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此内容适用于在 英国 的销售

亚马逊翻新商品计划条款

本文介绍了有关可通过亚马逊翻新商品计划销售的商品的一般质量要求。下述要求为所有翻新商品分类的最低质量标准要求。附录 A 中说明了针对分类的所有要求,这些要求将取代一般商品质量要求。附录 B 中说明了针对品牌的所有要求,这些要求将取代针对分类的要求和一般商品质量要求。

A. 一般商品质量要求。 所有翻新商品必须符合以下要求:

准售商品

  • 所有翻新商品必须能够通过维修和测试,使外观和使用体验接近新品。能够维修是指商品必须具有可以进行更换或升级的组件,以保证该翻新商品的使用体验和外观接近新品。


  1. 商品检验和测试
    • 每件商品均须经过检验、维修(如适用)、清洁处理和测试,确保商品的功能和外观与新品类似。
    • 如要进行翻新操作,只能使用原始设备制造商零件。此类零件可以是新品,也可以是状况类似新品的翻新品(不可使用任何回收零件的 Apple 商品除外 - 请参阅附录 B.1)。
    • 将商品放在 30 厘米远的距离时,不得有明显的外观破损痕迹(划痕、凹痕)(请参阅附录 A,了解适用于无线产品和个人电脑的各级外观要求)。
    • 注意: 2 级和 3 级商品只能在“无线产品和个人电脑”商品分类下创建。亚马逊将从亚马逊翻新商品中移除“无线产品和个人电脑”之外的商品分类下创建的所有 2 级和 3 级商品。
    • 带有显示器的商品不得存在坏点或像素卡滞现象。显示器的亮度应像新品一样,不应有变暗迹象。
    • 商品外表上的任何标志(例如商品徽标)必须完好无损。不允许使用其他标志(例如供应商徽标和刻字)。
    • 电池(如有)容量必须达到新品电池容量的 80% 以上。
    • 如适用,商品必须恢复至原始出厂设置,且必须完全解锁以便使用。
    • 如适用,商品必须可升级到原始设备制造商支持的最新固件。
  2. 配件
    • 商品必须包含其同类商品新品所含的全部配件(请参阅附录 A 和附录 B,了解所有例外情况)
    • 配件不能作为独立 ASIN 销售。
    • 只能使用原始设备制造商配件。配件可以是新品,也可以是状况类似新品的翻新品(请参阅附录 A 和附录 B,了解所有例外情况)。 耗损件(例如空气过滤器、净水器、刷子、线绳)必须为新品。
    • 如适用,壁式插头必须与销售商品所在地的插座标准兼容。 不得使用适配器作为替代品。
    • 配备遥控器的商品应具有已经与接收器配对的遥控器。另外,包装中必须提供说明书,向买家说明如何将遥控器与接收器配对以及如何解决通信问题。
  3. 说明书
    • 虽然并非强制要求,但我们强烈建议提供说明书,以提供更好的买家体验,同时有助于减少负面评论和退货的情况。如果没有纸质版的说明书,应尽可能提供制造商说明书的链接或参考内容。
    • 如有相关法律要求,则必须提供原装说明书。
    • 如有相关法律要求,则必须提供安全说明。
  4. 最终用户数据
    • 在开始销售每件商品之前,卖家必须通过科学手段完全销毁其全部硬件、软件或媒体组件中包含的所有个人身份信息以及由最终用户生成或与其相关的所有其他数据。此类最终用户数据包括但不限于:姓名、出生日期、指纹或其他生物特征数据、社会保障号、街道地址、电子邮件地址、云存储账户以及信用卡信息等。
    • 必须按照美国国家标准与技术研究院 (NIST) 关于介质清理的标准或当地适用的其他法规和标准清除所有最终用户数据。请参阅 NIST-SP.800-88.rev.1 了解更多信息。
  5. 包装
    • 商品必须使用原包装或使用全新的纸板箱包装。任何商品都不得使用信封或气泡信封进行邮寄。
    • 包装必须干净整洁,没有任何破损、标志以及与商品无关的标签和贴纸。
    • 如果使用原包装,包装箱上的序列号必须与商品保持一致。此外,必须在包装的至少两个侧面贴标,将商品明确标识为“翻新商品”、“再造商品”或其他适用的衍生商品。
    • 商品和配件必须分开放置,不得相互直接接触。应将其固定起来,以免在搬运和配送过程中在包装箱内发生移动。
    • 商品包装必须根据广泛采用的标准(如国际安全运输协会 [ISTA] 的标准)成功通过跌落测试。
    • 所有包含锂电池(锂离子电池和锂金属电池)的商品货件均属于第 9 类 - 其他危险品。由于可能需要对商品进行正确的识别、分类、包装、标记和贴标,因此请参阅国际航空运输协会国际民航组织的要求。

