는 경우 케이블은 Mfi('Made for iPhone') 인증을 받아야 하며, 충전기는 CE 안전 인증을 받아야 합니다.
    • A.1.g 항에 따라 공장 초기화를 할 때에는 ‘내 iPhone 찾기’(또는 이에 상응하는 기능)를 모든 기기에서 비활성화해야 합니다.
    • 충전기, 충전 케이블, 헤드폰을 포함한 Apple 액세서리와 부품은 독립형 상품으로 판매할 수 없습니다.
    • 수집 또는 리퍼비시된 Apple 배터리 사용은 모든 Apple 상품 카테고리에서 허용되지 않습니다. 배터리 교체가 필요한 모든 경우에는 새 Apple 배터리만 사용해야 합니다.
    • Beats by Dre 헤드폰의 판매는 허용되지 않습니다.

부록 C: 아마존 인증 리퍼비시 보증

아마존 디바이스(예: Echo, Fire)를 제외한 모든 리퍼비시 상품은 셀러가 준수하는 아마존 인증 리퍼비시 보증이 적용됩니다. 또한 셀러는 고객에게 자발적으로 자체 보증을 제공할 수 있습니다(‘자발적 보증’). 아마존은 셀러가 제공할 수 있는 자발적 보증과 관련된 클레임에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

  1. 조건:
    1. 아마존 인증 리퍼비시 스토어에서 판매되는 모든 리퍼비시 상품은 아마존 디바이스(예: Echo, Fire)를 제외하고 아마존 인증 리퍼비시 보증이 적용됩니다.
    2. MFN(판매자 주문 처리 네트워크) 셀러는 해당 리퍼비시 상품 리스팅이 아마존 인증 리퍼비시 보증을 받을 수 있도록 셀러 센트럴 내에서 선불 반품 우편 라벨을 이용해야 합니다. 규정을 준수하지 않으면 아마존 인증 리퍼비시 판매 자격이 박탈될 수 있습니다.
    3. FBA(아마존 주문처리 서비스) 셀러는 자동적으로 아마존 인증 리퍼비시 보증을 받을 수 있습니다.
    4. 아마존 서비스 유럽 비즈니스 솔루션 약정서에 명시된 A-to-Z 보증에 따른 클레임 관련 조항은 아마존 인증 리퍼비시 보증에 따른 클레임에 적용됩니다.
  2. 보장 유형:
    1. 상품이 예상대로 작동하지 않는 경우 리퍼비시 상품을 구매한 고객은 아마존의 ‘전문가 상담 서비스’ 지원 팀에 문의할 수 있습니다.
    2. ‘전문가 상담 서비스’ 지원 팀에서 문제를 해결하지 못하거나 고객이 여전히 상품에 만족하지 못하는 경우, 리퍼비시 상품을 구매한 고객은 결함이 있는 상품을 반품하고,
      1. 원래 구매한 상품과 모델, 색상, 버전이 동일한 대체 상품(해당 상품이 있는 경우)을 수령하거나
      2. 환불을 받을 권리가 있습니다.
    3. 도난, 우발적 손상, 그리고 소프트웨어나 데이터 손실과 관련된 문제에는 보증이 적용되지 않습니다.
  3. 보장 기간: 아마존 인증 리퍼비시 보증 기간은 고객이 유럽 아마존 인증 리퍼비시 스토어에서 판매된 인증 리퍼비시 상품을 수령한 후 1년입니다.
  4. 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 첨부 자료: 모든 리퍼비시 상품은 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 첨부 자료와 함께 제공되어야 합니다. 여기에는 아마존 인증 리퍼비시 프로그램에 관한 일반 정보와 아마존 고객 서비스 연락처 정보가 포함됩니다. 아마존 인증 리퍼비시 도움말 페이지에서 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 첨부 자료 템플릿을 다운로드하는 링크를 찾을 수 있습니다.
주: 아마존 인증 리퍼비시 보증과 자발적 보증은 A-to-Z 보증에 따른 소비자의 권리에 영향을 미치지 않습니다.

부록 D: 카탈로그 요건

리퍼비시 셀러는 상품 상세 페이지 규칙 이외에도 다음과 같은 리퍼비시 카탈로그 요건을 준수해야 합니다.

