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时尚类商品卖家自配送订单免费退货

本页面将帮助您更好地了解我们针对卖家自配送订单的时尚类商品提供的退货政策。卖家退货政策的优惠程度不得低于亚马逊退货政策的优惠程度,并且对于时尚类商品,卖家必须遵循亚马逊时尚类商品免费退货政策。

因此,销售时尚类商品的卖家需要提供免费退货。自 2021 年 8 月 9 日起,对于在 amazon.co.uk 上销售,配送至英国地址,发布在“服装”、“鞋靴”、“珠宝首饰”和“钟表”分类下的时尚类商品,您将无法再扣除退货运费。

我们在下面列出了一些常见问题,以帮助您了解为卖家自配送订单的时尚商品提供免费退货的具体详情。如果您有任何其他问题,请联系销售伙伴支持

1. 卖家自配送时尚订单的退货管理会发生什么变化?

对于买家通过在线退货处理中心 (ORC) 发起的所有退货请求,如果这些请求符合亚马逊退货政策,则都将自动获得批准,且买家将收到由亚马逊代表您通过“购买配送”发放的可追踪预付费退货标签(仅限国内)。买家发出商品后,我们将向您的卖家账户收取此退货货件标签的费用,请参阅卖家自配送订单的预付费退货了解更多详情,如果您在英国境内没有退货地址,则请参阅常见问题 7。

2. 卖家自配送时尚订单的退款管理会发生什么变化?

对于时尚类商品,对于买家承担责任的退货和卖家承担责任的退货,退货标签费用都需要由您承担。因此,自 2021 年 8 月 9 日起,您将无法再针对符合政策的退货中的预付费标签扣除退货运费。

3. 退货运输成本是多少?

您将受益于亚马逊商定的购买配送服务合作承运人(英国皇家邮政、Hermes)费率。我们会根据商品尺寸和重量计算运费,有关详情,请参阅卖家自配送退货的运费

4. 哪些商品可算作时尚商品?

在本政策中,在“服装”、“鞋靴”、“珠宝首饰”和“钟表”分类下发布的所有商品均被认为是时尚商品。

有关商品分类的详细信息,请访问分类概览。要区分“时尚”、“体育”和“箱包”商品,请访问体育商品类型

5. 为什么要求对时尚类商品提供免费退货?

自 2021 年 8 月 9 日起,亚马逊将强制要求卖家为时尚类商品的卖家自配送订单提供免费退货,因为免费退货目前被视为时尚类商品的行业标准。推出此变更将为您提供一次机会,帮助您通过亚马逊加快业务发展。

6. 如何向买家显示“免费退货”?

我们将在时尚类商品的商品详情页面上显示“免费退货”消息,使买家能够轻松识别符合我们免费退货政策的时尚商品。

7. 如果我在英国境内没有退货地址,该怎么办?

如果您在英国境内没有退货地址,亚马逊将不会通过“购买配送”发放预付费退货标签,因为合作承运人仅支持英国境内的退货。作为替代方案,您可以选择以下选项:

(1) 为您的国际退货地址提供预付费退货货件标签,对此标签您也无法从退款中扣除退货运费

(2) 发放退款不退货

8. 如何应对买家滥用行为?

更新后的卖家自配送退货退款工作流程自 2021 年 8 月 9 日起生效,该流程将帮助您更轻松地处理退款;如果退货出现残损或商品严重不符,则可让买家了解部分退款。您可以对退货商品的状况进行评级,部分退款将要求您上传商品的照片。新退款工作流程的更多详情将于 8 月初在卖家平台中提供。

9. 如果退回的商品在运输途中丢失,会怎么样?

如果退回的商品在运输过程中丢失或残损,卖家负责直接向承运人提出索赔。如果发生这种情况,请为买家办理全额退款并直接向承运人提出索赔,以便获得相应赔偿。有关预付费退货标签的更多信息,请访问卖家自配送订单的预付费退货

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