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適用されるマーケットプレイス: グレート・ブリテンおよび北アイルランド連合王国

出品者出荷のファッション商品の返品配送料が無料になります

このページでは、出品者出荷のファッション商品の返品ポリシーをよりよく理解するための詳細を提供しています。出品者は、Amazonの返品ポリシーと同等かそれ以上に有利な返品ポリシーと、ファッション商品については、Amazonのファッション商品の返品送料無料ポリシーに従う必要があります。

そのため、ファッション商品を出品する出品者は、返品を無料で提供することが求められます。2021年8月9日以降、amazon.co.ukで販売され、イギリスの住所に発送される服&ファッション小物、シューズ&バッグ、ジュエリー、腕時計に出品されたファッション商品の返品配送料を差し引くことはできなくなります。

出品者出荷のファッション商品の返品に関する具体的な内容については、以下のよくある質問を参照してください。ご不明な点がありましたら、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

1.出品者出荷のファッション注文の返品管理にはどのような変更がありますか?

購入者の都合によってオンライン返品受付センター(ORC)から送信された返品リクエストがAmazon返品ポリシーに該当する場合、すべて自動的に承認され、購入者は、配送ラベルの購入サービスを通じて、出品者に代わって追跡可能な前払いの返送用ラベル(国内の場合のみ)を受け取ります。購入者が商品を出荷すると、出品用アカウントに返品用配送ラベルの費用が請求されます。詳しくは、出品者出荷の前払い返品をご覧ください。また、イギリスに返送先住所がない場合は、よくある質問の7をご覧ください。

2.出品者出荷のファッション注文の返品管理にはどのような変更がありますか?

ファッション商品の場合、購入者が負担する返品および出品者が負担する返品の場合、返送用ラベルの費用は出品者が負担する必要があります。そのため、2021年8月9日以降、返品ポリシーにより前払い配送ラベルの返品配送料を差し引くことはできなくなります。

3.返品の配送料はいくらですか?

配送ラベルの購入サービス内のAmazon指定配送会社(Royal Mail、Hermes)を、Amazon交渉配送料で利用できます。Amazonでは、商品のサイズと重量に基づいて料金を算出します。詳しくは、出品者出荷の返品の配送料をご覧ください

4.どの商品がファッション商品としてカウントされますか?

服&ファッション小物、シューズ、ジュエリー、腕時計で出品されるすべての商品に、このポリシーが適用されます。

商品カテゴリーについて詳しくは、商品カテゴリーの概要をご覧ください。服&ファッション小物、スポーツ、かばん・スーツケース商品の区別については、スポーツ商品タイプをご覧ください。

5.ファッション商品の返品送料無料が義務付けられているのはなぜですか?

配送料無料がファッション業界の標準とみなされるようになったため、2021年8月9日以降、Amazonでは出品者出荷のファッション商品の返品送料無料が義務付けられます。この変更を導入いただくと、Amazonを通じてビジネスを促進するチャンスが生まれます。

6.購入者に「返品送料無料」はどのように表示されますか?

Amazonのファッション商品の商品詳細ページに「返品送料無料」のメッセージが表示され、購入者が無料の返品ポリシーに該当するファッション商品を安易に確認できるようにします。

7.イギリスに返送先住所がない場合はどうなりますか?

イギリスに返送先住所がない場合は、Amazonは配送ラベルの購入サービスを通して前払いの返送用ラベルを発行しません。これは、Amazon指定の配送会社がイギリス国内の返品のみをサポートしているためです。代わりに、以下のいずれかを選択できます。

(1)海外にある返送先住所が記された送料支払済みの返品用配送ラベルを提供する。この場合、返金額から返品配送料を差し引くこともできません。

(2)返品なしの返金の発行

8.購入者の不正使用にどのように対応すればよいですか?

更新された出品者出荷の返品の返金手続きは、2021年8月9日より開始されます。これにより、返金の処理が簡単になります。また、破損、紛失、または著しく異なる返品の場合は、購入者に一部返金の理由を可視化できるようになります。返品された商品のコンディションにグレードを設定することができるようになります。一部返金の場合は、商品の写真をアップロードする必要があります。新しい返金手続きに関する詳細情報は、8月初めにセラーセントラルに掲載されます。

9.輸送中に返品商品が紛失した場合はどうなりますか?

返品が輸送中に紛失したり破損したりした場合は、出品者が配送会社に直接苦情を申し立てる責任を負います。このような場合は、購入者への全額払い戻し処理を行い、配送会社に直接苦情を申し立てて、補てんを受けてください。前払いの返送用ラベルについて詳しくは、出品者出荷の前払い返品をご覧ください。

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