Mediation anfordern

Wenn Sie erfolglos versucht haben, das Problem mit Ihrem "Verkaufen bei Amazon"-Konto über unsere Standardkanäle zu lösen, sind Sie möglicherweise zu einer Mediation berechtigt. Bei diesem Prozess vermittelt eine von Amazon unabhängige, neutrale Drittpartei bei der Beilegung von Streitfällen.

Welche Kriterien müssen für mein Verkäuferkonto erfüllt sein?

Für eine Berechtigung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ihr Unternehmen muss in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union (EU) oder im Vereinigten Königreich registriert sein.
• Es müssen aktuelle oder frühere aktive Angebote in einem oder mehreren unserer EU-Stores oder unserem Store im Vereinigten Königreich (amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it, amazon.es, amazon.nl, amazon.se oder amazon.pl) vorhanden sein.
• Sie haben über unsere regulären Kommunikationskanäle Widerspruch eingelegt.

Außerdem muss die letzte Korrespondenz mit Amazon bezüglich Ihres Anliegens innerhalb der letzten sechs Monate nach Ihrem Antrag erfolgt sein.

Kann ich eine Mediation zu einem beliebigen Problem beantragen?

Nein, im Allgemeinen sind Probleme mit Versand durch Amazon oder Ihrem Amazon Payments Europe, Amazon Payments UK oder Ihrem "Verkaufen bei Amazon"-Zahlungskonto nicht zu einer Mediation berechtigt. Weitere Informationen zu den Mediationsrichtlinien von Amazon und zu Themen, bei denen wir möglicherweise keine Mediation anbieten, finden Sie unter Mediation von Verkäufer-Streitsachen.

Wer ist der ernannte Mediator von Amazon?

Das Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) verfügt über ein Komitee aus unparteiischen Mediatoren, die Ihren Fall in der von Ihnen ausgewählten Sprache bearbeiten (das Komitee für Amazon Verkäufer-Mediationen).

Weitere Informationen zu den aktuellen Mitgliedern des Komitees für Amazon Verkäufer-Mediationen des CEDR finden Sie unter Amazon Mediator Panel Members. Amazon hat keinen Einfluss darauf, welche Mediatoren das CEDR als mögliche Kandidaten für Ihren Fall vorschlagen wird.

Wie beginne ich einen Mediationsprozess?

Um eine Mediation zu beantragen, gehen Sie zu Mediation beantragen. Füllen Sie das Antragsformular aus und laden Sie die erforderlichen Unterlagen hoch. Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, kontaktieren Sie uns.

Sie müssen folgende Informationen bereitstellen:

• Details und Art der Amazon Maßnahmen, aufgrund derer Sie eine Mediation beantragen möchten
• Relevante Unterlagen
• Relevante Fallnummern
• Ihre bevorzugte Sprache für das Gespräch mit uns und dem Mediator (Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch, Spanisch oder Schwedisch).
  Anmerkung: Amazon behält sich das Recht vor, dem Mediator auch in der von Amazon gewählten Sprache zu antworten, sowie dazu, dass der Mediator seine Entscheidung unabhängig von der gewählten Sprache in englischer Sprache verkünden kann.

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 10 Werktagen überprüfen und versuchen, ihn nach Möglichkeit zu lösen. Sofern wir dazu nicht in der Lage sind und Ihr Fall für eine Mediation berechtigt ist, erhalten Sie einen eindeutigen Code zusammen mit weiteren Details zur Kontaktaufnahme mit dem CEDR. Wenn Sie nicht berechtigt sind, informieren wir Sie über die gleichen Kommunikationskanäle.

Hinweis: Sie können ohne gültigen Code keine Mediation über das CEDR beantragen.

Ich habe einen Code erhalten. Wie muss ich weiter verfahren?

Wenn Sie einen Code erhalten haben, müssen Sie sich innerhalb von 30 Tagen an das CEDR wenden, um den Mediationsprozess zu beginnen. Wenn Sie den Prozess starten, müssen Sie dem CEDR eine vor Kurzem unterzeichnete und datierte Kopie der Mediationsvereinbarung vorlegen.

Wie funktioniert der Mediationsprozess?

Das CEDR bittet Sie, Ihren Fall zu schildern, Belege einzureichen und zwischen zwei verfügbaren Mediatoren für die Bearbeitung Ihres Falls auszuwählen.

Sie haben 3 Werktage Zeit, um dem CEDR mitzuteilen, welcher Mediator Ihrem Fall zugewiesen werden soll. Nachdem Sie Ihre Entscheidung getroffen haben, können Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr ändern. Erhält das CEDR innerhalb der vorgeschriebenen Frist keine Antwort, weist es Ihrem Fall einen Mediator zu. Der zugewiesene Mediator kann sich direkt an Sie wenden, wenn Klärungsbedarf besteht.

Nachdem der Mediator zugewiesen wurde, übermittelt Amazon ebenfalls Unterlagen. Nach Prüfung aller von beiden Parteien eingereichten Unterlagen gibt der Mediator eine unverbindliche Stellungnahme zu dem Fall ab. Nachdem das CEDR die von Amazon übermittelten Unterlagen erhalten hat, sollte dies nicht länger als 40 Tage dauern.

Wie hoch sind die Kosten für eine Mediation?

Unser ernannter Mediator hat seine Gebühr auf 538 €/490 £ festgelegt, von der Amazon die Hälfte übernimmt. Sie müssen die verbleibenden 50 % direkt an CEDR zahlen, wenn Sie die Mediation mit dem von uns versandten Code beginnen.

Wenn die Meinung des Mediators letztendlich zu Ihren Gunsten ausfällt, erstattet Ihnen das CEDR Ihren Anteil innerhalb von 30 Tagen nach der Lösung. Wenn der Mediator zugunsten von Amazon entscheidet, werden Ihre Gebühren nicht erstattet. Sie müssen allerdings auch nicht den Anteil von Amazon übernehmen.

Was geschieht, wenn die Stellungnahme des Mediators zu meinen Gunsten ausfällt?

Amazon wird eine endgültige Entscheidung treffen, ob die Stellungnahme akzeptiert und umgesetzt wird, und Sie darüber informieren. Unabhängig von dieser Entscheidung erstattet Ihnen das CEDR Ihren Gebührenanteil.

Ich habe bereits einen Mediationsantrag eingereicht. Kann ich weitere Informationen und Unterlagen hinzufügen?

Ja, um weitere Informationen hinzuzufügen, gehen Sie zu Mediation beantragen.