B. 商品采购和分销。 根据亚马逊的平行进口商品政策(请参阅欧洲税务和法规注意事项),所有翻新商品必须获得授权,才能在欧洲经济区和/或英国(视情况而定)销售。卖家在发布从欧洲经济区和/或英国(视情况而定)境外采购的商品时,必须寻求专业的法律建议,确保权利所有者不会反对此类平行进口。

C. 质量控制和强制执行措施

  1. 卖家质量管理体系 (QMS)
    • 卖家须始终采用内部的质量管理体系,以便及时发现并减少商品质量问题和运营缺陷。虽然目前并不要求进行认证,但我们强烈建议您遵守 ISO 9001 的政策和指南。
  2. 绩效监控
    • 卖家必须达到以下绩效指标:
      • 订单缺陷率 < 0.8%
      • 翻新商品卖家的负面评论所占百分比(1 星和 2 星评论)< 1.0%(占所有订单的百分比)
      • 商品质量退货率 < 8.0%(由于商品质量原因而退货占所有已配送商品的百分比)
      • 卖家的整体平均商品评分应 > 4.0
    • 亚马逊翻新商品计划团队有权进行测试购买,以确保商品符合该计划的要求。 出于此目的购买的商品将按照常规退货流程退还给卖家,并且不会影响任何绩效指标。

有关指南、期望值和强制执行机制的详情,请访问卖家平台。获准通过亚马逊翻新商品计划销售商品后,您可以在此处访问您的卖家平台质量报告页面。

附录 A: 商品分类要求


  1. 无线产品
    • 所有设备均须使用外部应用程序进行诊断测试,确保各种功能正常且数据已清理干净。上述设备必须恢复到原始出厂设置。
    • 所有设备均须进行国际移动设备识别码检查,确保未被列入黑名单或未被盗用。您必须确保 (a) 所有移动无线电话设备均进行国际移动设备识别码检查;(b) 您使用诊断测试软件进行移动无线电话设备测试,而该软件必须至少确保每个设备都符合以下条件: (1) 电池容量 > 80%;(2) 前置和后置摄像头运行正常;(3) 麦克风和音频运行正常(包括按钮操作无缺陷);(4) 触摸屏运行正常;(5) 手机未受网络限制,未被列入黑名单;(6) 有 Wi-Fi 功能;(7) 数据已擦除并恢复为原始出厂设置;(c) 您将与每个此类设备相关的所有国际移动设备识别码检查记录和移动无线电话设备测试记录保留至少 180 天,以应对定期进行的库存和订单审核。
    • 自配送卖家必须保持国际移动设备识别码检查记录、移动无线电话测试记录和亚马逊订单编号的可追踪性。
    • 不得通过亚马逊翻新商品计划销售带有内置强制性相机快门声的智能手机(如原产自日本或韩国的智能手机)。
    • 不得销售指定品牌和/或只能使用特定网络的手机。
    • 不强制要求随附耳机和 SIM 卡。
    • 需要使用 SIM 卡的任何设备都必须提供 SIM 拆卸工具(原装或通用)。
    • 虽然我们强烈建议使用原始设备制造商配件(如电线和壁式充电器等),但并非强制性要求。
    • 建议采用屏幕保护措施,但并非强制要求。应当使用在开箱后可拆除的设备密封包装来保护屏幕,而不应使用贴在设备上的钢化玻璃或液体屏幕保护膜。
    • 所有商品都必须在其所发布的亚马逊商城所在国家/地区能够完全正常运行,包括但不限于:壁式插头、充电器电压和频率、所有频段(包括 4G、LTE 和 5G)的蜂窝网络连接,以及可将商品设置为使用该商城语言(如适用)。
    • 以下外观等级适用于无线电话设备和智能手表:

      显示器 机身
      1 级 - 状况极好 无外观瑕疵 外观瑕疵(如有)只是少量极轻微划痕,将商品放在 30 厘米远的距离时看不到。
      2 级 - 状况良好 无外观瑕疵 可能存在轻微划痕,但将商品放在 30 厘米远的距离时几乎看不到;触摸时感觉不到划痕。后玻璃盖(如果商品有此部分)上没有裂痕。
      3 级 - 状况尚可 可能存在少量轻微表面划痕,但屏幕打开时看不到。没有会导致坏点或像素卡滞的裂痕或重度瑕疵 将商品放在 30 厘米远的距离时,可能会看到明显划痕;触摸时能感觉到划痕。最多可以有三个细微凹痕。后玻璃盖(如果商品有此部分)上没有裂痕。
  2. 个人电脑
    • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须预先安装 Microsoft 支持的 Windows 操作系统。
    • 所有 Microsoft 笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须配有正版软件许可证,并通过由 Microsoft 授权翻新商提供的正版防伪证明 (COA) 予以证明。
    • 在操作系统上运行的所有笔记本电脑、平板电脑和个人电脑都必须预装有 Google 支持的 CHROME 操作系统。所有 CHROME 设备必须具有至少一年时间的“自动更新支持”,才能在亚马逊翻新商品计划中发布。此页面列出了每种型号的自动更新有效期。卖家必须先查阅该列表,然后才能在亚马逊翻新商品计划中发布 CHROME 设备。
    • 建议(但并非强制要求)使用原始设备制造商配件(如键盘和鼠标)。任何通用配件都必须符合销售商品所在地的当地要求。
    • 在包装时,显示屏应尽可能与其底座和任何其他附件分开放置。
    • 以下外观等级适用于笔记本电脑:

      显示器 键盘和触控板 机身
      1 级 - 状况极好 无外观瑕疵 无外观瑕疵 外观瑕疵(如有)只是少量极轻微划痕,将商品放在 30 厘米远的距离时看不到。
      2 级 - 状况良好 无外观瑕疵 可能存在轻微划痕,但将商品放在 30 厘米远的距离时几乎看不到划痕;触摸时感觉不到划痕 可能存在轻微划痕,但将商品放在 30 厘米远的距离时几乎看不到;触摸时感觉不到划痕。
      3 级 - 状况尚可 可能存在少量轻微表面划痕,但屏幕打开时看不到。没有会导致坏点或像素卡滞的裂痕或重度瑕疵 可能存在轻微划痕,但将商品放在 30 厘米远的距离时几乎看不到划痕;触摸时感觉不到划痕

      将商品放在 30 厘米远的距离时,可能会看到明显划痕;触摸时能感觉到划痕。最多可以有三个细微凹痕。

    • 以下外观等级适用于平板电脑:

      显示器 机身
      1 级 - 状况极好 无外观瑕疵 外观瑕疵(如有)只是少量极轻微划痕,将商品放在 30 厘米远的距离时看不到。
      2 级 - 状况良好 无外观瑕疵 可能存在轻微划痕,但将商品放在 30 厘米远的距离时几乎看不到;触摸时感觉不到划痕。后玻璃盖(如果商品有此部分)上没有裂痕。
      3 级 - 状况尚可 可能存在少量轻微表面划痕,但屏幕打开时看不到。没有会导致坏点或像素卡滞的裂痕或重度瑕疵 将商品放在 30 厘米远的距离时,可能会看到明显划痕;触摸时能感觉到划痕。最多可以有三个细微凹痕。后玻璃盖(如果商品有此部分)上没有裂痕。
    • 以下外观等级适用于台式电脑:

      机身
      1 级 - 状况极好 外观瑕疵(如有)只是少量极轻微划痕,将商品放在 30 厘米远的距离时看不到。
      2 级 - 状况良好 可能存在轻微划痕,但将商品放在 30 厘米远的距离时几乎看不到;触摸时感觉不到划痕。
      3 级 - 状况尚可 将商品放在 30 厘米远的距离时,可能会看到明显划痕;触摸时能感觉到划痕。最多可以有三个细微凹痕。
  3. 打印机与墨盒
    • 必须将打印墨盒从打印机中取出并放入密封塑料袋内,以防其中的墨水或墨粉泄漏到包装箱内。
    • 在运输过程中必须用胶带将活动部件(如打印机盖和打印头)加以固定。必须取下外置纸匣并单独包装。
    • 翻新的墨水和墨粉盒(再造、翻新、重新填充或其他衍生品)不得以单独的 ASIN 进行销售。
  4. 小型厨房电器
    • 食品加工商品只能包含符合适用法律规定的材料。可能会与食物或液体直接接触的所有表面均须按照当地的法规和标准进行清洁和消毒。
    • 进行清洁后,必须待所有商品都彻底干燥后再进行包装。如果商品带有储液容器(如浓缩咖啡机、茶壶),必须彻底排净其中的液体。
    • 将商品放在 30 厘米远的距离时,其外部不得有任何明显的污渍或水垢痕迹。
    • 在运输过程中必须用胶带将活动部件(如盖子、托盘和容器)加以固定。
  5. 电动工具、草坪和花园设备
    • 只要在亚马逊商品信息页面上做出明确说明,在销售这些分类下的商品时可以不提供配件。
    • 使用汽油的商品必须完全排干其中的汽油并装在塑料袋中,以免在包裹内出现任何汽油泄漏和污染的情况。
  6. 视频游戏机
    • 游戏机必须经过过热测试,并确保光盘驱动器或磁带插槽以及所有输入和输出端口(例如: 交流电源、视频、游戏控制器、存储卡)功能完好。
    • 遥控器按钮、操纵杆和连接件(有线和无线)必须功能完好。捆绑销售的遥控器必须与相应的游戏机预先完成配对。

附录 B: 品牌要求


  1. Apple
    • 翻新商品店铺目前仅支持某些 Apple iPhone 型号。可在此处找到所支持型号的列表。
    • iPhone 商品不得随附 Apple 品牌(原始设备制造商)的充电线和壁式充电器。只允许随附从已获批准的授权品牌列表中的品牌商处直接购买的通用配件。所有充电线均须经过 Mfi(“iPhone 专用”)认证,所有充电器均须经过 CE(欧洲)、UKCA 和/或 UK(NI) 安全认证(视情况而定)。有关已获批准的授权 iPhone 配件品牌列表,请参阅此处
    • 对于 Apple 的非 iPhone 商品,建议(但不强制要求)使用原始设备制造商的配件。如果使用通用配件,充电线必须经过 Mfi(“iPhone 专用”)认证,充电器必须经过 CE、UKCA 和/或 UK(NI) 安全认证(视情况而定)。
    • 如要恢复原始出厂设置,根据第 A.1.g 条的规定,所有设备必须禁用“查找我的 iPhone”功能(或同类功能)。
    • Apple 配件和零件(包括充电器、充电线和耳机)不得作为独立的商品销售。
    • 任何 Apple 类商品均不得使用回收或翻新的 Apple 电池。如要更换电池,需要使用全新的 Apple 电池。
    • 禁止销售 Beats by Dre 耳机。

附录 C: 亚马逊翻新商品保障

除亚马逊设备(例如: Echo、Fire)以外,所有翻新商品均在亚马逊翻新商品保障的涵盖范围内,您应履行此保障。此外,您可以在自愿的基础上向买家提供自己的保障(以下简称“自愿保障”)。对于任何与您提供的自愿保障相关的索赔,亚马逊概不负责。

  1. 条件:
    1. 除亚马逊翻新商品店铺销售的亚马逊设备(例如: Echo、Fire)以外,所有翻新商品均享受亚马逊翻新商品保障。
    2. 卖家自配送卖家必须在卖家平台中选择使用预付费退货邮寄标签,其翻新商品才有资格享受亚马逊翻新商品保障。不遵守相关要求可能会导致亚马逊翻新商品销售权限被撤销。
    3. 亚马逊物流卖家自动享受亚马逊翻新商品保障。
    4. 《亚马逊欧洲开店服务商业解决方案协议》中规定的与亚马逊商城交易保障索赔相关的条款将适用于根据亚马逊翻新商品保障提出的索赔。
  2. 涵盖类型:
    1. 如果商品不能按预期正常使用,翻新商品买家可以联系亚马逊的“咨询专家”支持团队。
    2. 如果“咨询专家”支持团队没有解决该问题,或者买家仍然对商品不满意,翻新商品买家将有权退回存在缺陷的商品,并收到:
      1. 与原来购买的商品具有相同型号、颜色和版本的换货商品(如果有的话);或
      2. 退款。
    3. 失窃、意外损坏以及与软件或数据丢失相关的问题不在本保障涵盖范围内。
  3. 保修期: 亚马逊翻新商品保障将在买家收到在欧洲亚马逊翻新商品店铺中销售的翻新商品后一年内有效。
  4. 亚马逊翻新商品计划插页: 每件翻新商品都必须随附亚马逊翻新商品计划插页,其中包含有关亚马逊翻新商品计划的一般信息以及亚马逊客户服务的联系信息。您可以在亚马逊翻新商品帮助页面中找到下载亚马逊翻新商品计划插页模板的链接。
注意: 亚马逊翻新商品保障或自愿保障均不会影响买家依据亚马逊商城交易保障可享有的权利。

