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셀러 주문 처리 프라임의 고객 서비스

셀러 주문 처리 프라임 주문과 관련한 모든 주문 후 문의는 아마존 고객 서비스로 전달됩니다.

아마존 CS(고객 서비스)는 셀러 주문 처리 프라임 아이템에 대한 고객 반품, 환불 및 조정을 포함하여 프라임 아이템과 관련한 모든 주문 후 고객 서비스를 제공하고, 이에 대한 단독 결정권을 보유합니다(예: 반품 없는 환불, 부분 또는 전액 환불, 셀러가 청구한 수수료 변경, 주문의 배송 속도 및 배송비 변경, 배송료 환불, 주문 취소, 또는 명시된 반품 기간이 지난 환불을 비롯한 반품).

셀러 주문 처리 프라임 참여의 일환으로 귀하는 아마존에서 귀하의 계정으로 셀러 주문 처리 프라임 아이템과 관련한 반품, 환불 또는 기타 조정 및 할인에 대한 비용을 청구할 수 있음에 동의합니다.

사전 주문 구매자 문의, 상품 관련 문의, 아마존 고객 서비스의 주문 관련 문의에 대한 답변 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하는 그러한 모든 문의를 정중하게 처리하고 고객 서비스 및 구매자 경험과 관련한 높은 수준의 프라임 퍼포먼스 기준을 충족할 것에 동의합니다.

FAQ

고객이 셀러 주문 처리 프라임 주문과 관련한 문제를 문의하는 경우 어떻게 해야 합니까?

  • 고객이 상품 관련 질문을 하는 경우 고객의 질문에 직접 답변하시기 바랍니다.
  • 반품 환불과 관련한 질문인 경우 반품을 수령했는지 확인한 후 고객에게 즉시 환불하십시오.
  • 반품을 수령하지 않은 경우 고객에게 상품을 수령하는 즉시 환불하겠다고 알리십시오.
  • 다른 주제에 관한 질문인 경우 고객 문제를 해결할 수 있는 아마존 고객 서비스로 고객을 안내하십시오.

아마존 고객 서비스에서 셀러 주문 처리 프라임 주문과 관련한 문제로 나에게 연락하는 경우 어떻게 해야 합니까?

일반적으로 아마존 고객 서비스에서는 셀러 주문 처리 프라임 주문에 대해 귀하에게 연락을 시도하지 않습니다. 경우에 따라 아마존에서 고객의 문제를 해결하려면 귀하의 도움이 필요할 수도도 있습니다. 아마존 고객 서비스에서 고객을 대신하여 연락하는 경우:

  • 가능한 한 빨리 고객의 문제 해결을 시도합니다.
  • 고객 서비스와 고객에게 귀하가 수행한 해결 단계를 설명합니다. 주고받는 이메일에 고객이 수신 참조로 포함됩니다.

셀러 주문 처리 프라임 반품에 대한 반품 요청을 여전히 직접 승인해야 합니까?

아니요. 모든 정책 내 반품 요청은 자동으로 승인됩니다. 귀하는 반품을 승인하는 조치를 수행하지 않아도 됩니다.

셀러 주문 처리 프라임 주문의 반품에 대한 환불은 누가 처리합니까?

상품이 반품되면 고객에게 환불을 처리하는 것은 귀하의 책임입니다. 하지만 아마존 CS는 예외적인 상황에서 고객의 요청에 따라 환불을 처리하는 권리를 보유합니다(아래 FAQ 6 참조).

셀러 주문 처리 프라임 주문에 대한 반품을 수령한 뒤 며칠 내에 환불해야 합니까?

창고에 반품이 수령되면 영업일 기준 2일 이내에 환불해야 합니다.

아마존 CS는 언제 고객에게 전체 환불을 제공합니까?

CS는 주문이 지연되어 약속한 날짜를 지난 경우, 고객에게 더는 상품이 필요하지 않은 경우, 주문에 추적 정보가 없는 경우, 고객이 상품 결함/손상/부품 누락/잘못된 상품 배송에 대해 문제를 제기하는 경우 고객에게 전체 환불을 제공할 수 있습니다. CS는 셀러에게 해당 환불이 처리된 이유에 대한 정보와 함께 환불 결정을 알립니다(FAQ 11 참조). 특정 주문에 대한 자세한 정보가 필요한 경우, 셀러 서포트와 함께 케이스를 열어야 합니다.

