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Richiedere un intervento di mediazione

Se hai cercato invano di risolvere un problema relativo al tuo account di Vendita su Amazon attraverso i nostri canali standard, potresti essere idoneo a richiedere un intervento di mediazione. Con la mediazione, una persona esterna ad Amazon, quindi imparziale, provvederà a conciliare le posizioni delle due parti per giungere alla risoluzione della contestazione.

Quali criteri deve soddisfare il mio Account venditore?

Per essere idoneo a inoltrare una richiesta di mediazione, devi soddisfare i seguenti requisiti:

  • La tua azienda deve essere registrata in uno stato membro dell'Unione europea o nel Regno Unito
  • Il tuo account deve disporre di offerte attive, attuali o passate, in almeno uno dei nostri negozi europei (amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it, amazon.es o amazon.nl)
  • Ove applicabile, devi aver già inoltrato una contestazione attraverso i nostri canali standard

Inoltre, l'ultima corrispondenza in merito al tuo problema deve esserti stata inviata da Amazon entro sei mesi dalla tua richiesta.

Posso richiedere una mediazione su qualsiasi tipo di problema?

No. In linea generale, le problematiche legate a Logistica di Amazon o agli account Amazon Payments Europe o Amazon Payments UK di Vendita su Amazon non danno diritto a richiedere la mediazione. Per maggiori informazioni sulle politiche di Amazon relative alla mediazione e sulle problematiche per le quali la mediazione non è prevista, clicca qui.

Chi sarà il mediatore nominato da Amazon?

L'organismo dedicato alla risoluzione delle controversie di natura commerciale, chiamato Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), si avvale di un gruppo di mediatori imparziali, che costituiscono il "Comitato di mediazione per i venditori Amazon", che gestirà il tuo caso nella lingua che hai scelto.

Maggiori dettagli sui membri del Comitato di mediazione per i venditori Amazon sono disponibili qui. Amazon non può influenzare in alcun modo la scelta del mediatore che il CEDR deciderà di assegnare al tuo caso.

Da dove comincio?

Per inoltrare una richiesta di mediazione, clicca qui e compila il modulo fornendo la documentazione necessaria. Se non riesci ad accedere al tuo account, contatta il Supporto ai partner di vendita.

Sarai tenuto a fornire quanto segue:

  • Il tipo di provvedimento preso da Amazon, con relativi dettagli, che sarà oggetto della mediazione
  • Eventuali documenti di supporto
  • I numeri caso, se presenti
  • La lingua che vorresti utilizzare per comunicare con noi e il mediatore (a scelta fra inglese, olandese, francese, tedesco, italiano e spagnolo).
  • Una copia firmata del contratto con il CEDR, che puoi scaricare dalla pagina in cui hai presentato la domanda

La tua richiesta verrà presa in esame entro dieci giorni per giungere, se possibile, a una soluzione. Qualora ciò non fosse possibile e il tuo caso ti renda idoneo alla mediazione, riceverai un codice univoco e ulteriori dettagli su come contattare il CEDR. Se non fossi idoneo a richiedere la mediazione, riceverai una notifica attraverso i medesimi canali.

Senza un codice valido non è possibile richiedere un intervento di mediazione al CEDR.

Ho ricevuto il codice. Che cosa devo fare?

Hai 30 giorni di tempo, dopo aver ricevuto il codice, per contattare il CEDR e avviare la procedura di mediazione. Passati i 30 giorni, il codice perderà di validità e dovrai inoltrare una nuova richiesta.

Come funziona la mediazione?

Il CEDR ti chiederà di illustrare il tuo caso e di inviare, se è presente, la documentazione a supporto. In caso di dubbi e domande, potresti essere contattato direttamente dal mediatore designato. Amazon invierà a sua volta una richiesta. Il mediatore valuterà quindi le due posizioni e fornirà il proprio parere non vincolante in merito al caso. Dopo che il CEDR avrà ricevuto la documentazione da parte di Amazon, la procedura non dovrebbe richiedere più di 40 giorni.

Quali sono i costi della mediazione?

Il nostro mediatore designato ha stabilito una tariffa pari a € 538/£ 490. Amazon coprirà il 50% di tale importo. Il restante 50% sarà a tuo carico e dovrai corrisponderlo direttamente al CEDR all'inizio della mediazione, unitamente al codice che ti abbiamo fornito.

Qualora l'opinione del mediatore risultasse in tuo favore, il CEDR ti rimborserà l'importo pagato entro 30 giorni dalla risoluzione. Qualora invece il mediatore si pronunciasse a favore di Amazon, l'importo pagato non ti verrà rimborsato. Non sarai tuttavia tenuto a rimborsare Amazon dei costi sostenuti.

Che cosa succede se il mediatore si pronuncia in mio favore?

Sarà Amazon a decidere se accogliere o meno il parere del mediatore e a comunicarti il responso definitivo. Indipendentemente dalla nostra decisione, il CEDR ti rimborserà l'importo pagato.

Ho già inoltrato una richiesta di mediazione. Posso aggiungere informazioni o documentazione integrativa?

Sì. Per aggiungere informazioni o documentazione integrativa, clicca qui.

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