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고객 상품 리뷰 정책

고객 리뷰는 아마존에서 고객 쇼핑 경험의 중요한 부분을 차지합니다. 고객은 이러한 리뷰를 활용하여 상품에 대해 자세히 알아보고, 자신의 필요에 맞는지 평가하며, 정보를 기반으로 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 셀러 역시 고객 리뷰를 참고하여 상품에 대한 고객의 정서를 이해하고, 고객이 만족해하는 상품의 기능이나 특징, 그리고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 또한 리뷰는 셀러에게 상품의 개선 방안에 대한 아이디어를 제공하기도 합니다. 고객 리뷰가 앞으로도 고객과 셀러에게 이처럼 도움이 되려면, 상품에 대한 고객 경험을 있는 그대로 정확히 반영해야 합니다.

아마존은 고객 리뷰의 진정성을 보호하고자 구체적인 정책을 마련했으므로, 이러한 정책을 준수하여 주시고 위반 사례를 발견하면 신고해 주시기 바랍니다. 아마존 정책 페이지 링크는 아래에 있습니다. 아마존은 고객 리뷰 위반 행위에 대해 무관용 정책을 적용하고 있습니다. 즉, 고객 리뷰를 조작하려는 시도가 발견될 경우 아마존은 다음을 포함한 조치(이에 국한되지 않음)를 즉각적으로 취합니다.

  • 셀러의 아마존 판매 자격을 즉시 영구적으로 박탈하고 대금 지급을 보류.
  • 모든 상품 리뷰 삭제 및 상품에 대한 추가 리뷰 또는 평점 등록 차단.
  • 아마존에서 해당 상품 리스팅 영구 삭제.
  • 소송 및 민형사 법 집행 기관 신고 등, 셀러를 상대로 한 법적 조치.
  • 대중에게 셀러 이름 및 기타 관련 정보 공개.

아마존 고객 리뷰 정책을 면밀하게 검토하고 위반한 내용이 있다면 즉시 시정할 것을 강력히 권고합니다. 함께 작업하는 비즈니스 파트너, 직원, 제3자 파트너가 있다면 본 정책 내용을 반드시 교육해야 합니다. 셀러 본인이 알지 못했거나 동의하지 않았더라도 비즈니스 파트너, 직원 또는 제3자 파트너가 정책을 위반하는 경우 강제 조치가 시행됩니다.

고객 리뷰 정책 위반 행위에는 다음이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

  • 셀러가 자사 상품이나 경쟁업체 상품에 대한 리뷰를 게시하는 경우.
  • 셀러가 제3자에게 자사 상품이나 경쟁업체 상품에 대한 리뷰를 남기는 대가로 금전적인 보상, 할인, 무료 상품 또는 기타 보상을 제공하는 경우. 여기에는 고객 리뷰, 웹사이트 또는 소셜 미디어 그룹을 판매하는 서비스를 이용하는 경우도 포함됩니다.
  • 구매자가 리뷰를 작성한 후(아마존 결제 수단 이외의 방법을 통한 보상 포함) 셀러는 환불 또는 보상을 제공하고 환불 또는 보상을 제공하기 전후에 리뷰를 변경하거나 제거하도록 요청합니다. 이는 아마존의 구매자-셀러 메시지 서비스를 활용하거나, 고객에게 직접 연락하거나, 제3자 서비스, 웹사이트 또는 소셜 미디어 그룹을 이용하는 방식으로 수행될 수 있습니다.
  • 셀러가 리뷰와 관련해 무료 상품 또는 할인 상품을 제공하는 제3자 서비스를 사용하는 경우(예: 셀러가 리뷰를 모니터링할 수 있도록 고객이 아마존 공개 프로필을 등록해야 하는 리뷰 클럽).
  • 셀러의 가족이나 직원이 셀러 상품 또는 경쟁업체 상품에 대한 리뷰를 게시하는 경우.
  • 셀러가 리뷰를 남긴 고객에게 리뷰 내용을 바꾸거나 삭제해 달라고 부탁하는 경우. 이에 대한 대가로 리뷰를 남긴 고객에게 환불이나 기타 보상을 제공할 수도 있습니다.
  • 셀러가 긍정적인 리뷰는 아마존으로 전송하고 부정적인 리뷰는 셀러 자신 또는 다른 피드백 메커니즘으로 전송되도록 조치하는 경우.
  • 셀러가 리뷰를 조작하고 리뷰 집계를 통해 상품의 별 평점을 높이려는 목적으로 상품 간에 선택사항 관계를 생성하는 경우.
  • 셀러가 상품 포장 또는 배송 박스에 긍정적인 아마존 리뷰를 부탁하는 내용이나 리뷰에 대한 대가를 약속하는 내용을 넣는 경우.
  • 셀러가 고객 계정을 사용하여 자사 또는 경쟁업체 상품에 대한 리뷰를 남기거나 변경하는 경우.
주: 여기에서 “셀러”는 셀러의 모든 직원 및 제3자 파트너를 지칭합니다.

셀러 센트럴의 정책 페이지:

아마존의 가이드라인 페이지:

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