附录 D: 目录要求

除了商品详情页面规则外,翻新商品卖家还必须遵守以下亚马逊翻新商品目录要求:

  1. 翻新商品信息
    • 发布翻新商品时,只能发布在所销售商品的原始品牌下。不得在商品的品牌属性下使用您的卖家名称。
    • 不得在“商品信息”(详情)页面上提及卖家名称或卖家品牌。该规定适用于主要内容以及商品名称、描述、要点、图片或详情页面上的任何其他位置。内容中仅可提及商品原始品牌。
    • 不得包含与亚马逊翻新商品保修要求不一致的保修条款或流程相关的内容。
    • 不得以捆绑方式(如带有保护外壳的移动设备)发布商品。
  2. 创建翻新商品 ASIN
    • 不得为同一翻新商品创建多个 ASIN。
    • 要创建翻新商品 ASIN,需使用“翻新商品 ASIN 创建”工具。当同等商品的新 ASIN 不可用并需要您手动创建新的翻新商品 ASIN 时,您必须为商品名称加上括号形式的后缀,注明“(翻新)”字样。
    • 不得为翻新的 Apple 商品创建新的 ASIN。如果您需要的翻新 Apple 商品 ASIN 在亚马逊翻新商品目录中尚不存在,则必须通过销售伙伴支持申请创建。
  3. 商品限制
    • 根据亚马逊翻新商品计划条款,所有翻新商品必须能够进行维修/翻新和测试,在外观和使用体验上类似新品。能够维修/翻新是指商品必须具有可以进行更换和/或升级的电气和/或机械部件,可使商品达到新品或接近新品的状况。
    • 为确保提供良好的买家体验,亚马逊将从亚马逊翻新商品中移除所有无法维修/翻新、存在卫生或安全风险或违反任何其他亚马逊政策的商品。
  4. 以下是准售商品列表:
    允许销售的商品
    空调
    音频接收器和放大器
    蓝光和 DVD 播放器
    摄影摄像器材
    汽车音响、安全系统、视频和雷达探测器
    链锯、杆锯和劈木机
    切削机、粉碎机和表土疏松机
    除湿机
    数字天线
    数码乐器
    电吊扇
    电动地板清洁设备
    刺绣机
    健身器材
    健身手表
    发电机
    GPS 设备
    制图和科学计算器
    耳机
    耳麦
    小型取暖器
    家用音响设备
    家庭影院系统
    熨斗
    厨房电器
    电动式割草机、树篱修剪机和修边机
    媒体播放器
    麦克风
    显示器
    户外鼓风机和真空吸尘器
    个人电脑
    电脑驱动器和显卡
    电脑键盘、鼠标、游戏手柄和网络摄像头
    电脑主板
    电脑电源线网络适配器
    电脑网络中继器
    电脑数控内部电源
    电脑处理器
    电脑服务器
    电脑显示器
    电脑网络切换器
    路由器
    调制解调器
    手机设备
    气动工具
    便携式媒体播放器
    电动工具、电钻和电锯
    高压清洗机
    打印机
    投影仪
    冰箱
    扫描仪
    监控摄像头和系统
    缝纫机
    碎纸机
    智能手表
    除雪机
    音响和录音设备
    条形音箱
    扬声器
    平板电脑
    电视
    恒温器
    通用遥控器
    吸尘器
    摄像机
    视频游戏机和控制器
  5. 定价
    • 买家希望翻新商品的价格低于同等商品新品的价格。与亚马逊商城同等商品新品 ASIN 的当前推荐报价相比,翻新商品的定价必须至少有 5% 的折扣。若翻新商品不符合此要求,则其:1) 报价无法作为商品详情页面上的推荐报价,2) 可能会从亚马逊翻新商品目录中移除,并且/或者 3) 可能导致永久丧失相关 ASIN 的销售权限。

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