  1. 리퍼비시 상품 리스팅
    • 리퍼비시 상품은 제공하는 상품의 원래 브랜드로 리스팅해야 합니다. 상품의 브랜드 특성에 셀러 이름을 사용할 수 없습니다.
    • 상품 리스팅(상세) 페이지에 셀러 이름 또는 셀러 브랜드에 대한 참조를 포함할 수 없습니다. 이는 기본 콘텐츠와 상품 이름, 설명, 중요 항목, 사진 또는 상세 페이지의 기타 위치에도 적용됩니다. 콘텐츠에는 상품의 원래 브랜드에 대한 참조만 포함됩니다.
    • 리퍼비시 보증 요건과 다른 보증 약관 또는 프로세스를 참조하는 콘텐츠는 포함할 수 없습니다.
    • 번들로 리스팅(예: 보호 케이스가 있는 모바일 장치)하는 것은 허용되지 않습니다.
  2. 리퍼비시 ASIN 생성
    • 동일한 리퍼비시 상품에 대해 여러 ASIN을 생성하는 것은 허용되지 않습니다.
    • 리퍼비시 ASIN을 생성하려면 리퍼비시 ASIN 생성 도구를 사용합니다. 이와 동등한 새 ASIN을 사용할 수 없고 새 인증 리퍼비시 ASIN을 수동으로 생성해야 하는 경우 제목 끝의 괄호 안에 "(인증 리퍼비시)"라는 용어를 표시해야 합니다.
    • 새 인증 리퍼비시 Apple ASIN을 생성할 수 없습니다. 아직 인증 리퍼비시 카탈로그에 없는 인증 리퍼비시 Apple ASIN이 필요한 경우 셀링 파트너 서포트를 통해 생성을 요청해야 합니다.
  3. 리스팅 제한 사항
    • 모든 리퍼비시 상품은 아마존 인증 리퍼비시 프로그램 사용약관에 따라 새 상품처럼 보이고 작동하도록 수리/리퍼비시 및 테스트할 수 있어야 합니다. 수리/리퍼비시 가능성은 상품이 새 상품 또는 상태가 새것과 같은 상품으로 교체 및/또는 업그레이드할 수 있는 전기 및/또는 기계 부품을 포함해야 함을 의미합니다.
    • 긍정적인 고객 경험을 보장하기 위해 아마존은 수리/리퍼비시할 수 없거나, 위생 또는 안전상의 위험을 유발하거나, 다른 아마존 정책을 위반하는 모든 상품을 아마존 인증 리퍼비시에서 제거합니다.
  4. 다음은 허용되는 상품 목록입니다.
    허용되는 상품
    에어컨
    오디오 수신기 및 앰프
    블루레이 및 DVD 플레이어
    카메라
    자동차 스테레오, 보안, 비디오 및 레이더 탐지기
    사슬톱, 장대톱 및 벌목 기구
    치퍼, 파쇄기 및 멀처
    제습기
    디지털 안테나
    디지털 악기
    전기 천장 팬
    전기 바닥 청소기
    자수기
    피트니스 기계
    피트니스 시계
    발전기
    GPS 장치
    그래프 및 공학용 계산기
    헤드폰
    헤드셋
    실내 난방기
    홈 스테레오 장비
    홈시어터 시스템
    다리미
    전기 주방용품
    전동 잔디 깎기, 전정기 및 에저
    미디어 플레이어
    마이크
    모니터
    실외 송풍기 및 진공 청소기
    개인용 컴퓨터(PC)
    컴퓨터 드라이브 및 그래픽 카드
    컴퓨터 키보드, 마우스, 게임 패드 및 웹캠
    컴퓨터 마더보드
    컴퓨터 전력선 네트워크 어댑터
    컴퓨터 네트워크 리피터
    컴퓨터 디지털 내부 전원 공급 장치
    컴퓨터 프로세서
    컴퓨터 서버
    컴퓨터 모니터
    컴퓨터 네트워크 전환기
    라우터
    모뎀
    휴대폰 기기
    공압 공구
    휴대용 미디어 플레이어
    전동 공구, 전동 드릴 및 전동 톱
    고압 세척기
    프린터
    프로젝터
    냉장고
    스캐너
    보안 카메라 및 시스템
    재봉틀
    파쇄기
    스마트 워치
    제설기
    사운드 및 녹음 장비
    사운드바
    스피커
    태블릿
    TV
    온도 조절 장치
    범용 리모컨
    진공 청소기
    비디오 카메라
    비디오 게임 콘솔 및 컨트롤러
  5. 가격 책정
    • 고객은 리퍼비시 상품의 비용이 새 상품에 비해 저렴할 것으로 기대합니다. 인증 리퍼비시 상품은 아마존에 현재 추천 오퍼로 지정된 새 동급 ASIN보다 5% 이상 할인된 가격으로 책정되어야 합니다. 이러한 요건을 충족하지 않는 리퍼비시 오퍼는 1) 상품 상세 페이지의 추천 오퍼 자격이 주어지지 않고, 2) 아마존 인증 리퍼비시 카탈로그에서 제거될 수 있으며 및/또는 3) 관련 ASIN의 판매 자격이 영구적으로 상실될 수 있습니다.

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