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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Devoluciones gratuitas de productos de moda para pedidos gestionados por el vendedor

Esta página te ayudará a entender mejor nuestra política de devoluciones de productos de moda para pedidos gestionados por el vendedor. Los vendedores deben disponer de una política de devoluciones como mínimo tan favorable como nuestra política de devoluciones y, para que los productos de moda sigan la política de devoluciones gratuitas de productos de moda de Amazon.

Por lo tanto, los vendedores que venden productos de moda deben ofrecer devoluciones gratuitas. A partir del 9 de agosto de 2021, ya no podrás deducir la tarifa de envío de la devolución de productos de moda publicados en Ropa y accesorios, Zapatos y Complementos, Joyería y Relojes vendidos en amazon.co.uk y enviados a una dirección del Reino Unido.

A continuación, te proporcionamos las preguntas frecuentes para familiarizarte con los detalles específicos de las devoluciones gratuitas gestionadas por el vendedor de productos de moda. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

1. ¿Qué cambiará en lo que respecta a la gestión de devoluciones de pedidos de moda gestionados por el vendedor?

Todas las devoluciones iniciadas por el cliente que se soliciten a través del Centro de devoluciones por Internet que se ajusten al ámbito de la política de devoluciones de Amazon se autorizarán automáticamente y los clientes recibirán en tu nombre una etiqueta de devolución prepagada con seguimiento (sólo nacional) emitida a través de los servicios de Comprar envío. Cargaremos en tu cuenta de vendedor el coste de la etiqueta de envío de la devolución una vez que el comprador envíe el producto, consulta el tema Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor para obtener más información y la pregunta frecuente 7 si no dispones de una dirección de devolución en el Reino Unido.

2. ¿Qué cambiará en lo que respecta a la gestión de reembolsos de pedidos de moda gestionados por el vendedor?

En el caso de los productos de moda, los costes de las etiquetas de devolución corren a tu cargo, tanto de las devoluciones que son responsabilidad del comprador como del vendedor. Por lo tanto, a partir del 9 de agosto de 2021 no podrás deducir la tarifa de envío de la devolución de las etiquetas prepagadas de la política de devoluciones.

3. ¿Cuáles son los gastos de envío de la devolución?

Te beneficiarás de las tarifas negociadas por Amazon con los transportistas asociados en los servicios de Comprar envío (Royal Mail, Hermes). Calculamos las tarifas en función del tamaño y el peso del producto. Para más información, consulta Gastos de envío para devoluciones gestionadas por el vendedor.

4. ¿Qué productos cuentan como productos de moda?

Todos los productos publicados en Ropa y accesorios, Zapatos y complementos, Joyería y Relojes entran dentro de esta política.

Para más información sobre las categorías de productos, consulta el tema Descripción general de las categorías. Para diferenciar entre productos de moda, deportes y equipaje, consulta Tipos de productos de Deportes.

5. ¿Por qué se exige la devolución gratuita de productos de moda?

A partir del 9 de agosto de 2021, serán obligatorias las devoluciones gratuitas de los pedidos de productos de moda gestionados por el vendedor en Amazon, ya que el estándar en la industria de la moda es utilizar la devolución gratuita. Este cambio presentará una oportunidad para que aceleres tu negocio en Amazon.

6. ¿Cómo se muestran las devoluciones gratuitas al cliente?

Mostraremos un mensaje de "devoluciones gratuitas" en la página de detalles del producto de la categoría Moda, lo que permitirá a los clientes identificar fácilmente los productos de moda que se ajusten a nuestra política de devoluciones gratuitas.

7. ¿Qué ocurre si no dispongo de una dirección de devolución en el Reino Unido?

Si no tienes una dirección de devolución en el Reino Unido, Amazon no emitirá etiquetas de devolución prepagadas a través de los servicios de Comprar envío, ya que los transportistas asociados sólo admiten devoluciones dentro del Reino Unido. En su lugar, puedes elegir entre:

(1) Proporcionar etiquetas prepagadas para tu dirección de devolución internacional, para la que tampoco podrás deducir las tarifas de envío de la devolución del reembolso

(2) Emitir reembolsos sin devolución.

8. ¿Cómo puedo reaccionar al uso indebido por parte de los clientes?

El nuevo proceso de reembolso de devoluciones gestionadas por el vendedor comienza el 9 de agosto de 2021 y te facilitará el procesamiento de reembolsos y, en caso de que se produzcan daños, falte el producto o sean distintos a lo descrito, podrás ofrecer a los clientes visibilidad en los reembolsos parciales. Podrás evaluar el estado de los productos devueltos y los reembolsos parciales requerirán que subas una foto del producto. A principios de agosto, encontrarás más información sobre el nuevo proceso de reembolsos en Seller Central.

9. ¿Qué ocurre si la devolución se extravía en tránsito?

Los vendedores serán responsables de presentar una reclamación directamente al transportista si una devolución se extravía o se daña en tránsito. En ese caso, efectúa un reembolso total al cliente y presenta una reclamación directamente al transportista para recibir un reembolso. Para más información sobre las etiquetas de devolución prepagadas, consulta Devoluciones prepagadas de pedidos gestionados por el vendedor.

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