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亚马逊物流库存赔偿政策: 移除索赔

本页面适用于在将库存从亚马逊运营中心移除至退货配送地址时,由亚马逊或亚马逊合作承运人丢失或造成残损的符合要求的商品。商品不能是出于以下原因退还给您的:您违反了计划政策或其他适用于使用任何亚马逊销售服务的条款和条件。残损或丢失必须发生在商品离开亚马逊运营中心之后。

提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:

买家退货后对亚马逊的评定存在争议

如果您不同意亚马逊将买家退回的商品定为由买家导致残损或缺陷,则可以按照以下“提交索赔”部分提出索赔。要提出索赔,必须通过移除订单将存在争议的商品退还给您。商品不得出于以下原因退还给您:您违反了计划政策或其他适用于使用任何亚马逊销售服务的条款和条件。

索赔期限

对于在运输至您退货配送地址途中丢失的商品,请务必在自最后一次确认转移移除货件后的 14 天内提交索赔。对于在运输途中残损的商品,您可以在收到商品后立即提交索赔。要对所有在运输途中丢失或残损的商品提出索赔,必须在从亚马逊物流网络移除商品之日起 18 个月内提出。如果对于评定结果存在争议,则必须在将移除订单配送至退货地址后的 30 天内提出索赔。

在您提交索赔之前

  • 请查看您的移除订单详情报告以确认移除订单的日期和状态。
  • 请查看您的移除货件详情报告以了解货件状态和信息,包括追踪编码。
  • 请查看您的赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。请按 FNSKU 搜索以筛选结果。

提交索赔

在对上述报告进行审核和调解后,如果您仍然认为某个丢失或残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。

针对丢失商品提出索赔时,您必须提供以下信息和文件:

  • 亚马逊移除订单编号
  • 货件编号和有效追踪编码或交货证明,承运人可从装箱单中确认此类信息
  • 受影响的 ASIN/FNSKU 及相应数量
  • LPN 编号(如有)
  • 受影响商品的图片
  • 受影响商品的商品包装图片
  • 包装箱图片
  • 说明您为何不同意亚马逊对存在争议的商品所做的评定(仅限对亚马逊的评定存在争议)

在以下工具中输入移除订单编号,检查您的资格情况并提出索赔。我们可能会要求您提供其他信息。

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