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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Foire aux questions sur les expéditions de palettes effectuées par des transporteurs partenaires d’Amazon

Important: Nous souhaitons vous informer que notre transporteur partenaire, UPS Freight, rencontre actuellement des problèmes opérationnels. Cela peut entraîner des retards dans les expéditions de palettes créées via le système du programme Transporteurs partenaires. Selon notre estimation actuelle, les enlèvements seront retardés de deux jours maximum (par exemple, si la date d'enlèvement estimée était initialement fixée le 3 octobre, elle sera désormais le 5 octobre). Toutefois, ces informations restent sujettes à modification en fonction de l’évolution de la situation.
Important: Le 1er janvier 2021, nous avons mis à jour le système pour les expéditions entre le Royaume-Uni et l’UE via le programme Transporteurs partenaires d’Amazon. Pour ces expéditions, vous devez respecter la réglementation douanière et préparer les documents nécessaires pour le dédouanement. Pour plus d’informations, consultez la Foire aux questions sur le système d’expéditions transfrontalières.

Pour vous aider à gérer les transferts de stock entre le Royaume-Uni et l’Union européenne, nous proposons une promotion à durée limitée. Du 1er janvier au 30 juin 2021, si vous faites appel à un transporteur partenaire pour palettes, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  • Frais de transport réduits : bénéficiez de tarifs réduits pour les expéditions Expédié par Amazon transfrontalières entre le Royaume-Uni et l’Union européenne jusqu’au 30 juin 2021.
  • Pas de frais de courtage ou de remise : si vous utilisez les services de courtage en douane de transporteurs partenaires, Amazon couvre les frais de courtage pour tous les types d’expédition. Pour les expéditions de palettes, nous couvrons également les frais de remise si vous faites appel à un courtier en douane tiers pour qu’il vous fournisse une représentation indirecte.

Pour plus d’informations, consultez la section Foire aux questions sur la promotion aux frontières post-douane.

Remarque: L’option d’expédition à chargement partiel par des transporteurs partenaires est disponible au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en France et en Italie pour les expéditions nationales et transfrontalières vers des centres de distribution.

Dois-je expédier un nombre minimum de colis ou de palettes ?

Pour les petits colis, un maximum de 200 cartons peut être créé par expédition. Si votre expédition de petits colis pèse plus de 200 kg ou contient plus de 30 colis, vous constaterez peut-être que l’option d’expédition de palettes par un transporteur partenaire (expédition à chargement partiel) revient moins cher que les autres options d’expédition. Pour les palettes, les transporteurs partenaires n’ont pas d’exigences de quantité minimales. Pour les expéditions à chargement partiel, le nombre maximal de palettes par expédition est de 26 pour le Royaume-Uni et 33 pour l’Union européenne.

Existe-t-il un poids de palette minimal ou maximal ?

Aucun poids minimal n’est requis pour une palette. Le poids maximal autorisé est de 500 kg. Toutes les expéditions de palettes doivent respecter les exigences applicables à l’expédition de palettes Expédié par Amazon.

Existe-t-il une hauteur de palette minimale ou maximale ?

Les palettes non empilables expédiées vers des entrepôts au Royaume-Uni ne doivent pas dépasser 120 x 100 x 180 cm (L x l x h). Les palettes non empilables expédiées vers un entrepôt situé en dehors du Royaume-Uni ne doivent pas dépasser 120 x 80 x 180 cm (L x l x h). Pour le service de transporteurs partenaires d’Amazon, nous n’acceptons pas les palettes empilables. Les palettes empilables sont refusées lors de l’enlèvement et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Dois-je disposer d’un quai de chargement ou d’un chariot élévateur ? De plus, quelles sont les exigences relatives au hayon élévateur ?

Les transporteurs partenaires peuvent enlever des palettes à des emplacements qui ne disposent pas de quai de chargement ni de chariot élévateur. Lorsque le transporteur a contacté la personne désignée comme contact pour organiser l’enlèvement, fournissez-lui ces informations et indiquez-lui toute autre exigence spécifique à votre expédition de manière proactive. Si vous demandez un service avec hayon élévateur, l’enlèvement peut être retardé selon que le transporteur dispose d’un camion avec hayon élévateur disponible immédiatement ou non.

Remarque: Les hayons élévateurs ne sont disponibles que pour les enlèvements de 6 palettes maximum. Les hayons élévateurs ne sont pas disponibles pour les chargements partiels ou complets.

Une confirmation de mon expédition me sera-t-elle envoyée par Amazon ?

