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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Publier une réponse publique

Dans le Gestionnaire des évaluations, vous pouvez publier une réponse publique sous une évaluation spécifique. L’utilisation fréquente de cette fonctionnalité permettra aux acheteurs potentiels de voir vos réponses aux évaluations, ce qui pourra potentiellement augmenter leur confiance en votre activité. Suivez les étapes décrites pour publier une réponse publique à une évaluation :

  1. Accédez au Gestionnaire des évaluations .
  2. Dans le tableau Évaluations récentes, en regard du numéro de la commande, sélectionnez Publier une réponse publique dans la colonne Actions.

Lorsque vous publiez une réponse publique, veillez à suivre les instructions suivantes :

  • Ne fournissez pas d’informations personnelles vous concernant vous-même ou l’acheteur, y compris des informations personnelles telles que des coordonnées (noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses) ou des informations de paiement.
  • Laisser une réponse n’aura pas d’impact numérique sur votre moyenne d’évaluation.
  • Une fois soumises, les réponses peuvent être supprimées, mais elles ne peuvent pas être modifiées.
  • Ne posez pas de questions aux acheteurs et n’entamez pas le dialogue avec eux, car ces derniers ne peuvent pas répondre à votre réponse publique.
  • Si le commentaire de l'acheteur est supprimé à l'avenir, cette réponse sera également supprimée.

Important:
  • Les acheteurs disposent d’un délai de 90 jours pour laisser une évaluation à compter de la confirmation de leur commande et peuvent la supprimer à tout moment, à leur discrétion. Amazon supprimera un commentaire uniquement s’il respecte les critères spécifiés dans notre politique. Pour plus d’informations, consultez la section Amazon peut-il supprimer les évaluations des acheteurs ?
  • Vous ne pouvez pas proposer de remises ou d’autres types d’avantages en échange d’une évaluation positive ou du retrait d’une évaluation négative. Pour plus d’informations, consultez la page Politiques de vente et code de conduite du vendeur.

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