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亚马逊物流库存赔偿政策: 买家退货索赔

此页面适用于在您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。有关亚马逊如何处理退款、换货和退货的信息,请参阅亚马逊物流买家退货政策

提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:

索赔期限

您可以在买家退款或换货后最早 45 天后,且在 18 个月内提出买家退货索赔。

在您提交索赔之前

  • 请查看 亚马逊物流买家退货 以查看亚马逊是否已退款或更换了您在亚马逊物流订单上的商品。
  • 请查看亚马逊物流买家退货报告,以了解已退款或换货商品是否已退回到您的库存
  • 请查看赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。请按亚马逊订单编号搜索以筛选结果

提交您的索赔

对上述报告进行查看和货件差异查询后,如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。

在下方工具中输入买家订单编号,检查您的资格情况并申请索赔。我们可能会要求您提供有关该商品的更多详情。

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