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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Solicitar mediación

Si has intentado resolver el problema relacionado con tu cuenta de Vender en Amazon a través de nuestros canales estándar y no has podido hacerlo, es posible que puedas solicitar mediación. En este proceso, un tercero imparcial ajeno a Amazon facilitará la resolución de disputas.

¿Qué requisitos tiene que cumplir mi cuenta de vendedor?

Para poder solicitar mediación, se necesita lo siguiente:

  • Tu empresa tiene que estar registrada en un estado miembro de la Unión Europea ("UE") o en el Reino Unido.
  • Debes tener listings activos actuales o anteriores en una o más de nuestras tiendas europeas (amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it, amazon.es, amazon.nl, amazon.se o amazon.pl).
  • Tienes que haber recurrido a través de nuestros canales estándar.

Además, la fecha de la última correspondencia por parte de Amazon sobre este problema tiene que estar comprendida en los seis meses anteriores a la fecha de tu solicitud.

¿Puedo solicitar mediación sobre cualquier problema?

No, por lo general, los problemas relacionados con Logística de Amazon o con tu cuenta de pagos de Vender en Amazon, de Amazon Payments Europe o de Amazon Payments UK no son aptos para solicitar la mediación. Para más información sobre nuestra política de mediación y sobre los temas en los que no podemos ofrecer mediación, consulta la página Política de mediación.

¿Quién es el mediador designado por Amazon?

El Centro para la Resolución Efectiva de Disputas (CEDR, por sus siglas en inglés) cuenta con un grupo de mediadores imparciales que se asignarán para gestionar tu caso en el idioma que hayas elegido (el "Comité de mediación para vendedores de Amazon").

Encontrarás más información sobre los miembros que actualmente forman parte de este centro aquí. Nosotros no intervenimos en la asignación del mediador del CEDR a tu caso.

¿Cómo empezar?

Puedes solicitar mediación aquí, rellena el formulario de solicitud y sube los documentos necesarios. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.

Tienes que proporcionar lo siguiente:

  • Los detalles y la naturaleza de las acciones de Amazon que quieres que sean objeto de la mediación
  • Los documentos pertinentes
  • Los identificadores de caso relevantes
  • El idioma que en el que prefieras comunicarte con nosotros y con el mediador (inglés, neerlandés, francés, alemán, italiano o español).
    Nota: Amazon se reserva el derecho de responder al mediador en el idioma de su elección y el mediador puede tomar su decisión en inglés independientemente del idioma elegido.

Revisaremos tu solicitud en un plazo de 10 días e intentaremos resolverla siempre que sea posible. De no ser posible, si tu caso reúne los requisitos para la mediación, recibirás un código único junto con más información sobre cómo ponerte en contacto con el CEDR. Si no cumples los requisitos, te informaremos mediante los mismos canales.

Nota: No podrás solicitar la mediación del CEDR sin un código válido.

He recibido un código, ¿qué debo hacer ahora?

Si recibiste el código, tienes que ponerte en contacto con el CEDR en un plazo de 30 días para iniciar el proceso de mediación. Al iniciar el proceso, tienes que proporcionar al CEDR una copia firmada y fechada recientemente del contrato de mediación.

Nota: Pasados los 30 días, el código caducará y tendrás que volver a enviar una solicitud.

¿Cómo funciona el proceso de mediación?

El CEDR te pedirá que envíes una explicación de tu caso junto con documentación acreditativa. El mediador designado puede ponerse en contacto contigo directamente para aclarar cualquier aspecto. Nosotros también enviaremos la explicación y la documentación y, finalmente, el mediador emitirá una opinión no vinculante sobre el caso. El proceso no debería tardar más de 40 días desde el momento en el que el CEDR reciba nuestras aportaciones.

¿Cuánto cuesta la mediación?

Nuestro mediador designado ha establecido su tarifa en 538 € o 490 £. Nosotros cubriremos el 50 % de esta tarifa. Al iniciar la mediación, tendrás que pagar el 50 % restante directamente al CEDR con el código que te proporcionemos.

Si la decisión del mediador es, en última instancia, en tu favor, el CEDR te reembolsará tu parte en un plazo de 30 días a partir de la resolución. Si el mediador decide a nuestro favor, tus tarifas no se reembolsarán y no tienes que cubrir la parte que nos corresponde.

¿Qué ocurre si el mediador emite una opinión en mi favor?

Tomaremos la decisión definitiva de si aceptar y aplicar su opinión o no, y te informaremos del resultado. Independientemente de esa decisión, el CEDR te reembolsará tu parte de la tarifa.

Ya he enviado una solicitud de mediación. ¿Puedo añadir información o documentación adicional?

Sí, para añadir información adicional, ve a Solicitar mediación.

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