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구매자 경험 상태 문제 해결

오퍼의 구매자 경험 상태를 모니터링하면 고객에게 더욱 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객의 소리 대시보드에서 의견을 검토하여 고객에게 영향을 미치는 문제를 파악할 수 있습니다. 문제를 확인한 후에는 조치를 취하여 문제를 해결할 수 있습니다.

다음 옵션은 모든 오퍼에 사용할 수 있습니다.

상품의 상세 페이지 업데이트

상품 상세 페이지가 고객에게 혼란을 준다는 의견이 있으면 해당 페이지를 업데이트하는 것이 좋습니다. 일반적인 문제로는 호환성 상세 내용 누락, 잘못된 차트 크기 조정, 품질이 떨어지는 이미지 등이 있습니다. 리스팅 편집 옵션을 선택하여 제목, 중요 항목, 상품 설명 또는 이미지를 변경하십시오. 자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

ASIN에 대한 재고 처분 또는 폐기 주문 생성

Amazon Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스)를 통해 상품을 판매하는 경우 및 고객의 소리 대시보드의 코멘트에 고객이 잘못된 아이템을 받았다는 사실이 표시되는 경우 해당 ASIN의 재고를 처분하고 레이블을 다시 지정하는 것이 좋습니다. 부적절한 내부 포장으로 인해 상품이 손상되었거나 결함이 있거나 광고대로 작동하지 않는다는 의견이 있으면 재고를 처분하거나 폐기하는 것이 좋습니다.

오퍼가 종료된 경우 다음 옵션도 표시됩니다. 오퍼를 재활성화하려면 이러한 옵션 중 하나를 선택한 후 리디렉션될 재고 관리 페이지에서 재리스팅 작업을 완료해야 합니다. 또한 고객의 소리 대시보드에서 확인된 구매자 경험 상태 문제를 해결한 후에도 다른 문제(예: 재고 부족, 정책 위반 등)로 인해 오퍼가 계속 제공되지 않을 수 있습니다.

상품 재리스팅

오퍼가 종료되었고 고객 피드백에서 확인된 문제를 해결하기 위한 조치를 이미 취한 경우 아마존에 연락하지 않고 아이템을 다시 리스팅할 수 있습니다. 고객의 소리 대시보드의 고객 피드백에 상품이나 리스팅과 관련된 시스템 문제가 있다고 생각되지 않는 경우에도 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 그러나 부정적인 구매자 경험을 일으키는 문제를 신속하게 처리하면 오퍼가 종료되는 것을 피할 수 있습니다.

오퍼 종결에 대한 이의 제기

고객의 소리 대시보드의 고객 피드백이 정확하지 않거나 거짓이라고 생각하는 경우 아마존에 연락하지 않고 종결에 이의를 제기하고 아이템을 다시 리스팅할 수 있습니다. 리스팅을 재수행하기 전에 종결에 이의를 제기하는 이유(예: 배송 문제, 고객 오해, 부정 의견)를 명시해야 합니다.

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