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使用哪些工具来管理卖家反馈?

反馈管理器工具可帮助您管理和监控卖家反馈。此工具提供了卖家反馈和评级的汇总视图,并通过显示短期和长期反馈评级指标帮助您监控绩效。它还可帮助您就买家的问题采取指导性措施,并请求移除负面反馈。

您可以使用“反馈管理器”来处理任何情况,方法是调查每个负面评级背后的原因,并通过改进相关流程和政策来解决买家的问题。有关改善和管理反馈的提示,请参阅保持正面反馈和评级的最佳实践

“反馈管理器”包含两个表:

  • “反馈评级”表: 此表显示了最近 30 天、90 天和 365 天内获得的正面、负面和中立反馈评级所占的百分比。它还会显示自卖家开店以来获得的评级记录。
  • “最新反馈”表: 此表按收到反馈的日期、评级、订单编号和操作排序。在“操作”下,您可以选择执行以下操作:

注意: 您可以查看下载买家反馈报告中的说明,下载包含所有中立反馈和负面反馈的报告。
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