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아마존 협력 배송사 팔레트 배송 FAQ(자주 묻는 질문)

중요사항: 아마존은 2021년 1월 1일부터 아마존 협력 배송사 서비스를 사용하여 영국과 EU 간 배송 워크플로를 업데이트했습니다. 이러한 배송의 경우 셀러는 세관 규정을 준수하고 통관 서류를 준비해야 합니다. 자세한 내용은 국가 간 배송 워크플로 FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

아마존은 셀러가 영국과 EU 국경 간 재고 이동을 관리할 수 있도록 한시적 프로모션을 제공하고 있습니다. 2021년 1월 1일부터 2021년 6월 30일까지 팔레트 협력 배송사를 이용할 경우 다음 혜택이 제공됩니다.

  • 운송 비용 절감: 2021년 6월 30일까지 영국과 EU 국경 간 FBA 배송에 할인된 요율이 제공됩니다.
  • 중개 수수료 또는 인도 수수료 면제: 협력 배송사의 통관업자 서비스를 사용하는 경우 아마존은 모든 배송 유형에 대한 중개 수수료를 부담합니다. 팔레트 배송의 경우 간접적 대리인으로서 제3자 통관업자를 이용할 때 발생하는 인도 수수료 또한 아마존에서 부담합니다.

자세한 내용은 통관 후 국경 프로모션 FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

주: 영국, 독일, 스페인, 프랑스 및 이탈리아에서 주문 처리 센터로의 국내 및 국가 간 배송에 협력 배송사의 LTL(혼적 화물 운송) 배송을 이용할 수 있습니다.

최소 수량의 패키지 또는 팔레트를 배송해야 합니까?

소화물의 경우 배송당 최대 200개의 박스를 생성할 수 있습니다. 소화물 배송 중량이 200kg을 초과하거나 소화물이 30개를 초과하는 경우에는 협력 배송사 팔레트 LTL(혼적 화물 운송) 옵션이 다른 배송 옵션보다 저렴할 수 있습니다. 팔레트의 경우 협력 배송사에는 배송 최소 수량 요건이 없습니다. LTL(혼적 화물 운송)의 경우 배송당 최대 팔레트 수는 영국 26개, EU 33개입니다.

최소 또는 최대 팔레트 중량이 있습니까?

팔레트의 최소 중량은 없지만, 최대 중량은 500kg입니다. 모든 팔레트 배송은 표준 FBA 팔레트 배송 요건을 준수해야 합니다.

최소 또는 최대 팔레트 높이가 있습니까?

영국 창고로 배송되는 적재 불가 팔레트는 120cmx100cmx180cm(길이x너비x높이) 규격을 초과하지 않아야 합니다. 영국 이외 지역의 창고로 배송되는 적재 불가 팔레트는 120cmx80cmx180cm(길이x너비x높이) 규격을 초과하지 않아야 합니다. 아마존 협력 배송사 서비스의 경우 적재용 팔레트는 허용되지 않습니다. 적재용 팔레트는 픽업이 거부되며 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

도크 도어나 지게차가 필요합니까? 또한 테일 리프트의 요건은 무엇입니까?

협력 배송사는 도크 도어나 지게차가 없는 위치에서 팔레트를 픽업할 수 있습니다. 배송사가 픽업을 준비하기 위해 지정된 연락처로 문의하면 이러한 상세 내용과 배송에 대한 기타 구체적인 요건을 사전에 공유하십시오. 테일 리프트 서비스를 요청할 경우 배송사가 테일 리프트 트럭을 즉시 이용할 수 있는지에 따라 픽업이 지연될 수도 있습니다.

주: 테일 리프트는 팔레트가 6개 이하인 배송 수거에만 사용할 수 있습니다. LTL(혼적 화물 운송) 또는 FTL(독차 운송 배송)에는 테일 리프트를 사용할 수 없습니다.

아마존에서 배송 확인서를 보내줍니까?

예. 아마존에서는 배송물 픽업 예정일 전날에 배송의 내용물, 픽업 날짜, 기본 연락처를 확인하는 이메일을 보내드립니다. 수거 전날 확인 이메일을 받게 됩니다. 수거 전날 오후 1시까지 이 확인 이메일을 받지 못한 경우 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오.