Oui. La veille de la date prévue d’enlèvement de l’expédition, Amazon vous envoie un e-mail confirmant le contenu de l’expédition, la date d’enlèvement et les coordonnées du contact principal. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation la veille de l’enlèvement. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail de confirmation d’ici 13 h 00 la veille de la date d’enlèvement, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente.

Comment confirmer un enlèvement ?

Une fois que vous avez confirmé votre expédition de palettes par un transporteur partenaire, le transporteur chargé de votre expédition communique avec le contact principal au sein de votre entreprise (indiqué lors de la réservation de l’expédition) pour organiser l’enlèvement. Cette communication aura lieu par e-mail la veille de l’enlèvement de l’expédition. Si vous n’avez reçu aucune information de la part du transporteur d’ici 14 h 00, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente.

Puis-je obtenir un reçu de confirmation de la part du transporteur une fois que le chauffeur a récupéré mon expédition ?

Oui, tous les transporteurs peuvent signer une copie imprimée de la confirmation d’expédition envoyée par Amazon (voir la question ci-dessus). Ce document peut être utilisé comme preuve d’enlèvement pour votre expédition.

Je dois modifier mon rendez-vous d’enlèvement. Qui dois-je contacter ?

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de traiter les modifications de date et d’heure d’expédition via Seller Central. Si l’enlèvement de votre expédition est prévu dans 2 jours ouvrés (par exemple, vous souhaitez modifier le lundi un enlèvement prévu le mercredi), vous devez contacter directement le transporteur affecté à l’expédition pour reprogrammer le rendez-vous.

  • UPS Freight : upsamazon@ups.com
  • Kuehne + Nagel : amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Si l’enlèvement de votre expédition est prévu dans plus de 2 jours ouvrés, vous devez annuler votre expédition dans Seller Central et ouvrir un cas auprès du support aux partenaires de vente afin de demander un remboursement. Vous devriez être éligible à un remboursement intégral pour l’expédition annulée.

Le transporteur ne s’est pas présenté à mon rendez-vous d’enlèvement. Que dois-je faire ?

Assurez-vous d’avoir reçu un e-mail de confirmation de la part d’Amazon. Si ce n’est pas le cas, cela peut signifier que votre transporteur n’est pas encore prêt à enlever auprès de vous. Attendez le jour précédant la date d’enlèvement estimée sur la page Gérer les expéditions vers Amazon avant de créer un cas.

Si vous avez reçu votre e-mail de confirmation Amazon, contactez directement le transporteur à l’aide des informations suivantes. Merci d’inclure votre numéro ARN et le numéro de commande Expédié par Amazon dans cet e-mail.

Si vous n’avez toujours pas reçu la réponse du transporteur après votre e-mail, soumettez un cas auprès du support aux partenaires de vente. Un membre de notre équipe vous aidera à organiser un nouvel enlèvement.

Remarque: Pour les expéditions de plus de 6 palettes, vous constaterez peut-être que votre expédition est collectée après la date d’enlèvement estimée en raison des exigences supplémentaires nécessaires pour collecter une expédition de cette taille.

Je ne parviens pas à accéder au portail des transporteurs. Qui dois-je contacter ?

Contactez directement le transporteur pour résoudre ce problème technique.

  • UPS Freight : upsamazon@ups.com
  • Kuehne + Nagel : amazon-fba.overland@kuehne-nagel.com

Si le problème persiste, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente.

Le transporteur a refusé d’enlever mon expédition à chargement partiel. Qui dois-je contacter ?

Vous devez ouvrir un cas auprès du support aux partenaires de vente. Un membre de notre équipe opérationnelle vous aidera à comprendre les causes et à organiser un nouvel enlèvement.

Existe-t-il des restrictions concernant mon lieu d’enlèvement ?

Les transporteurs partenaires ne sont pas en mesure d’enlever des marchandises depuis un terminal maritime ou un emplacement portuaire. Vous devez transférer vos produits vers un emplacement d’expédition situé en dehors du terminal ou du port et pouvant accueillir l’équipement du transporteur.

Les enlèvements sur les îles sont exclus de l’offre standard et nécessitent un arrangement spécifique avec le transporteur. Pour obtenir la liste complète, consultez la page Programme Transporteurs partenaires d’Amazon.

Quels sont les documents requis ?

La documentation requise pour l’enlèvement d’une palette varie selon le transporteur.