아마존 CS에서 환불을 처리하기 전에 고객 문제 해결을 위해 나에게 연락합니까?

일반적으로 CS 담당자는 귀하에게 연락하지 않고 문제를 해결합니다. 하지만 CS 담당자가 답변할 수 없는 특정 상품 질문이 고객에게 있으면 CS가 귀하에게 연락할 수 있습니다.

CS가 고객에게 환불했는데 나는 상품을 돌려받지 못한 경우 어떻게 합니까?

일반적으로 CS는 반품을 시작하기 전에 상품을 반품하도록 요청합니다. 경우에 따라 CS가 예외로 처리하여 상품을 반품하지 않도록 요청할 수도 있습니다. 귀하가 환불에 대한 책임이 없다고 주장하는 경우 아마존에서 귀하에게 보상할 수도 있습니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 보상 정책을 참조하십시오.

상품이 예상대로 작동하지 않는 경우 내가 고객과 협의를 통해 상품을 수리할 수 있습니까?

현재 SFP(셀러 주문 처리 프라임)에 대해 수리 기능은 사용할 수 없습니다. 반품을 수락하고 고객에게 전체 환불하십시오.

반품 기간이 지난 반품 요청을 수락했거나 환불을 고객에게 제공한 이유는 무엇입니까?

경우에 따라 CS는 반품 기간이 지난 경우에도 반품을 수락하거나 고객에게 환불을 제공할 수 있습니다. 이러한 예외는 고객의 상황에 따라 케이스별로 적용됩니다.

1개월 이상 전에 배송한 주문에 대한 반품을 받았습니다. 반품 기간이 지났으므로 반품을 거부하고 다시 고객에게 발송할 수 있습니까?

아니요. 고객이 상품을 반품했다면 CS가 고객에게 예외를 허용하고 반품 기간이 지난 반품 요청을 수락했기 때문입니다. 귀하는 이러한 반품을 모두 수락하고 고객에게 환불을 제공해야 합니다.

셀러 주문 처리 프라임 주문에 대해 CS가 환불을 처리한 경우 어떻게 알 수 있습니까?

셀러 센트럴 > 설정 > 알림 기본 설정 > 반품 및 클레임 알림 으로 이동합니다.

  • 보류 중인 반품: 반품 요청을 자동 승인하거나 아마존 CS에서 승인한 경우 알림 활성화
  • 환불 관련 알림: 환불이 고객에게 처리되면 알림 활성화

셀러가 고객에게 환불하는 CS 결정에 이의를 제기할 수 있습니까?

아니요. 셀러 주문 처리 프라임의 참여 요건 일환으로 CS 결정은 논의 대상이 아닙니다. 고객 서비스에서 반품을 수락하거나 환불을 제공했으면 해당 결정을 수락해야 합니다. 하지만 해당 결정에 대해 금전적으로 책임을 질 수 없다고 판단하는 경우, 셀러 주문 처리 프라임 보상 정책에 따라 보상 클레임을 제출할 수 있습니다.

CS가 고객에게 환불했지만 나는 환불에 대한 책임이 없다고 생각하는 경우 어떻게 합니까?

경우에 따라 귀하가 환불에 대한 책임을 질 수 없다고 주장하는 경우 아마존에서 귀하에게 보상할 수도 있습니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 프라임 보상 정책을 참조하십시오.

CS가 고객에게 환불했지만 배송사에 책임이 있는 경우 어떻게 합니까?

배송사의 배송 퍼포먼스 문제(예: 아이템 분실 또는 손상)로 환불이 발생한 경우, 배송사에 직접 연락하여 해당 배송사에 케이스의 전체 상세 내용을 제공하고 배송사에서 직접 보상을 받아야 합니다.

배송사가 아마존 배송인 경우 ship.amazon.co.uk로 이동하여 직접 클레임을 제출할 수 있습니다. 배송 탭에서 특정 배송으로 이동합니다. 여기에서 아래 지침을 따르십시오.

  1. 특정 배송을 찾습니다.
  2. 패키지 조치 메뉴 클릭
  3. 배송 클레임 제출. 패키지 조치 메뉴를 클릭하고 클레임을 제출합니다.

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