픽업을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

협력 배송사 팔레트 배송을 확인하면 배송 서비스를 제공하는 배송사가 셀러의 비즈니스 기본 연락처(배송 예약에 표시됨)에 문의하여 픽업을 준비합니다. 배송사는 배송물 픽업 예정일 전날 이메일을 통해 픽업을 확인합니다. 오후 2시까지 배송사로부터 어떠한 정보도 받지 못한 경우 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오.

운전사가 배송물을 픽업한 후 배송사로부터 확인 영수증을 받을 수 있습니까?

예. 모든 배송사는 아마존에서 보낸 배송 확인서의 인쇄 사본에 서명할 수 있습니다(위의 질문 참조). 이 문서를 배송물 수거 증빙용으로 사용할 수 있습니다.

픽업 약속을 변경해야 합니다. 누구에게 연락해야 합니까?

현재 아마존은 셀러 센트럴을 통해 배송 날짜 및 시간 변경을 처리할 수 없습니다. 배송물 픽업이 영업일 기준 2일 이내인 경우(예: 월요일에 문의하고 픽업이 수요일인 경우) 할당된 배송사에 직접 연락하여 일정을 조정해야 합니다.

배송물 픽업 날짜가 영업일 기준 2일이 넘는 경우 셀러 센트럴에서 배송을 취소하고 셀링 파트너 서포트에 케이스를 생성하여 환불을 요청해야 합니다. 셀러는 배송 취소 시 전액 환불받을 수 있습니다.

배송사가 픽업 약속 날짜에 오지 않았습니다. 어떻게 해야 합니까?

아마존 확인 이메일을 받았는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 배송사가 아직 픽업할 준비가 되지 않은 것일 수 있습니다. 케이스를 제출하기 전에 FBA 배송 관리 페이지의 예상 픽업 날짜 전날까지 기다리십시오.

아마존 확인 이메일을 받은 경우 아래 세부 정보를 사용하여 배송사에 직접 문의하십시오. 이 이메일에 셀러의 ARN 번호와 FBA 배송 ID를 기재해 주십시오.

셀러의 이메일 이후로도 배송사로부터 연락을 받지 못한 경우 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출해야 합니다. 아마존 운영 팀의 직원이 셀러와 협력하여 픽업을 다시 준비할 것입니다.

주: 팔레트 수가 6개를 초과하는 배송의 경우 이 배송량을 픽업하기 위해 필요한 추가 요건으로 인해 예상 픽업 날짜 이후에 배송물이 수거될 수 있습니다.

배송사 포털에 액세스할 수 없습니다. 누구에게 연락해야 합니까?

이러한 기술적 문제를 해결하려면 배송사에 직접 문의하십시오.

문제가 지속되면 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출해야 합니다.

배송사가 LTL 배송물 픽업을 거부했습니다. 누구에게 연락해야 합니까?

셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출해야 합니다. 아마존 운영 팀 담당자가 협력하여 근본 원인을 파악하고 픽업 일정을 조정할 것입니다.

픽업 위치에 제한이 있습니까?

협력 배송사는 해상 운송 터미널이나 항구 위치에서 픽업할 수 없습니다. 셀러는 배송사의 장비를 수용할 수 있는 터미널 또는 항구 밖의 배송 위치로 상품을 옮겨야 합니다.

도서 지역에서의 픽업은 일반 오퍼에서 제외되며 이는 배송사와 개별적인 조율을 거쳐야 합니다. 전체 목록을 확인하려면 아마존 협력 배송사 서비스를 참조해 주십시오.

어떤 문서가 필요합니까?

팔레트 픽업에 필요한 문서는 배송사마다 다릅니다.

  • UPS: 셀러는 픽업 시 UPS 수거 시트를 제공해야 합니다. 이 시트는 UPS 배송 생성 포털에서 배송 전에 생성됩니다. 픽업 증빙이 필요한 경우 아마존 확인 이메일을 인쇄하고 운전자에게 서명을 요청하십시오.
  • Kuehne+Nagel: 셀러는 팔레트마다 명확히 보이는 위치에 ARN(아마존 참조 번호)이 표시된 라벨도 부착해야 합니다. 픽업 증빙이 필요한 경우 아마존 확인 이메일을 인쇄하고 운전자에게 서명을 요청하십시오.

국가 간 배송에는 추가 문서가 필요합니다. 자세한 내용은 국가 간 배송 워크플로 FAQ(자주 묻는 질문)를 참조하십시오.

