Le informazioni contenute in questa pagina si applicano agli articoli smarriti o danneggiati quando vengono spediti ad Amazon dal venditore. Il processo di presentazione di un reclamo varia a seconda del paese in cui il tuo articolo è stato smarrito o danneggiato:
Una volta che una spedizione sarà stata indicata come idonea per la verifica nella scheda Riconciliazione della pagina Riepilogo del flusso di creazione di una spedizione, potrai presentare un reclamo. Dovrai farlo entro sei mesi dalla data verificata della consegna della spedizione a un centro logistico Amazon o a una struttura di terze parti gestita per conto di Amazon. I reclami inviati al di fuori di questa finestra temporale non saranno idonei per il rimborso.
Dopo aver esaminato e riconciliato i report indicati sopra, se ritieni ancora che un articolo smarrito o danneggiato sia idoneo per il rimborso, puoi presentare un reclamo. Per inviare un reclamo relativo a unità smarrite, utilizza la scheda Riconciliazione. Per inviare un reclamo relativo a unità danneggiate, utilizza la pagina Contattaci di Seller Central.
Quando inoltri un reclamo per unità smarrite o danneggiate, devi fornire le informazioni e i documenti seguenti. Potremmo inoltre chiederti di fornire ulteriori informazioni:
Una volta completata la verifica relativa al tuo reclamo, ti confermeremo se è idoneo o meno per la sostituzione o il rimborso. In alcuni casi, Amazon potrebbe decidere di riconciliare la tua spedizione.
I venditori associati a un elevato numero di problemi di spedizione che influiscono sulle operazioni di ricezione di Amazon potrebbero essere soggetti a ulteriori indagini e monitoraggio. Queste azioni potrebbero influenzare la tua idoneità a Prime o comportare ritardi nei risarcimenti futuri.