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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Reclami e risarcimenti tramite Amazon Global Logistics

Questa pagina spiega come inviare un reclamo nei seguenti casi:

  • Ritieni che ti sia stata erroneamente addebitata una commissione.
  • L'inventario è stato smarrito o danneggiato e desideri richiedere un risarcimento.

Per maggiori informazioni, consulta le seguenti pagine dell'Aiuto:

Prenotazione del trasporto con Amazon Global Logistics

Utilizzare Invia ad Amazon per prenotare il trasporto con Amazon Global Logistics

Dopo aver prenotato con Amazon Global Logistics: polizza di carico, tracciabilità della spedizione e modifica di una prenotazione

Pagamento di Amazon Global Logistics

Commissioni errate

Se ritieni che ti sia stata erroneamente addebitata una commissione, contattaci per presentare un reclamo. Includi il numero della spedizione e descrivi la commissione oggetto del reclamo. Se il reclamo verrà approvato, invieremo un rimborso al tuo account entro sette giorni lavorativi dall'approvazione.

Ricorda che i costi della spedizione possono variare se il peso e il volume stimati forniti al momento della prenotazione non corrispondono a quelli effettivi.

Inoltre, il preventivo ricevuto include i costi per il trasporto e lo sdoganamento delle merci per l'importazione e l'esportazione. Includerà poi anche eventuali servizi a valore aggiunto di tua scelta. Il preventivo non include l'IVA i dazi, le tariffe di Logistica di Amazon, eventuali costi aggiuntivi, oppure tutti costi sopraindicati.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Prenotazione del trasporto con Amazon Global Logistics o Utilizzare Invia ad Amazon per prenotare il trasporto con Amazon Global Logistics.

Inventario mancante o danneggiato

In caso di inventario mancante o danneggiato, potresti avere diritto a un risarcimento totale o parziale.

Nota: Ti invieremo tramite e-mail una prova di avvenuta consegna firmata entro sette giorni lavorativi dalla ricezione dell'inventario presso il centro logistico. Perché la spedizione venga scaricata e stoccata potrebbero essere necessari tra i sei e i 10 giorni, ma i tuoi articoli saranno disponibili per la gestione una volta completato tale passaggio finale.

1. Controlla se la spedizione è idonea per la verifica

Qualora si dovessero presentare difformità tra il piano di spedizione e ciò che Amazon ha ricevuto presso il centro logistico, puoi richiedere una verifica. Per essere idonea alla verifica, la spedizione deve soddisfare quattro condizioni:

  • È stata inviata al centro logistico.
  • Ha raggiunto la data di idoneità per la verifica, visualizzata nella scheda Riconciliazione della pagina Riepilogo della spedizione.
  • È stata ricevuta negli ultimi nove mesi.
  • È corredata della documentazione di prova di acquisto.

2. Presentare un reclamo

Per presentare un reclamo per inventario danneggiato, contattaci e includi il numero spedizione.

Per presentare un reclamo per inventario mancante, vai alla pagina Spedizioni in coda. Individua la spedizione in questione e clicca su Segui spedizione. Nella pagina Riepilogo, clicca su Riconciliazione. Quindi, nella sezione Stato/Azione richiesta, seleziona Unità mancanti: avvia ricerca.

Per maggiori informazioni, consulta le sezioni 17 e 18 dei termini e delle politiche del programma di trasporto.

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