Mediation anfordern

Wenn Sie erfolglos versucht haben, das Problem bezüglich Ihres "Verkaufen bei Amazon"-Kontos über unsere regulären Kommunikationskanäle zu lösen, sind Sie möglicherweise zu einer Mediation berechtigt. Bei diesem Prozess vermittelt eine von Amazon unabhängige, neutrale Drittpartei bei der Beilegung von Streitfällen.

Welche Kriterien muss mein Verkäuferkonto dafür erfüllen?

Um in Betracht gezogen zu werden, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ihr Unternehmen muss in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union (EU) oder im Vereinigten Königreich registriert sein.
• Es müssen aktuelle oder frühere aktive Angebote in einem oder mehreren unserer EU-Stores (amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it, amazon.es oder amazon.nl) vorhanden sein.
• Sie haben über unsere regulären Kommunikationskanäle Widerspruch eingelegt.

Außerdem muss die letzte Korrespondenz mit Amazon bezüglich Ihres Anliegens innerhalb der letzten sechs Monate nach Ihrem Antrag erfolgt sein.

Kann ich eine Mediation zu jedem beliebigen Problem beantragen?

Nein, im Allgemeinen sind Probleme mit Versand durch Amazon oder Ihrem Amazon Payments Europe, Amazon Payments UK oder Ihrem "Verkaufen bei Amazon"-Zahlungskonto nicht zu einer Mediation berechtigt. Weitere Informationen zu den Mediationsrichtlinien von Amazon und zu Themen, bei denen wir möglicherweise nicht vermitteln, finden Sie unter Mediation von Verkäufer-Streitsachen.

Wer ist der von Amazon ernannte Mediator?

Das Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) hält ein Komitee aus unparteiischen Mediatoren bereit, die Ihren Fall in der von Ihnen ausgewählten Sprache bearbeiten (das "Komitee für Amazon-Verkäufer-Mediationen").

Details zu aktuellen Mitgliedern des CEDR-Komitees für Amazon-Verkäufer-Mediationen finden Sie hier. Amazon hat keinen Einfluss darauf, welchen Mediator das CEDR Ihrem Fall zuweist.

Wie kann ich beginnen?

Um eine Mediation zu beantragen, können Sie hier das Antragsformular ausfüllen und die erforderlichen Dokumente hochladen. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, kontaktieren Sie uns.

Sie müssen folgende Informationen bereitstellen:

• Details und Art der Amazon-Maßnahmen, aufgrund derer Sie eine Mediation beantragen möchten
• relevante Unterlagen
• relevante Fallnummern
• Ihre bevorzugte Sprache für das Gespräch mit uns und dem Mediator (Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch oder Spanisch).
  Anmerkung: Amazon behält sich das Recht vor, dem Mediator auch in der von Amazon gewählten Sprache zu antworten, sowie dazu, dass der Mediator seine Entscheidung unabhängig von der gewählten Sprache in englischer Sprache verkünden kann.

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von zehn Tagen überprüfen und versuchen, ihn nach Möglichkeit zu lösen. Sofern wir dazu nicht in der Lage sind und Ihr Fall für eine Mediation berechtigt ist, erhalten Sie einen eindeutigen Code zusammen mit weiteren Details zur Kontaktaufnahme mit dem CEDR. Wenn Sie nicht berechtigt sind, informieren wir Sie über die gleichen Kommunikationskanäle.

Hinweis: Sie können ohne gültigen Code keine Mediation über das CEDR beantragen.

Ich habe einen Code erhalten. Wie muss ich weiter verfahren?

Wenn Sie einen Code erhalten haben, müssen Sie sich innerhalb von 30 Tagen an das CEDR wenden, um den Mediationsprozess zu beginnen. Wenn Sie den Prozess starten, müssen Sie dem CEDR eine vor Kurzem unterzeichnete und datierte Kopie des Mediationsvertragsvorlegen.

Wie funktioniert der Mediationsprozess?

Das CEDR bittet Sie, Ihren Fall zu erklären und gegebenenfalls weitere Unterlagen einzureichen. Der ernannte Mediator kann sich direkt an Sie wenden, wenn Klärungsbedarf besteht. Amazon reicht ebenso Unterlagen ein. Der Mediator wird dann eine unverbindliche Stellungnahme zu diesem Fall abgibt. Nachdem das CEDR die von Amazon übermittelten Unterlagen erhalten hat, sollte dies nicht länger als 40 Tage dauern.

Wie hoch sind die Kosten für eine Mediation?

Der von uns ernannte Mediator hat seine Gebühr auf 538 € / 490 £ festgelegt, von der Amazon 50 % übernimmt. Sie müssen die verbleibenden 50 % direkt an das CEDR zahlen, wenn Sie die Mediation mit dem von uns versandten Code beginnen.

Wenn die Meinung des Mediators letztendlich zu Ihren Gunsten ausfällt, erstattet Ihnen das CEDR Ihren Anteil innerhalb von 30 Tagen nach der Lösung. Wenn der Mediator zugunsten von Amazon entscheidet, werden Ihre Gebühren nicht erstattet. Sie müssen allerdings auch nicht den Anteil von Amazon übernehmen.

Was geschieht, wenn die Stellungnahme des Mediators zu meinen Gunsten ausfällt?

Amazon wird eine endgültige Entscheidung treffen, ob die Stellungnahme akzeptiert und umgesetzt wird, und Sie darüber informieren. Unabhängig von dieser Entscheidung erstattet Ihnen das CEDR Ihren Gebührenanteil.

Ich habe bereits einen Mediationsantrag eingereicht. Kann ich weitere Informationen und Unterlagen hinzufügen?

Ja, um weitere Informationen hinzuzufügen, besuchen Sie Mediation beantragen.