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订单流程

买家将您的商品加入购物车并结算后,亚马逊按照下列步骤处理其订单:

  1. 亚马逊将订单置于【待处理】状态。 在【管理库存】中从总商品数量中扣除买家所购商品的数量。如果下单时商品的数量为一件,那么处理订单时,商品将从亚马逊商品页面中移除,并且在【管理库存】中显示数量为零。

    待处理订单将不会出现在【订单】报告或【未发货订单】报告中,并且在【管理订单】中显示为灰色(即不可对其执行操作)。 亚马逊会将所有订单保留 30 分钟,以便买家有机会取消订单。 买家取消的订单将作为已取消订单出现在【管理订单】中,并且显示为灰色。在某些情况下,我们的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长,延长的时间可多达 21 天。有关更多信息,请转至待处理订单。如果买家在订单处于【待处理】状态时与您联系,请让买家联系亚马逊客户服务,以了解更多信息。

  2. 亚马逊验证订单。 亚马逊尝试验证买家的付款方式和订单详情。在此阶段,【管理订单】中会出现以下三种不同状态类型之一:

    未发货

    这意味着付款验证已成功。转到第 3 步。

    待处理

    最初的付款验证不成功或延期。在某些情况下,我们的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长,延长的时间可多达 21 天。即使买家直接与您联系,也不应配送待处理订单。待处理订单将不会出现在【订单】报告或【未发货订单】报告中,并且在【管理订单】中显示为灰色(即不可对其执行操作)。

    已取消

    如果付款未获批准,或者存在欺骗行为,订单将被取消。 如果某个订单被取消,亚马逊只会在【管理订单】中将该订单记录为“已取消”,而不会另行通知。您无需采取其他操作。

    如果买家因已取消订单联系您,并且您仍有可用库存,那么您可以请买家在亚马逊商城重新下单。

  3. 确认订单付款后,亚马逊将执行下列操作:
    • 将状态更改为【未发货】
    • 向买家发送包含预计送达日期的订单确认通知
    • 向您发送订单通知
      注意: 请勿仅依靠电子邮件通知来获取订单确认。每天至少查看一次【管理订单】页面或“订单报告”,以确定是否存在未发货订单。
      注意: 如果订单因亚马逊的流程被延误,我们将根据订单从【待处理】状态恢复的日期,为买家提供一个新的送达日期。
  4. 您处理订单。 如果订单处于【未发货】状态,您必须配送订单或取消订单。请记住,买家可以对卖家取消的订单留下反馈信息。
    注意: 亚马逊希望卖家能够确保库存水平始终准确无误。未能及时调整您的库存可能会导致过多的配送前订单取消。有关我们如何将已取消订单计入您的整体绩效的信息,请转至监控您的账户状况

    1. 通过以下任一方式获取配送地址:
      • 【订单详情】页面
      • 【订单】报告
      • 【未发货订单】报告
      注意: 为了保护买家的机密信息,亚马逊不会在【已售出,即将发运】电子邮件中包含买家的配送地址。
    2. 根据配送地址和要求的配送方式向买家配送订单。
      注意: 仅配送您在【管理订单】中或通过报告验证为【未发货】的订单。
    3. 通过以下任一方法确认发货:
      • 在【管理订单】页面上,点击【确认发货】并填写必填信息。
      • 上传适用于多个订单的【发货确认】文件(只有拥有专业销售账户的卖家可以使用这种方式)。
      • 有关更多信息,请转至如何确认发货使用上传数据确认多批发货
    注意: 如果您未在“发货有效日期”的 7 个工作日内确认订单发货,该订单将自动取消。即使您已配送订单,我们也不会向买家收取订单费用。
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