미배송, 손상 또는 불완전 배송과 같은 문제가 발생할 경우 누구에게 연락할 수 있습니까?

셀러는 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출할 수 있으며 배송 ID, 픽업 증빙 및 배송과 관련된 기타 모든 관련 문서를 제공해야 합니다. 이후에는 아마존에서 해당 케이스를 조사하고 배송사와 논의하여 문제를 해결할 것입니다. 더 자세한 내용은 FBA 분실 및 손상된 재고 보상 정책을 참조해 주십시오.

협력 배송사의 배송은 어디에서 추적할 수 있습니까?

셀러 센트럴에서 배송이 생성되면 아마존은 배송의 배송 이벤트 탭에서 배송 상태에 대한 업데이트를 제공합니다.

추적 포털을 이용하여 배송을 추적할 수도 있습니다.

  • UPS Freight: UPS는 소개 이메일을 통해 로그인 상세 내용을 공유합니다. 배송을 추적하려면 UPS SCS 페이지에 로그인하여 셀러의 ARN(아마존 참조 번호)을 입력합니다. ARN(아마존 추적 번호)은 셀러 센트럴 배송 페이지와 배송물 픽업 전날 아마존이 보낸 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.
  • Kuehne+Nagel: Kuehne+Nagel 공개 추적 페이지에서 ARN(아마존 참조 번호)을 입력합니다. ARN(아마존 추적 번호)은 셀러 센트럴 배송 페이지와 배송물 픽업 전날 아마존이 보낸 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.

모든 팔레트 배송에 동일한 배송사를 이용할 수 있습니까?

협력 배송사 서비스에는 여러 배송사가 참여합니다. 각 배송마다 배송사의 가용 용량과 비용을 기준으로 배송사가 선택됩니다. 따라서 셀러가 전체 배송을 담당할 특정 배송사를 선택할 수는 없습니다.

저는 상품을 제조업체 또는 유통업체에서 직접 아마존으로 발송합니다. 그런 경우에도 협력 배송사 프로그램을 이용할 수 있습니까?

예. 셀러 센트럴에서 배송을 생성할 때 배송에 대한 상세 내용을 제공하기만 하면 됩니다.

예를 들어 SPD(소화물 배송) 서비스를 이용하려면 박스 개수, 각 박스의 중량 및 규격을 제공해야 예상 요율을 확인하고 배송 라벨을 인쇄할 수 있습니다. 제조업체의 주소를 출고처 위치로 입력하십시오. 그런 다음 라벨을 인쇄해 제조업체에 보내면 됩니다. 셀러 또는 제조업체가 사전에 배송사에 연락하여 배송 픽업을 준비해야 합니다.

마찬가지로 LTL(혼적 화물 운송) 서비스를 선택하는 경우 팔레트 개수, 각 팔레트의 중량 및 규격을 제공해야 예상 요율을 확인할 수 있습니다. 픽업 준비를 위해 공급업체를 셀러 비즈니스의 기본 연락처(배송 예약에서 제공됨)에 포함하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 배송사가 공급업체에 연락하여 배송물 픽업을 조정할 수 있습니다.

배송사가 배송물을 픽업했지만 아마존에서 거부한 경우 어떻게 해야 합니까?

배송사가 상품 재배송 옵션 등 다음 단계에 관해 논의하기 위해 연락을 드릴 것입니다. 이러한 경우 추가 수수료가 적용될 수 있습니다. 잘못 처리되었다고 생각되면 셀링 파트너 서포트에 케이스를 제출하십시오.

협력 배송사 서비스에서 팔레트 교환을 제공합니까?

아니요. 이 서비스는 팔레트 교환을 제공하지 않습니다.

ARN(아마존 참조 번호)은 어디에서 찾을 수 있습니까?

셀러의 ARN(아마존 참조 번호)은 재고>FBA 배송 관리>배송 대기열 페이지에서 배송 추적 버튼을 클릭하여 찾을 수 있습니다. 혼적 화물 배송을 위해 아마존 협력 배송사 서비스를 이용하는 경우 예고 픽업 날짜 하루 전에만 이 정보가 표시됩니다.

아마존 협력 배송사가 내 배송물을 수거하는 날짜는 언제입니까?

