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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Retours gratuits des articles de mode pour les commandes Expédié par le vendeur

Cette page vous aidera à mieux comprendre nos Politiques de retour pour les articles de mode pour les commandes Expédié par le vendeur. Les vendeurs sont tenus de proposer des politiques de retour au moins aussi favorables que les politiques de retour d’Amazon, et pour les articles de mode, de respecter la politique Retours gratuits sur les articles de mode d’Amazon.

Par conséquent, les vendeurs qui vendent des articles de mode sont tenus de proposer des retours gratuits. À compter du 9 août 2021, vous ne pourrez plus déduire les frais d’expédition de retour pour les articles de mode mis en vente dans la catégorie Vêtements, Chaussures et Sacs, Bijoux et Montres, vendus sur amazon.co.uk et expédiés vers une adresse au Royaume-Uni.

La FAQ fournie ci-dessous vous permettra de vous familiariser avec les détails spécifiques des retours gratuits d’articles de mode expédiés par le vendeur. Si vous avez d’autres questions, contactez le support aux partenaires de vente.

1. Qu’est-ce qui va changer en termes de gestion des retours pour les commandes de mode expédiées par le vendeur ?

Tous les retours initiés par les clients via le centre de retours en ligne, qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon seront automatiquement autorisés et les clients recevront une étiquette de retour prépayée suivie (nationale uniquement) émise en votre nom via la fonctionnalité Achat de l’affranchissement. Nous débiterons votre compte vendeur du coût de l’étiquette d’expédition de retour une fois que l’acheteur a expédié le produit, consultez la page Retours prépayés pour les commandes expédiées par le vendeur pour plus de détails, et la FAQ 7 si vous n’avez pas d’adresse de retour au Royaume-Uni.

2. Qu’est-ce qui va changer en termes de gestion des remboursements pour les commandes de mode expédiées par le vendeur ?

Pour les articles de mode, vous devez prendre en charge les frais liés aux étiquettes de retour, que les retours soient la responsabilité de l’acheteur ou du vendeur. Par conséquent, vous ne pourrez plus déduire les frais d’expédition de retour pour les étiquettes prépayées pour les retours de politique, à compter du 9 août 2021.

3. Quels sont les frais postaux de retour ?

Vous bénéficierez de tarifs négociés par Amazon pour les transporteurs intégrés à l’Achat de l’affranchissement (Royal Mail, Hermes). Nous calculons les tarifs en fonction de la taille et du poids du produit. Pour plus de détails, consultez les coûts d’expédition pour les retours expédiés par le vendeur

4. Quels produits comptent comme articles de mode ?

Tous les produits mis en vente dans la catégorie Vêtements, Chaussures et Sacs, Bijoux et Montres sont pris en compte dans le cadre de cette politique.

Pour plus d’informations sur les catégories de produits, consultez la page Aperçu des catégories. Pour différencier les produits des catégories Mode, Sport et Accessoires et bagages, consultez la rubrique Types de produits de sport.

5. Pourquoi les retours gratuits sont-ils obligatoires pour les articles de mode ?

À compter du 9 août 2021, les retours gratuits pour les commandes Expédié par le vendeur d’articles de mode seront obligatoires sur Amazon, car les retours gratuits sont désormais considérés comme une norme du secteur de la mode. L’introduction de ce changement vous offrira une opportunité d’accélérer votre activité via Amazon.

6. Comment les « retours gratuits » s’affichent-ils pour le client ?

Nous afficherons un message « retours gratuits » sur la page détaillée du produit de la catégorie Mode, afin de permettre aux clients d’identifier facilement les articles de mode qui sont soumis à notre politique de retour gratuit.

7. Que faire si je n’ai pas d’adresse de retour au Royaume-Uni ?

Si vous n’avez pas d’adresse de retour au Royaume-Uni, Amazon n’émettra pas d’étiquettes de retour prépayées via l’Achat de l’affranchissement, car les transporteurs intégrés prennent uniquement en charge les retours au Royaume-Uni. Au lieu de cela, vous pouvez choisir entre :

(1) fournir des étiquettes d’expédition de retour prépayées pour votre adresse de retour internationale, pour lesquelles vous ne pourrez pas déduire les frais d’expédition de retour du remboursement

(2) effectuer des remboursements sans retour.

8. Comment puis-je réagir à un abus de la part des clients ?

Le système actualisé de remboursement des retours Expédié par le vendeur entrera en vigueur le 9 août 2021. Il vous permettra de traiter plus facilement les remboursements et, dans le cas d’un retour endommagé, manquant ou ne correspondant pas, de fournir aux clients une visibilité sur les remboursements partiels. Vous pourrez noter l’état de vos articles retournés. Pour les remboursements partiels, vous devrez charger une photo de l’article. Des informations supplémentaires sur le nouveau système de remboursement seront disponibles dans Seller Central à la fin du mois d’août.

9. Que se passe-t-il si le retour est perdu en transit ?

Les vendeurs sont tenus de déposer une réclamation directement auprès du transporteur si un retour est perdu ou endommagé en transit. Si cela se produit, effectuez un remboursement intégral auprès du client et déposez une réclamation directement auprès du transporteur pour recevoir un dédommagement. Pour plus d’informations sur les étiquettes de retour prépayées, consultez la page Retours prépayés pour les commandes expédiées par le vendeur.

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