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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

パフォーマンスのコーチング

Amazonが納品を受領すると、ラベルの貼付や梱包のエラー、数量の不一致、安全性に関する問題など、納品に関する問題を特定することがあります。そのような場合、今後このような問題を防ぐため、出品者への通知を行います。

サプライチェーンにおいて1回限りのミスが起こりうることは認識していますが、特定のFNSKUまたはASINで問題が繰り返し発生する場合は、修正が必要なパターンを示している可能性があります。このような場合、Amazonは、出品者が問題を理解して修正できるようにコーチングを提供し、特定の商品の配送機能の停止や、必要なAmazon梱包サービスに対する納品不備受領作業手数料などの潜在的な影響を回避できるようサポートします。

納品に関する問題を確認して理解するには、納品不備レポートを確認し、一部商品の新規納品停止のお知らせとフィードバックをご覧ください。

パフォーマンスのコーチングレベル

Amazonでは、過去120日間の納品の問題発生率を問題グループごとに測定し、問題履歴に基づいてパフォーマンスコーチングレベルを割り当てます。パフォーマンスコーチングレベル(軽微悪化重大)は、出品者の問題発生率と許容される問題発生率を比較して判断されます。

「許容される」問題発生率は、問題グループで許容される問題のうち、最も高い割合です。許容される問題発生率は、同規模の他のFBA出品者との比較など、複数の要因によって決まります。コーチングレベルは、問題グループごとのパフォーマンスによって異なる場合があります。

出品者の問題発生率が一定期間、許容される問題発生率を超えた場合、その問題グループのコーチングが次のレベルに引き上げられることがあります。

  • 軽微: 出品者の問題発生率が許容される問題発生率を下回っているか、許容される問題発生率を上回る状態が21日未満の場合。
  • 悪化: 出品者の問題発生率が許容される問題発生率を21日以上超え、Amazonによって、許容される問題発生率から21日以上後に作成された納品に関する不備が確認された場合。
  • 重大: 出品者の問題発生率が、「悪化」に変更されてから21日以上経過しても、許容される問題発生率を超え続け、「悪化」のステータスの状態で、許容される問題発生率を上回る状態から21日目以降に作成された納品に関する不備が、Amazonにより特定された場合。

軽微のコーチングレベルに戻す方法

「悪化」または「重大」にエスカレーションされた日から120日目以降に問題発生率が改善され、「許容される」問題発生率を下回った場合、出品者のレベルは「軽微」に引き下げられます。120日間に在庫を納品した出品者のみが、コーチングレベルの引き下げの対象となります。

問題発生率とコーチングレベルを監視する方法

以下の手順に従って、問題発生率、許容される問題発生率、コーチングレベル、各レベルの基準を確認します。


  1. 納品プランの管理ページで、問題がある納品の右側にある納品の追跡をクリックします。
  2. 概要ページで、問題タブに移動します。
  3. 詳細を表示をクリックし、コーチングの詳細までスクロールして、問題発生率と特定の問題グループの許容される問題発生率を確認します。
注: 現在の問題発生率は、納品プラン作成日に基づいて算出されているため、直近の24時間以内に作成された納品が反映されていない場合があります。

Amazonでは、以下の問題発生率を120日間で計算します。

  • 問題発生率(配送レベル): 問題のある納品数を発送された納品の総数で割った値
  • 問題発生率(商品レベル): 問題のある商品数を出荷した商品の総数で割った値

商品レベルの梱包とラベルの貼付に関する問題

商品レベルの梱包とラベルの貼付に関する問題発生率は、商品レベルで計算されます。

問題グループ 問題のタイプ コーチングレベルとアクション
納品不備商品の梱包 - 袋詰め ビニール袋での梱包が必要、不透明なビニール袋での梱包が必要

軽微: 許容される問題発生率の上限に近づいている出品者に対して、問題点の把握や改善策を提案するために、Amazonが電話またはEメールで連絡することがあります。

悪化: FBAは、問題を解決するためのパフォーマンス改善計画を出品者に求めることがあります。

重大: FBAでは、梱包のの所有者、ラベルの所有者、またはその両方を選択できなくなる場合があります。代わりに、Amazonが出品者に代わって影響を受けたFNSKUの準備、ラベルの貼付、またはその両方を行い、商品ごとに手数料を請求します。

納品不備商品の梱包 - エアキャップ エアキャップでの梱包が必要
納品不備商品の梱包 - 商品関連 テープでの梱包が必要
その他のラベルの問題 - 商品関連 ラベルの貼付が必要
ラベル未貼付 - 商品関連 商品ラベルが貼付されていません、メーカーのバーコードが貼付されていません
不適切なラベル - 商品関連 バーコードが読み取れません、バーコードがスキャナーで読み取れません、商品に間違ったラベルが貼付されています

輸送箱、商品、パレットレベルの安全性に関する問題

安全性に関する問題発生率は、発生回数によって決定されます。許容される安全性に関する問題発生率は0です。商品に関連する安全上の問題に対する問題発生率は商品レベルで計算され、その他すべての問題の発生率は配送レベルで計算されます。

問題グループ 問題のタイプ コーチングレベルとアクション
安全に関する問題 - 輸送箱関連 重量が超過している輸送箱があります、サイズが超過している輸送箱があります

軽微: FBAでは、セラーセントラルで問題について通知し、今後の納品プランを作成する前に、その問題に関連するヘルプコンテンツを確認して承認するよう出品者に依頼します。

悪化: FBAでは、セラーセントラルで問題について通知し、今後の納品プランを作成する前に、その問題に関連するヘルプコンテンツを確認して承認するよう出品者に依頼します。

重大: FBAから出品者に連絡し、問題を解決するためのパフォーマンス改善計画を提出するよう依頼します。

安全性に関する問題が繰り返し発生した場合、一定の期間(24~120時間)に新しい納品を作成できない場合があります。

安全に関する問題 - 商品関連 鋭利な商品の危険性、電気機器の危険性、商品の漏出の危険性
安全に関する問題 - パレット関連 使用できないパレットのコンディション

各輸送箱レベルのラベルの貼付に関する問題

各輸送箱レベルのラベルの貼付に関する問題発生率は、配送レベルで計算されます。

問題グループ 問題のタイプ コーチングレベルとアクション
ラベル未貼付 - 輸送箱関連 納品番号が輸送箱に貼付されていないか、スキャンできません 軽微/悪化/重大: FBAでは、セラーセントラルで問題について通知し、今後の納品プランを作成する前に、その問題に関連するヘルプコンテンツを確認して承認するよう出品者に依頼します。

その他の問題については、今後の再発防止に向けて、FBAがセラーセントラルで出品者に通知します。問題について詳しくは、納品不備一覧をご覧ください。

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