  • UPS : les vendeurs doivent fournir une fiche de collecte UPS lors de l’enlèvement. Celle-ci est générée sur le portail de création d’expéditions UPS avant l’expédition. Si vous souhaitez obtenir une preuve d’enlèvement, imprimez l’e-mail de confirmation d’Amazon et demandez au chauffeur de le signer.
  • Kuehne + Nagel : les vendeurs doivent également coller une étiquette avec le numéro de référence Amazon (ARN) sur chaque palette à un endroit clairement visible. Si vous souhaitez obtenir une preuve d’enlèvement, imprimez l’e-mail de confirmation d’Amazon et demandez au chauffeur de le signer.

Les expéditions transfrontalières nécessitent des documents supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez la Foire aux questions sur le système d’expéditions transfrontalières.

Qui puis-je contacter en cas de problème, tel qu’une livraison non effectuée, endommagée ou incomplète ?

Vous pouvez ouvrir un cas auprès du support aux partenaires de vente. Il vous sera demandé de fournir votre numéro de commande, une preuve de l’enlèvement et tout autre document pertinent relatif à l’expédition. Nous examinerons ensuite ce cas et communiquerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Gardez également à l’esprit la Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon.

Où puis-je suivre mon expédition effectuée par un transporteur partenaire ?

Dans Seller Central, une fois l’expédition créée, Amazon fournit des informations sur l’état de votre expédition dans l’onglet événements sur l’expédition de l’expédition.

Vous pouvez également suivre votre expédition à l’aide des portails de suivi :

  • UPS Freight : UPS transmet vos identifiants de connexion dans un e-mail de présentation. Pour suivre votre expédition, connectez-vous à la page UPS SCS et saisissez votre numéro d’expédition Expédié par Amazon. Le numéro de commande Expédié par Amazon est disponible à la fois sur la page d’expédition de Seller Central et sur l’e-mail de confirmation envoyé par Amazon la veille de l’enlèvement de votre expédition.
  • Kuehne + Nagel : saisissez le numéro de référence Amazon (ARN) sur la page de suivi public Kuehne + Nagel. L’ARN est disponible à la fois sur la page d’expédition de Seller Central et sur l’e-mail de confirmation envoyé par Amazon la veille de l’enlèvement de votre expédition.

Puis-je utiliser le même transporteur pour toutes mes expéditions de palettes ?

Le service de transporteurs partenaires inclut plusieurs transporteurs participants. Un transporteur est sélectionné pour chaque expédition en fonction de sa capacité disponible et du coût. C’est pourquoi les vendeurs ne peuvent pas sélectionner un transporteur spécifique pour toutes leurs expéditions.

J’expédie mes produits vers Amazon directement depuis le fabricant ou le distributeur. Puis-je continuer à utiliser le service de transporteurs partenaires ?

Oui. Il vous suffit de disposer des détails de l’expédition lors de la création de celle-ci dans Seller Central.

Par exemple, si vous souhaitez utiliser le service de livraison de petits colis, vous devez indiquer le nombre de cartons, ainsi que le poids et les dimensions de chacun de ces cartons, afin d’obtenir une estimation des frais et imprimer les étiquettes d’expédition. Saisissez l’adresse du fabricant comme pays d’origine de la livraison. Une fois que vous avez imprimé les étiquettes, envoyez-les à votre fabricant. Votre fabricant ou vous-même devez contacter le transporteur de façon proactive pour organiser l’enlèvement de l’expédition.

De même, lorsque vous sélectionnez le service Expédition à chargement partiel, vous devez indiquer le nombre de palettes, le poids et les dimensions de chaque palette pour obtenir une estimation des frais. Les meilleures pratiques recommandent d’indiquer le fournisseur en tant que contact principal pour votre entreprise (information à préciser dans la réservation d’expédition) pour organiser l’enlèvement. Cela permet de s’assurer que le transporteur contacte le fournisseur pour coordonner l’enlèvement de l’expédition .

Que faire si le transporteur enlève mon expédition mais que celle-ci est refusée par Amazon ?

Le transporteur vous contactera pour discuter de la marche à suivre, notamment des options de retour des marchandises disponibles. Si une telle situation se produit, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Si vous pensez qu’il y a eu une erreur, ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente.

Le service de transporteurs partenaires d’Amazon propose-t-il l’échange de palettes ?

Non. Le programme ne propose pas d’échange de palettes.

Où puis-je trouver mon numéro de référence Amazon (ARN) ?

Votre numéro de référence Amazon est disponible dans Stock > Gérer les expéditions vers Amazon > sur la page Aperçu des expéditions, cliquez sur le bouton Suivre l’expédition. Notez que cette information ne sera visible qu’un jour avant la date d’enlèvement de l’aperçu si vous utilisez le programme Transporteurs partenaires Amazon pour une livraison à chargement partiel.