셀러 센트럴의 FBA 배송 관리 페이지에서 예상 픽업 날짜를 확인할 수 있습니다. 이 날짜는 예상 픽업 날짜일 뿐이며 이 날짜에 배송물이 픽업된다는 보장은 없습니다. 픽업이 예정된 날 하루 전에 정확한 배송 수거 시간을 알려주는 아마존 확인 이메일을 수령하게 됩니다. 예상 픽업 날짜에 셀링 파트너 서포트로 연락하기 전에 이 이메일을 받을 때까지 기다려 주십시오.

팔레트 수가 6개를 초과하는 배송의 경우 이 배송량을 픽업하기 위해 필요한 추가 요건으로 인해 예상 픽업 날짜 이후에 배송물이 수거될 수 있습니다. 예상 픽업 날짜 이후 7일 이내에 배송물이 픽업되지 않은 경우 배송사에 자세한 내용을 문의하십시오.

또한 PCP(협력 배송사 서비스) LTL 배송 예약 과정에서 입력하는 날짜는 수거 날짜가 아니라 "준비 시작 날짜"임을 유의하십시오.

아마존 협력 배송사 서비스를 이용할 수 있는 위치의 기준이 있습니까?

예. 개별 배송사가 셀러의 위치에서 픽업하려면 셀러는 다음의 요건을 충족해야 합니다.

UPS(영국):

  • 40피트 차량이 접근 가능할 것(다리 높이, 유턴 가능, 막다른 골목 없음)
  • 출입 제한(예: 학교와 가까운 위치) 없음
  • 도크 또는 지게차 필수
  • UPS(영국)는 주거 지역에서 픽업할 수 없음

Kuehne+Nagel(국가 간, 독일, 이탈리아, 스페인, 프랑스):

다음 사항을 확인해 주십시오.

  • 실제 픽업 위치(자체 또는 외부 창고)가 주문에 올바르게 표시되어 있습니다(공식 회사 주소와 다른 경우).
  • 해당하는 경우, 보안 담당자가 아마존 트럭이 적재 목적으로 사용하는 아마존 참조 사항에 대해 알고 있습니다.
  • 영국으로의 배송 또는 영국으로부터의 배송에 올바른 팔레트가 사용됩니다.
  • 올바른 개수의 팔레트가 수거용으로 제공됩니다.
  • 팔레트가 아마존 포장 가이드라인에 따라 포장됩니다.
  • 출입 접근이 제한되지 않습니다.
  • 도크 도어가 없는 경우 지게차를 제공해야 합니다.

주: 위치 기준을 충족하지 못하는 경우 배송사가 배송물 픽업과 향후 배송을 거부할 수 있습니다.

배송물을 픽업해야 하는 주소는 어디에 입력해야 합니까?

셀러 센트럴에서 배송을 생성할 때 배송사가 배송물을 픽업할 위치로 출고처 주소를 설정해야 합니다.

배송물 수거일로부터 2일 이상 남아있으며, 잘못된 위치를 입력했거나 주소를 변경하고자 하는 경우, 셀링 파트너 서포트에 연락하여 수거를 취소하고 배송 포털을 통해 수거를 새로 요청해야 합니다.

배송된 후 PCP(협력 배송사 서비스) LTL 배송에 대한 POD(배송 증빙)을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

배송사에 POD(배송 증빙)을 요청합니다. 배송물이 아마존 주문 처리 센터에 성공적으로 배송된 후에만 POD(배송 증빙)을 받을 수 있습니다.

배송이 거부된 이유를 어떻게 확인할 수 있습니까?

배송사에 거부된 이유를 문의하십시오. 그러면 배송사가 배송을 거절할 때 거부 전표를 수령한 해당 운전자에게 확인할 것입니다.

협력 배송사 서비스의 혼적 화물 운송에 대한 영업 시간 요건이 있습니까?

UPS: PCP(협력 배송사 서비스)의 자격을 갖추려면 PCP(협력 배송사 서비스) LTL(혼적 화물 운송) 수거가 진행되는 부지(출고처 주소지)의 영업 시간이 하루 종일(오전 9시~오후 5시, CEST/중앙유럽 표준시 기준)이어야 합니다. UPS는 이러한 영업 시간 요건을 충족하지 않는 장소(예: 영업 시간이 반나절인 경우)에서 수거할 수 없으며 이러한 요건이 충족되지 않을 경우 수거를 거부할 수 있습니다.

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