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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Öffentlich antworten

Unter "Feedback-Manager" können Sie eine öffentliche Antwort unter einer bestimmten Bewertung veröffentlichen. Durch die häufige Nutzung dieser Funktion können potenzielle Käufer Ihre Antwort auf Bewertungen einsehen, was ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen stärken kann. Befolgen Sie die beschriebenen Schritte, um eine öffentliche Antwort auf eine bestimmte Bewertung zu posten:

  1. Rufen Sie den Feedback-Manager auf.
  2. Wählen Sie in der tabellarischen Übersicht Aktuelle Bewertungen neben der Bestellnummer in der Spalte Aktionen die Option Öffentliche Antwort posten aus.

Beachten Sie die folgenden Richtlinien, wenn Sie eine öffentliche Antwort posten:

  • Geben Sie keine privaten Informationen über sich selbst oder den Käufer an, einschließlich persönlicher Informationen wie Kontaktdaten (Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Adressen) oder Zahlungsdaten.
  • Wenn Sie eine Antwort hinterlassen, hat dies keinen numerischen Einfluss auf Ihre Bewertungsrate.
  • Nach der Übermittlung können Antworten entfernt, aber nicht mehr geändert werden.
  • Stellen Sie dem Käufer keine Fragen oder starten Sie keinen Dialog, da Käufer nicht auf Ihre öffentliche Antwort antworten können.
  • Wenn die Bewertung des Käufers in Zukunft ausgeblendet wird, wird diese Antwort ebenfalls unterdrückt.

Wichtig:
  • Käufer haben ab der Bestätigung der Bestellung 90 Tage Zeit, eine Bewertung abzugeben, und können nach eigenem Ermessen jederzeit eine Bewertung entfernen. Amazon löscht eine Bewertung in der Regel nur dann, wenn sie die Kriterien unserer Richtlinien erfüllt: Weitere Informationen finden Sie unter Kann Amazon eine Kundenbewertung entfernen?
  • Sie dürfen keine Rabatte oder anderen Anreize als Gegenleistung für positive Bewertungen oder für das Entfernen von negativen Bewertungen anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufsrichtlinien und Verhaltenskodex für Verkäufer.

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