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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

FBA 재고 보상 정책: 주문 처리 센터 운영 클레임

이 페이지는 아마존이 셀러로부터 아이템을 수령한 후 아마존 주문 처리 센터 또는 아마존을 대신해 운영하는 시설에 의해 분실되거나 손상된 적격 아이템에 적용됩니다. 이러한 분실 또는 손상 아이템은 재고 조정 보고서에 보고됩니다.

클레임 제출 프로세스는 주문 처리 과정 중 아이템이 분실 또는 손상된 위치에 따라 다릅니다.

클레임 기간

재고 조정 보고서에 아이템이 분실 또는 손상된 것으로 보고된 날짜로부터 늦어도 18개월 안에 클레임을 제출해야 합니다. 이 기간 외에 제출된 클레임은 보상 대상이 아닙니다.

클레임 제출 전에 확인해야 할 사항

  • 재고 조정 보고서에서 아이템 분실 또는 파손 날짜와 조정 코드를 확인합니다.
  • FBA 재고 관리 보고서에서 분실 또는 손상된 아이템이 발견되지 않았는지, 판매 가능한 상태 또는 아마존에 과실이 없는 손상된 상태(예: 아이템 자체 결함)로 재고로 복원되지 않았는지 확인합니다.
  • 보상 보고서에서 분실 또는 손상된 아이템에 대해 이미 보상을 받았는지 확인합니다. FNSKU 및 날짜를 기준으로 검색하여 결과를 필터링합니다.

클레임 제출

위 보고서를 검토하고 조정한 후에도 여전히 분실 또는 손상된 아이템이 보상에 적합하다고 판단되는 경우 클레임을 제출할 수 있습니다.

손상된 아이템의 경우 다음 도구에 거래 아이템 ID를 입력하여 자격을 확인하고 클레임을 제출합니다. 거래 아이템 ID는 재고 조정 보고서에서 확인할 수 있습니다.

분실된 아이템의 경우 셀러 센트럴의 아마존에 연락하기 페이지를 통해 클레임을 여십시오. 거래 아이템 ID 또는 FNSKU를 제공해야 합니다.

아이템이 분실 또는 손상된 날짜 또는 위치(예: 아마존 주문 처리 센터 ID) 등의 추가 정보를 제출하라는 요청을 받을 수도 있습니다.

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