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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

FBA 재고 보상 정책: 재고 처분 클레임

이 페이지는 주문 처리 센터에서 반품 배송 주소로 셀러의 재고를 처분하는 과정에서 아마존 또는 아마존이 이용하는 배송사에 의해 분실되거나 손상된 적격 아이템에 적용됩니다. 아이템이 반품되지 않는다면 셀러가 아마존 판매 서비스 이용에 적용되는 프로그램 정책 또는 기타 사용약관을 위반하였기 때문입니다. 손상 또는 분실은 아마존 시설을 떠난 후에 발생했을 것입니다.

클레임 제출 프로세스는 주문 처리 과정 중 아이템이 분실 또는 손상된 위치에 따라 다릅니다.

고객 반품 이후 아마존 등급 지정에 대한 분쟁

고객이 손상되었거나 결함이 있는 것으로 반품한 아이템에 대한 아마존의 등급 지정에 동의하지 않는 경우, 아래의 "클레임 제출" 섹션에 따라 클레임을 제출할 수 있습니다. 클레임을 제기하려면 재고 처분 주문을 통해 분쟁 아이템이 셀러에게 실제로 반품되어야 합니다. 아이템이 반품되지 않는다면 셀러가 아마존 판매 서비스 이용에 적용되는 프로그램 정책 또는 기타 사용약관을 위반했기 때문입니다.

클레임 기간

반품 배송 주소로 운송 중에 분실된 아이템의 경우, 재고 처분 배송의 마지막 이동 확인 날짜로부터 14일이 지나야 클레임을 제출할 수 있습니다. 운송 중 손상된 아이템의 경우에는 아이템을 수령한 즉시 클레임을 제출할 수 있습니다. 운송 중 분실 또는 손상된 아이템에 대한 모든 클레임은 아마존 주문 처리 네트워크에서 아이템이 처분된 날로부터 18개월 이내에 제기되어야 합니다. 등급 지정 분쟁의 경우, 모든 클레임은 재고 처분 주문이 반품 주소로 전달된 날로부터 30일 이내에 제기되어야 합니다.

클레임 제출 전에 확인해야 할 사항

클레임 제출

위 보고서를 검토하고 조정한 후에도 여전히 분실 또는 손상된 아이템이 보상에 적합하다고 판단하는 경우 클레임을 제출할 수 있습니다.

분실된 상품에 대한 클레임을 제기하는 경우에는 다음 정보와 문서를 제공해야 합니다.

  • 아마존 재고 처분 주문 ID
  • 배송사가 포장 명세서를 통해 확인할 수 있는 배송 ID, 활성 추적 ID 또는 배송 증빙
  • ASIN/FNSKU 및 영향을 받은 수량
  • LPN 번호(있는 경우)
  • 영향을 받은 상품의 이미지
  • 영향을 받은 상품의 포장 이미지
  • 배송 박스 이미지
  • 분쟁 아이템에 대한 아마존의 등급 지정에 동의하지 않는 이유에 대한 설명(아마존 등급 분쟁 전용)

다음 도구에 재고 처분 주문 ID를 입력하여 자격을 확인하고 클레임을 제출합니다. 아마존에서 셀러에게 추가 정보를 요청할 수도 있습니다.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


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