À quelle date le transporteur partenaire Amazon récupèrera-t-il mon expédition ?

Vous trouverez la date d’enlèvement estimée sur la page Gérer les expéditions vers Amazon de Seller Central. Notez que cette date n’est qu’une estimation de la date d’enlèvement et ne garantit pas que votre expédition sera enlevée à cette date. Vous recevrez un e-mail de confirmation Amazon un jour avant la date d’enlèvement prévue, indiquant l’heure exacte de la collecte. Attendez de recevoir celui-ci avant de contacter le Support aux partenaires de vente à la date d’enlèvement estimée.

Pour les expéditions de plus de 6 palettes, vous constaterez peut-être que votre expédition est collectée après la date d’enlèvement estimée en raison des exigences supplémentaires nécessaires pour collecter une expédition de cette taille. Si votre expédition n’a pas été enlevée 7 jours après votre date d’enlèvement estimée, contactez votre transporteur pour plus d’informations.

Notez également que la date saisie lors du processus de réservation d’expédition à chargement partiel du programme PCP est la date « de disponibilité » et non la date de collecte.

Existe-t-il des critères d’emplacement pour que je puisse utiliser le service de transporteur partenaire Amazon ?

Oui. Vous devrez répondre aux exigences suivantes pour que chaque transporteur puisse enlever votre colis sur votre site :

UPS(UK) :

  • Accès aux véhicules de 40 pieds (hauteur des ponts, rayons de braquage, pas d’impasse)
  • Pas de restrictions à l’entrée - par exemple, proximité des écoles
  • Quais de chargement ou chariot élévateur requis
  • UPS (Royaume-Uni) ne sont pas en mesure d’enlever les colis depuis des zones résidentielles

Küehne + Nagel (transfrontalier, Allemagne, Italie, Espagne et France) :

Assurez-vous de ce qui suit :

  • Le lieu d’enlèvement physique (propre entrepôt ou externe) s’affiche correctement sur la commande (dans le cas où il ne correspond pas à l’adresse officielle de votre entreprise)
  • Votre responsable de sécurité, le cas échéant, est au courant de la référence Amazon que nos camions utilisent pour le chargement
  • Les palettes correctes pour les expéditions vers le Royaume-Uni et inversement sont utilisées.
  • Le nombre correct de palettes est fourni pour la collecte.
  • Les palettes sont emballées conformément aux instructions d’emballage d’Amazon.
  • L’accès à l’entrée est illimité.
  • En l’absence de quai de chargement, un chariot élévateur doit être fourni.

Remarque: Si vous ne respectez pas les critères de localisation, le transporteur peut refuser de prélever votre expédition et vos prochaines expéditions.

Où dois-je saisir l’adresse à laquelle mon expédition doit être enlevée ?

Lors de la création d’une expédition sur Seller Central, vous devez définir votre adresse d’expédition comme lieu d’enlèvement auprès du transporteur.

Notez que si vous avez saisi un emplacement incorrect ou si vous souhaitez modifier l’adresse, et que votre expédition se trouve dans plus de deux jours avant la date de collecte, vous devrez contacter le Support aux partenaires de vente pour annuler la collecte et effectuer une nouvelle collecte via le portail des expéditions.

Comment puis-je obtenir une preuve de livraison pour mon expédition à chargement partiel PCP une fois qu’elle a été livrée ?

Demandez une preuve de livraison à votre transporteur. Veuillez noter que vous ne pourrez obtenir une preuve de livraison qu’une fois votre expédition livrée à un centre de distribution Amazon.

Comment puis-je savoir pourquoi mon expédition a été refusée ?

Veuillez demander la raison du refus auprès de votre transporteur. Le transporteur demandera ensuite à son chauffeur qui recevra un bordereau de rejet à chaque rejet.

Existe-t-il des exigences en matière d’heure d’ouverture pour le service de transporteurs partenaires à chargement partiel ?

UPS : Pour être éligible au service de transporteur partenaire, les locaux à partir desquels est effectuée la collecte des expéditions à chargement partiel par le service de transporteurs partenaires (votre adresse d’expédition) doivent avoir des horaires d’ouverture sur une journée complète (de 9 h 00 à 17 h 00 BST). UPS n’est pas en mesure de collecter les colis dans des endroits qui ne respectent pas ces exigences en matière d’heures d’ouverture (par exemple, les heures d’ouverture sur une demi-journée) et peut refuser la collecte si ces conditions ne sont pas remplies.

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